Như đã phân tích phía trên thì VNDS là công ty Top đầu về thị trường chứng khoán. Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, chu đáo đã đang xây dựng hình ảnh một công ty chứng khoán vững mạnh với hình ảnh đẹp, thân thiện trong mắt nhà đầu tư;
Một nguyên nhân to lớn tạo nên sự thành công trong hoạt động môi giới chứng khoán là công ty luôn có đội ngũ nhân viên sáng tạo, lãnh đạo quản lý có đường hướng chiến lược rõ ràng để luôn cải thiện chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm ngày một tốt đa dạng để đáp ứng nhu cầu của nhà đầu tư;
Luôn đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu, biểu phí dịch vụ thuộc top thấp trên mặt bằng chung thị trường chứng khoán, các chính sách chi ân khách hàng trong việc miễn phí sms hàng tháng, các khóa học đầu tư, quản trị tài chính cho các nhà đầu tư mới. Điều này càng tăng thêm dấu ấn công ty trong lựa chọn của khách hàng.
2.3.3 Mặt hạn chế, thách thức đang tồn tại:
Mức độ cạnh tranh ngày càng cao: Trên địa bàn TP. Hà Nội hiện nay có khoảng hơn 60 công ty chứng khoán. Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của VNDIRECT là MBS, VPS, Bản Việt, FPTS, … Trong khi đó, một số công ty có thị phần lớn là SSI, HSC, VPS … Vẫn đang không ngừng mở rộng thị phần về môi giới chứng khoán, lĩnh vực đầu tư;
Công nghệ 4.0 cũng là một thách thức lớn đối với công ty. Các khách hàng sử dụng dịch vụ chứng khoán online là chủ yếu, yêu cầu về công nghệ trong quá trình sử dụng phần mềm theo dõi diễn biến thị trường đòi hỏi tốc độ, nhanh và chính xác. Do đó công ty không ngừng cập nhập và nâng cấp hệ thống của mình;
Nguồn nhân lực cao về phân tích tài chính, thị trường hiện nay ở công ty còn khá ít và mỏng. Tỷ lệ nhảy việc, vấn đề giữ chân nhân viên có năng lực đang là một thách thức với công ty và ban nhân sự.
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MÔI
GIỚI TẠI CÔNG TY CHỨNG KHOÁN VNDIRECT 3.1 Định hướng phát triển trong tương lai tại VNDS
3.1.1 Định hướng phát triển chung toàn công ty
Tiếp tục định hướng được các sản phẩm đến với các phân khúc nhà đầu tư phù hợp để vị trí hay thị phần của VNDIRECT cũng phát triển song song với định hướng ấy. Vì vậy, áp lực của VNDIRECT không nằm ở thị phần, mà nằm ở mục tiêu làm thế nào để phục vụ được khách hàng tốt nhất và đưa sản phẩm phù hợp với từng nhu cầu của nhà đầu tư rộng khắp trên thị trường.
Thị trường chứng khoán mới chỉ thu hút được một nhóm nhỏ các nhà đầu tư mạo hiểm, mà chưa thu hút được các nhà đầu tư tìm kiếm cơ hội tích lũy tài sản, hay đầu tư cho kế hoạch tài chính cá nhân tương lai. Trong khi đó, đây mới là giá trị cốt lõi mà công ty chứng khoán VND muốn hướng tới. Nhu cầu khách hàng cá nhân rất lớn
Năm 2021, VNDIRECT sẽ bắt đầu chuyển hóa từ một công ty chủ yếu tập trung cung cấp dịch vụ giao dịch chứng khoán niêm yết cho khách hàng cá nhân, VNDS sẽ mở rộng năng lực kinh doanh để có thể trở thành một nền tảng quản lý tài sản cá nhân và các sản phẩm phục vụ nhu cầu đầu tư tài chính đa dạng. Để làm được điều đó, Công ty đã đầu tư nền tảng công nghệ trong những năm qua và năm 2019, sẽ tiếp tục phát triển năng lực chọn và tạo hàng từ thị trường vốn sơ cấp và thứ cấp, giúp nhà đầu tư có nhiều lựa chọn phù hợp.
3.1.2 Định hướng đối với hoạt động môi giới:
Thu hút thêm nhà đầu tư mở thêm tài khoán giao dịch tại công ty, chú trọng hơn các nhà đầu tư nước ngoài và nhà đầu tư là các tổ chức. Tăng cường và nâng cao chất lượng, sản phẩm và dịch vụ tại công ty.
Duy trì, ổn định vị trí thị phần hiện tại và phát triển vị trí hơn trên sàn giao dịch HOSE. Gia tăng thêm doanh số và lợi nhuận từ hoạt động môi giới. Đạt mức thu phí hoạt động cao hơn trên chi phí bỏ ra.
3.2 Phiếu khảo sát hoạt động môi giới chứng khoán tại VNDS
Ngoài những nhận định của bản thân, để đưa ra các nhận định về giải pháp phát triển hoạt động môi giới tại VNDS một cách khách quan và hiệu quả nhất em đã tiến hành khảo sát để biết được mục tiêu và các khó khăn mà các anh (chị) môi giới viên đang làm việc tại công ty gặp phải.
Phiếu khảo sát đã được gửi đến 400 nhân viên môi giới chứng khoán tại VNDS với nội dung phiếu như sau:
Khảo sát hoạt động môi giới chứng khoán
Khảo sát mức độ hài lòng trong công việc, những khó khăn mà các nhân viên môi giới đang gặp phải.
1. Anh (chị) có đang hài lòng về chế độ đãi ngộ tại VNDS Có
2. Mục tiêu nghề nghiệp quan trọng nhất khi anh (chị) lựa chọn công việc môi giới
Quan trọng Tận hưởng nhiều
thú vị đa dạng
Ứng dụng kiến thức và kinh nghiệm để tạo giá trị
Mở rộng các mối quan hệ quan trọng
Trở thành lãnh đạo hoặc chuyên gia uy tín
Thu nhập đủ sống thoải mái và có thể tiết kiệm
3. Tiêu chí để anh (chị) gắn bó với công việc này Quan trọng Lãnh đạo và quản lý có tầm nhìn chiến lược rõ ràng Tăng thu nhập thường xuyên và hấp dẫn
Được huấn luyện, đào tạo bài bản
Danh tiếng công ty (thương hiệu thành công, sản phẩm uy tín)
Công việc linh hoạt (giờ giấc, nơi làm việc …)
4. Khó khăn anh (chị) gặp trong hoạt động môi
giới Cạnh tranh nghề nghiệp cao
Xu thế phát triển công nghệ
Hành lang pháp lý
Khác
5. Sáng kiến của anh (chị) để phát triển hoạt động môi giới tại VNDS
Link:https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeg9GcIetvXc47TIkdg0f9bHJ 0WP3Byj-JT8S7XpVeKpXEJ4Q/viewform
Trong đó, Số lượng người thực hiện trả lời khảo sát là 250; tỷ lệ khảo sát đạt 62,5%/tổng số phiếu phát hành.
Kết quả trả lời khảo sát:
Câu hỏi 1: 100% hài lòng về chế độ đãi ngộ hiện nay tại VNDS
Câu hỏi 2: Mục tiêu quan nhận được nhiều lực chọn cho là quan trọng nhất đối
với công việc môi giới là:
Ứng dụng kiến thức và kinh nghiệm để tạo giá trị với 80 sự lựa chọn, tiếp đến là thu nhập đủ sống, thoải mái và có thể tiết kiệm là 70 lựa chọn.
Mức độ bình thường nằm ở yếu tố trở thành lãnh đạo và chyên gia uy tín, mở rộng mối quan hệ quan trọng với 50 lựa chọn
Câu hỏi 3: Một số tiêu chí được lựa chọn là quan trọng gồm có:
(1) Lãnh đạo và quản lí có tầm nhìn chiến lược rõ ràng;
(2) Công việc linh hoạt (giờ giấc, nơi làm việc,…) Và Tăng thu nhập thường xuyên và hấp dẫn có mức lựa chọn đánh giá Quan trọng tỷ lệ xấp xỉ nhau.
Câu hỏi 4: Khó khăn mà nhân viên môi giới gặp phải là độ cạnh tranh nghề
nghiệp ngày càng cao chiếm 96% lựa chọn trong khảo sát.
3.3 Một số giải pháp phát triển hoạt động môi giới chứng khoán tại Công tyCổ phần Chứng khoán VNDIRECT Cổ phần Chứng khoán VNDIRECT
3.3.1 Hoạt động marketing, tiếp thị
Mặc dù ra đời muộn hơn so với nhiều CTCK khác nhưng VNDS lại có được lợi thế là học tập được kinh nghiệm thực tế, tìm hiểu được đối thủ cạnh tranh, chứng kiến được quá trình hình thành và phát triển của TTCK, … Công ty nên tận dụng nhiều hơn nữa những lợi thế đó để tạo đà cho quá trình phát triển và từng bước giải quyết khó khăn. Lợi thế này có thể giúp công ty hoàn thiện hơn về các quy trình nghiệp vụ, tạo ra được những nét mới có thể thu hút khách hàng nhiều
hơn, xây dựng được chiến lược khách hàng tốt hơn khi nắm rõ nhu cầu thị trường cũng như đối thủ cạnh tranh, …
Để quảng bá hình ảnh về công ty nhằm thu hút thêm khách hàng nhất là các khách hàng tiềm năng, VNDS cần có những chương trình quảng bá thương hiệu, các chiến lược marketing hiệu quả để khẳng định thương hiệu. Đồng thời công ty nên đầu tư nghiên cứu thiết kế những sản phẩm dịch vụ mới đa dạng và phong phú hơn, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của nhà đầu tư.
- Sử dụng truyền thông đại chúng để tiếp cận với nhà đầu tư nhiều hơn;
- Nên có các chương trình ưu đãi cho các nhà đầu tư mới trong các dịp quan
trọng;
- Phát triển hoạt động tư vấn doanh nghiệp là một nội dung quan trọng trong xu thế phát triển chung của thị trường. Phát triển hoạt động này, công ty sẽ đảm bảo sự tồn tại của mình và khả năng cạnh tranh so với các công ty khác trên thị trường. Chính vì vậy, công ty nên chỉ rõ các mục tiêu chiến lược để phát triển:
Hoạt động lâu dài, có hiệu quả, trở thành một công ty chứng khoán hàng đầu;
Tạo dựng uy tín của công ty trên cả nước, từ đó phát triển ra thị trường quốc tế;
Tập trung đầu tư dài hạn nhằm tạo sự ổn định và phát triển cho thị trường chứng khoán Việt Nam;
Quá trình phát triển chiến lược của công ty cần được nhìn nhận theo các giai đoạn cụ thể;
3.3.2 Yếu t con ngố ười và nhân sự
Công ty VND có nhiều nhân sự giỏi có kinh nghiệm lâu năm trong việc phân tích tình hình tài chính kinh tế thế trong nước cũng như thế giới. Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, sáng tạo, nhiệt huyết trong công việc. Tuy nhiên, vẫn
cần không ngừng đào tạo các nhân tố giỏi trong các mảng để phục vụ cho công ty.
Mở rộng phạm vi hoạt động, tiếp tục mở thêm chi nhánh ở các thành phố lớn khi điều kiện cho phép; Điều quan trọng dù đội ngũ môi giới ở trụ sở chính, hay tại các chi nhánh công ty vẫn luôn phải lực chọn nhân viên môi giới giỏi, có trách nhiệm với công việc.
Luôn có những khóa học cho nhà môi giới để củng cố lại kiến thức, chuyên môn về lĩnh vực chứng khoán. Kết thúc có những cuộc thi sát hạch định kỳ để thúc đẩy tinh thần học hỏi, chuyên môn vững vàng.
Thứ nhất, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cung cấp dịch vụ môi giới
chứng khoán. Để làm được điều nay, công ty cần chú trọng khâu đào tạo nhân lực, có chính sách về lương, thưởng hợp lý để “giữ người”.
Thứ hai, công ty lên có trích lập quỹ để hỗ trợ nhân viên môi giới muốn
học thêm các chứng chỉ quốc tế về phân tích đầu tư tài chính (CFA), hay chứng chỉ chuyên gia hoạch định tài chính (CFP), …
Thứ ba, trang bị kiến thức về kỹ năng nghiệp vụ và một số kiến thức phục
vụ công việc như giao tiếp, kĩ năng thuyết phục, kĩ năng sale cho nhân viên môi giới, kĩ năng xử lý những lời từ chối hay phàn nàn đến từ khách hàng. Đây chính là những điểm khác biệt mà VNDS sẽ đem lại cho các nhân viên môi giới của mình tìm kiếm được khách hàng, độ thành công khi tiếp cận khách hàng sẽ cao hơn. Dễ gây được thiện cảm đổi với nhà đầu tư.
Thứ tư, chế độ khen thưởng định kỳ, thường xuyên đối với những cá nhân
đạt doanh số cao trong hoạt động môi giới. Các buổi giao lưu giữa nhân viên môi giới tại các công ty chứng khoán trên địa bàn.
Thứ năm, thái độ của nhà môi giới đối với khách hàng: Nâng cao nhận thức
cho nhân viên môi giới “khách hàng chính là người quyết định đến sự tồn tại bản thân nhà môi giới”. Từ đó họ sẽ ý thức được tầm quan trọng của khách hàng, để có thái độ quan tâm đúng mực và có trách nhiệm cao trong công việc.
3.3.3 Hệ thống công nghệ thông tin, cơ sở vật chất
Cơ sở vật chất – kỹ thuật là một trong những yếu tố quan trọng góp phần phát triển hoạt động công ty, giảm chi phí và tăng cường hình ảnh, uy tín cho nghề môi giới chứng khoán.
VNDS tự hào là công ty chứng khoán duy nhất hiện nay tại Việt Nam tự xây dựng hệ thống giải pháp phần mềm và trung tâm dữ liệu của riêng mình với tốc độ xử lý khối lượng lệnh lớn nhất trong 1 giây. công ty chứng khoán duy nhất hiện nay tại Việt Nam tự xây dựng hệ thống giải pháp phần mềm và trung tâm dữ liệu của riêng mình với tốc độ xử lý khối lượng lệnh lớn nhất trong 1 giây. Do đó, công ty càng phải giữu vững vị thế của mình trong việc xây dựng hệ thống thông tin tốt, xử lý lệnh cao, app theo dõi ngày càng đơn giản, đăng nhập nhanh chóng để giảm bớt thời gian của các nhà đầu tư.
Khi đó các nhân viên môi giới sẽ giảm đáng kể thời gian xử lý các sự cố về đặt lệnh, hủy lệnh, app có lỗi của khách hàng để có nhiều thời gian theo dõi thị trường, cập nhật các thông tin mới nhất cho công việc.
Cơ sở vật chất tốt, mọi phương tiện phục vụ cho công việc môi giới công ty trang bị đầy đủ, hiện đại sẽ là sự kích thích tinh thần làm việc của các nhà môi giới.
3.3.4 Mở rộng phạm vi hoạt động
VNDS nên tăng cường công tác nghiên cứu thị trường để cung cấp sản phẩm đa dạng và phù hợp nhu cầu khách hàng đang ngày biến đổi hàng ngày. Mở rộng phạm vi hoạt động không chỉ tập trung các cơ sở tại thành phố lớn là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh. Công ty nên mở thêm các văn phòng giao dịch, chi nhánh cho các nhà môi giới tọa lạc tại các thành phố đầy tiềm năng và phát triển mạnh mẽ như Đà Nẵng, Cần Thơ, Quảng Ninh, … Tại đây nhu cầu sử dụng dịch vụ môi giới, và được sự hướng dẫn nhân viên môi giới đang rất cao.
3.3.5 Mở r ng hoàn thi n ch t lộ ệ ấ ượng d ch vị ụ
Cung cấp dịch vụ tin cậy, ít sai sót, đảm bảo tính an toàn và xây dựng uy tín bền vững với khách hàng, để nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán.
Khách hàng thường có nhu cầu cập nhật thông tin giao dịch nhiều hơn hay các tin tức nóng tổng hợp các biến động thị trường làm ảnh hưởng đến thị trường nói chung và thị trường chứng khoán nói riêng vì thế mà công ty nên chú trọng vào việc cung cấp thông tin thường xuyên cho khách hàng tránh tình trạng có những thái độ phục vụ không nhiệt tình.
Bên cạnh đó công ty cũng nên hoàn thiện hơn nữa các tiện ích hỗ trợ cho khách hàng (cầm cố chứng khoán, ứng trước tiền bán chứng khoán, cho vay tiền mua chứng khoán) mặc dù hiện nay chất lượng dịch vụ này được nhiều khách hàng đánh giá cao. Và tiến tới trong tương lai khi Luật chứng khoán mở rộng hơn nữa công ty nên thực hiện mục tiêu cung cấp các sản phẩm phái sinh, thực hiện giao dịch ký quỹ.
KẾT LUẬN
Với hơn 20 năm hoạt động và phát triển, TTCK đã có những bước phát triển mạnh về quy mô hàng hóa, dịch vụ, sản phẩm về số lượng nhà đầu tư tham gia thị trường, về quy mô vốn lẫn về các tổ chức trung gian. Từ chỗ chỉ có 2 CTCK vào ngày đầu thành lập thị trường đến nay đã 150 CTCK chính thức đi vào hoạt động, từ chỗ các công ty ban đầu chỉ đăng ký thực hiện một hai nghiệp vụ thì đến nay tất cả các CTCK đều đã đăng ký thực hiện tất cả các nghiệp vụ và trên thực tế các nghiệp vụ này đã được triển khai và đem lại doanh thu cho các CTCK.
VNDIRECT cũng vậy, thông qua các hoạt động nghiệp vụ của mình công ty đã cung cấp các dịch vụ tiện ích cho cả nhà đầu tư lẫn nhà phát hành. VNDS không chỉ là tác nhân giúp TTCK Việt nam phát triển, mà còn mang đến cho nhà đầu tư những dịch vụ, tiện ích với hàm lượng chất xám cao. VNDS luôn đưa ra những cái nhìn khách quan về thị trường cho các nhà đầu