Mặc dù ra đời muộn hơn so với nhiều CTCK khác nhưng VNDS lại có được lợi thế là học tập được kinh nghiệm thực tế, tìm hiểu được đối thủ cạnh tranh, chứng kiến được quá trình hình thành và phát triển của TTCK, … Công ty nên tận dụng nhiều hơn nữa những lợi thế đó để tạo đà cho quá trình phát triển và từng bước giải quyết khó khăn. Lợi thế này có thể giúp công ty hoàn thiện hơn về các quy trình nghiệp vụ, tạo ra được những nét mới có thể thu hút khách hàng nhiều
hơn, xây dựng được chiến lược khách hàng tốt hơn khi nắm rõ nhu cầu thị trường cũng như đối thủ cạnh tranh, …
Để quảng bá hình ảnh về công ty nhằm thu hút thêm khách hàng nhất là các khách hàng tiềm năng, VNDS cần có những chương trình quảng bá thương hiệu, các chiến lược marketing hiệu quả để khẳng định thương hiệu. Đồng thời công ty nên đầu tư nghiên cứu thiết kế những sản phẩm dịch vụ mới đa dạng và phong phú hơn, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của nhà đầu tư.
- Sử dụng truyền thông đại chúng để tiếp cận với nhà đầu tư nhiều hơn;
- Nên có các chương trình ưu đãi cho các nhà đầu tư mới trong các dịp quan
trọng;
- Phát triển hoạt động tư vấn doanh nghiệp là một nội dung quan trọng trong xu thế phát triển chung của thị trường. Phát triển hoạt động này, công ty sẽ đảm bảo sự tồn tại của mình và khả năng cạnh tranh so với các công ty khác trên thị trường. Chính vì vậy, công ty nên chỉ rõ các mục tiêu chiến lược để phát triển:
Hoạt động lâu dài, có hiệu quả, trở thành một công ty chứng khoán hàng đầu;
Tạo dựng uy tín của công ty trên cả nước, từ đó phát triển ra thị trường quốc tế;
Tập trung đầu tư dài hạn nhằm tạo sự ổn định và phát triển cho thị trường chứng khoán Việt Nam;
Quá trình phát triển chiến lược của công ty cần được nhìn nhận theo các giai đoạn cụ thể;
3.3.2 Yếu t con ngố ười và nhân sự
Công ty VND có nhiều nhân sự giỏi có kinh nghiệm lâu năm trong việc phân tích tình hình tài chính kinh tế thế trong nước cũng như thế giới. Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, sáng tạo, nhiệt huyết trong công việc. Tuy nhiên, vẫn
cần không ngừng đào tạo các nhân tố giỏi trong các mảng để phục vụ cho công ty.
Mở rộng phạm vi hoạt động, tiếp tục mở thêm chi nhánh ở các thành phố lớn khi điều kiện cho phép; Điều quan trọng dù đội ngũ môi giới ở trụ sở chính, hay tại các chi nhánh công ty vẫn luôn phải lực chọn nhân viên môi giới giỏi, có trách nhiệm với công việc.
Luôn có những khóa học cho nhà môi giới để củng cố lại kiến thức, chuyên môn về lĩnh vực chứng khoán. Kết thúc có những cuộc thi sát hạch định kỳ để thúc đẩy tinh thần học hỏi, chuyên môn vững vàng.
Thứ nhất, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cung cấp dịch vụ môi giới
chứng khoán. Để làm được điều nay, công ty cần chú trọng khâu đào tạo nhân lực, có chính sách về lương, thưởng hợp lý để “giữ người”.
Thứ hai, công ty lên có trích lập quỹ để hỗ trợ nhân viên môi giới muốn
học thêm các chứng chỉ quốc tế về phân tích đầu tư tài chính (CFA), hay chứng chỉ chuyên gia hoạch định tài chính (CFP), …
Thứ ba, trang bị kiến thức về kỹ năng nghiệp vụ và một số kiến thức phục
vụ công việc như giao tiếp, kĩ năng thuyết phục, kĩ năng sale cho nhân viên môi giới, kĩ năng xử lý những lời từ chối hay phàn nàn đến từ khách hàng. Đây chính là những điểm khác biệt mà VNDS sẽ đem lại cho các nhân viên môi giới của mình tìm kiếm được khách hàng, độ thành công khi tiếp cận khách hàng sẽ cao hơn. Dễ gây được thiện cảm đổi với nhà đầu tư.
Thứ tư, chế độ khen thưởng định kỳ, thường xuyên đối với những cá nhân
đạt doanh số cao trong hoạt động môi giới. Các buổi giao lưu giữa nhân viên môi giới tại các công ty chứng khoán trên địa bàn.
Thứ năm, thái độ của nhà môi giới đối với khách hàng: Nâng cao nhận thức
cho nhân viên môi giới “khách hàng chính là người quyết định đến sự tồn tại bản thân nhà môi giới”. Từ đó họ sẽ ý thức được tầm quan trọng của khách hàng, để có thái độ quan tâm đúng mực và có trách nhiệm cao trong công việc.
3.3.3 Hệ thống công nghệ thông tin, cơ sở vật chất
Cơ sở vật chất – kỹ thuật là một trong những yếu tố quan trọng góp phần phát triển hoạt động công ty, giảm chi phí và tăng cường hình ảnh, uy tín cho nghề môi giới chứng khoán.
VNDS tự hào là công ty chứng khoán duy nhất hiện nay tại Việt Nam tự xây dựng hệ thống giải pháp phần mềm và trung tâm dữ liệu của riêng mình với tốc độ xử lý khối lượng lệnh lớn nhất trong 1 giây. công ty chứng khoán duy nhất hiện nay tại Việt Nam tự xây dựng hệ thống giải pháp phần mềm và trung tâm dữ liệu của riêng mình với tốc độ xử lý khối lượng lệnh lớn nhất trong 1 giây. Do đó, công ty càng phải giữu vững vị thế của mình trong việc xây dựng hệ thống thông tin tốt, xử lý lệnh cao, app theo dõi ngày càng đơn giản, đăng nhập nhanh chóng để giảm bớt thời gian của các nhà đầu tư.
Khi đó các nhân viên môi giới sẽ giảm đáng kể thời gian xử lý các sự cố về đặt lệnh, hủy lệnh, app có lỗi của khách hàng để có nhiều thời gian theo dõi thị trường, cập nhật các thông tin mới nhất cho công việc.
Cơ sở vật chất tốt, mọi phương tiện phục vụ cho công việc môi giới công ty trang bị đầy đủ, hiện đại sẽ là sự kích thích tinh thần làm việc của các nhà môi giới.
3.3.4 Mở rộng phạm vi hoạt động
VNDS nên tăng cường công tác nghiên cứu thị trường để cung cấp sản phẩm đa dạng và phù hợp nhu cầu khách hàng đang ngày biến đổi hàng ngày. Mở rộng phạm vi hoạt động không chỉ tập trung các cơ sở tại thành phố lớn là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh. Công ty nên mở thêm các văn phòng giao dịch, chi nhánh cho các nhà môi giới tọa lạc tại các thành phố đầy tiềm năng và phát triển mạnh mẽ như Đà Nẵng, Cần Thơ, Quảng Ninh, … Tại đây nhu cầu sử dụng dịch vụ môi giới, và được sự hướng dẫn nhân viên môi giới đang rất cao.
3.3.5 Mở r ng hoàn thi n ch t lộ ệ ấ ượng d ch vị ụ
Cung cấp dịch vụ tin cậy, ít sai sót, đảm bảo tính an toàn và xây dựng uy tín bền vững với khách hàng, để nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán.
Khách hàng thường có nhu cầu cập nhật thông tin giao dịch nhiều hơn hay các tin tức nóng tổng hợp các biến động thị trường làm ảnh hưởng đến thị trường nói chung và thị trường chứng khoán nói riêng vì thế mà công ty nên chú trọng vào việc cung cấp thông tin thường xuyên cho khách hàng tránh tình trạng có những thái độ phục vụ không nhiệt tình.
Bên cạnh đó công ty cũng nên hoàn thiện hơn nữa các tiện ích hỗ trợ cho khách hàng (cầm cố chứng khoán, ứng trước tiền bán chứng khoán, cho vay tiền mua chứng khoán) mặc dù hiện nay chất lượng dịch vụ này được nhiều khách hàng đánh giá cao. Và tiến tới trong tương lai khi Luật chứng khoán mở rộng hơn nữa công ty nên thực hiện mục tiêu cung cấp các sản phẩm phái sinh, thực hiện giao dịch ký quỹ.
KẾT LUẬN
Với hơn 20 năm hoạt động và phát triển, TTCK đã có những bước phát triển mạnh về quy mô hàng hóa, dịch vụ, sản phẩm về số lượng nhà đầu tư tham gia thị trường, về quy mô vốn lẫn về các tổ chức trung gian. Từ chỗ chỉ có 2 CTCK vào ngày đầu thành lập thị trường đến nay đã 150 CTCK chính thức đi vào hoạt động, từ chỗ các công ty ban đầu chỉ đăng ký thực hiện một hai nghiệp vụ thì đến nay tất cả các CTCK đều đã đăng ký thực hiện tất cả các nghiệp vụ và trên thực tế các nghiệp vụ này đã được triển khai và đem lại doanh thu cho các CTCK.
VNDIRECT cũng vậy, thông qua các hoạt động nghiệp vụ của mình công ty đã cung cấp các dịch vụ tiện ích cho cả nhà đầu tư lẫn nhà phát hành. VNDS không chỉ là tác nhân giúp TTCK Việt nam phát triển, mà còn mang đến cho nhà đầu tư những dịch vụ, tiện ích với hàm lượng chất xám cao. VNDS luôn đưa ra những cái nhìn khách quan về thị trường cho các nhà đầu tư. Cùng với đội ngũ môi giới, tư vấn luôn cố gắng mang đến lợi nhuận, giảm rủi ro cho nhà đầu tư. Công ty đã và đang tiến mạnh mẽ về phía trước và luôn nằm trong top đầu về thị phần môi giới với đội ngũ môi giới chất lượng ngày càng được tăng lên.
Công ty tuy ra đời muộn hơn so với các công ty khác 6 năm nhưng đã từng bước phát triển với một tỷ suất cao so với các công ty cùng ngành.
Tuy nhiên, trong quá trình phát triển, công ty cũng đã bộc lộ một số những hạn chế. Do vậy, việc tìm ra những giải pháp khắc phục những hạn chế trên là hết sức cần thiết để giúp Công ty ngày càng phát triển. Đặc biệt trong vẫn đề nâng cao chất lượng hoạt động môi giới chứng khoán - lĩnh vực đem lại thu nhập chính cho công ty.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Nguồn tài liệu
Luận văn: Phát triển hoạt động môi giới chứng khoán tại Công ty Chứng khoán Ngân hàng Agribank (tác giả: Trần Đình Chung)
Luật chứng khoán năm 2014
Báo cáo tài chính VNDS các năm 2018, 2019, 2020
Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh VNDS giai đoạn (2018 – 2020) PGS.TS. Bùi Kim Yến – TS. Nguyễn Minh Kiều. Năm 2011, Thị trường
chứng khoán_ NXB Lao động – Xã hội
Nguồn internet https://vi.wikipedia.org/wiki/C%C3%B4ng_ty_C%E1%BB%95_ph%E1%BA% A7n_Ch%E1%BB%A9ng_kho%C3%A1n_VNDIRECT http://media.bizwebmedia.net/sites/146527/upload/documents/chung_khoan.pdf https://www.vndirect.com.vn/cmsupload/beta/VND_BCTN2019_20042020- 5.pdf https://www.vndirect.com.vn/cmsupload/beta/VND_BCTN2019_20042020- 5.pdf https://www.vndirect.com.vn/cmsupload/beta/2019/04/VND-bctn-2018- 190423- 1-NOP-SO.pdf https://s.cafef.vn/bao-cao-tai-chinh-chung- khoan/VND/CashFlow/2018/3/0/0/cong-ty-co-phan-chung-khoan-vndirect.chn https://www.stockbiz.vn/Stocks/VND/CompanyReports.aspx https://vneconomy.vn/thi-phan-moi-gioi-co-phieu-phai-sinh-tren-hnx-thay-doi- lon-20210115182208053.htm https://vndirectcareers.com/gioi-thieu-35A514AF/vi https://www.vndirect.com.vn/
https://www.vndirect.com.vn/san-pham-ca-nhan/dich-vu-dau-tu/dich-vu-moi- gioi-chung-khoan/ https://www.vndirect.com.vn/bieu-phi-dich-vu/ https://www.vndirect.com.vn/san-pham-ca-nhan/dich-vu-dau-tu/san-pham- margin/dmargin/ https://www.vndirect.com.vn/danh_muc_bao_cao/bang-can-doi-ke-toan/