Đa dạng hóa và nâng cao dịch vụ - xây dựng chiến lược kinh doanh
Trên thị trường chứng khoán Việt Nam thì có rất nhiều các công ty chứng khoán lớn nhỏ, VPS cũng phải đối mặt với rất nhiều công ty chứng khoán lớn như: SSI, HSC, VND, MBS… cho nên một trong những giải pháp ngay lúc này đó là tăng cường sự tin cậy và niềm tin của khách hàng. Cụ thể là:
Thứ nhất cung cấp các thông tin về thị trường thông tin kinh tế vi mô - vĩ mô gắn với thị trường thế giới và thị trường Việt Nam. Cập nhật mọi lúc và từng ngày thông tin kết quả giao dịch số dư tài khoản thông qua email của khách hàng thông tin trên thị trường thường rất đa dạng và nhạc nên phải chọn lọc để đưa đến những thông tin chính xác nhất cho khách hàng tham khảo và đến từ những nguồn tin cậy. Ngoài ra thì thì môi giới cũng phải có nhiệm vụ cập nhật liên tục và thường xuyên phân tích ngắn gọn những thông tin đấy và thông báo đến kịp thời cho nhà đầu tư đưa đến các khách hàng những khuyến nghị kịp thời là để không bỏ lỡ cơ hội đầu tư của họ.
Thứ hai, đưa ra những chính sách ưu đãi về lãi suất giao dịch, cho vay Margin, chứng khoán phái sinh hợp lí nhất trên thị trường để có thể cạnh tranh với các công ty khác.
Thứ ba là Tổ chức các buổi hội thảo các buổi hội thảo này các lớp khoa học dành cho các môi giới chứng khoán để bồi dưỡng kiến thức cũng như nâng cao nghiệp vụ cho các môi giới chứng khoán tại công ty
Đầu tư vào hoạt động marketing
Một số các hình thức quảng cáo Online được thực hiện trên nhiều hình thức như Quảng cáo Facebook, Google Adwords, Email Marketing... Trong đó, hình thức quảng cáo Facebook, Google Adwords giúp tăng khả năng nhận diện thương hiệu. Đẩy mạnh phủ sóng rộng rãi với số lượng lớn khách hàng tiềm năng. Các hình thức quảng cáo này có khả năng nhắm đúng đối tượng, tuổi tác, sở thích đầu tư, đang tìm hiểu đầu tư. Ngoài ra việc mở rộng mạng lưới môi giới dưới hình thức CTV (cộng tác viên) có đào tạo bài bản cũng tăng độ phủ sóng của công ty chứng khoán lên rất nhiều.
Bên cạnh việc đẩy mạnh tiếp cận khách hàng mới, VPS cũng cần chú trọng các hoạt động chăm sóc khách hàng cũ thông qua hình thức Email Marketing, trao đổi qua Zalo. Hiệu quả của nó mang lại chính là khả năng tiếp cận số lượng lớn khách hàng cũ.
Trong khoảng thời gian ngắn và chi phí tối ưu, đem lại khả năng tương tác tốt cho công ty, doanh nghiệp.
Nâng cấp cơ sở vật chất và công nghệ thông tin
Về hệ thống giao dịch, để bắt kịp với xu hướng công nghệ 4.0, VPS đã cho ra đời các nền tảng giao dịch hiện đại có tốc độ xử lý nhanh, ổn định và có độ tin cậy cao như webtrade, ứng dụng giao dịch qua điện thoại SmartOne, SmartPro.
Năm 2020, VPS đã làm rất tốt trong mảng công nghệ khi ngày 26/10/2020 công ty chứng khoán VPS đã triển khai phương pháp hoàn thiện hợp đồng mở tài khoản chứng khoán VPS bằng phương pháp E-KYC, định danh khách hàng trực tuyến lên ứng dụng di động SmartOne – nền tảng quản lý tài chính toàn diện do VPS phát triển. Dịch vụ mới này sẽ loại bỏ những rào cản địa lý, thời gian, giúp khách hàng mở tài khoản 100% online một cách nhanh chóng và bảo mật.
Cho tới nay, cả ứng dụng SmartOne và SmartPro do VPS tự phát triển đều được khách hàng đánh giá cao về tính ưu việt và thân thiện, tốc độ xử lý dữ liệu giao dịch nhanh, theo thời gian thực (real time), tích hợp toàn bộ các tính năng để nhà đầu tư có thể giao dịch và thực hiện các yêu cầu về tiền trên tài khoản chứng khoán.
Ngoài ra, phần mềm SmartRobo, công cụ sử dụng chat bot trên nền ứng dụng Skype và Facebook do VPS phát triển được coi là tiên phong về công cụ hỗ trợ giao dịch mới trên thị trường chứng khoán Việt Nam hiện nay.
Mới đây, cùng với nhu cầu của khách hàng, công ty đã nâng cấp hệ mở tài khoản chứng khoán ưu tiên lấy theo 5 số cuối điện thoại. Với mục tiêu mang đến nhiều tiện ích cho khách hàng, VPS triển khai tính năng mở tài khoản chứng khoán bằng 5 số cuối điện thoại. Thay vì phải nhớ nhiều dãy số khó nhớ hoặc rất dài thì giờ đây khách hàng có thể dễ dàng ghi nhớ số tài khoản chứng khoán tại VPS dựa trên 5 số cuối điện thoại của mình. Rất dễ dàng và tiện lợi.
Ngoài ra hằng tuần, VPS đều tiến hành bảo trì hệ thống giao dịch trực tuyến của công ty, mọi công tác đều được thông báo tới khách hàng thông qua email cá nhân, rất cập nhật và kịp thời.
Trong thời gian tới, công ty sẽ liên tục cập nhật từ thị trường và có những điều chỉnh nhanh và phù hợp nhất đế khách hàng sử dụng dịch vụ tiện lợi, an toàn đúng với thời hiện đại số 4.0. Đặt trong bối cảnh của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, với định
hướng VPS trở thành một công ty tài chính công nghệ hàng đầu tại Việt Nam, ông Nguyễn Lâm Dũng kỳ vọng, pháp luật về chứng khoán và thị trường chứng khoán đang được xem xét sửa đổi, bổ sung sẽ tạo ra khuôn khổ pháp lý cần thiết để mở đường cho sự phát triển của các công ty công nghệ tài chính và các sản phẩm tài chính mới, góp phần giúp thị trường vốn của Việt Nam bắt kịp được xu thế và thu hẹp khoảng cách phát triển với các thị trường trong khu vực cũng như trên thế giới.
Thu hút nhà đầu tư nước ngoài
Hiện nay các quốc gia các công ty đa quốc gia ngày một nhiều và có xu hướng các chi nhánh tại Việt Nam. Việc kinh tế nước ngoài du nhập và vào đây là vấn đề sớm muộn vì nhóm đối tượng khách hàng này thường có những kiến thức cũng như kinh nghiệm trong việc đầu tư chứng khoán nhiều và đặc biệt họ có số vốn lớn. Nếu có thể duy trì được lượng KH này thì có thể thu về được doanh thu môi giới ổn định. Hiện nay Chính phủ và bộ tài chính cũng đang xem xét những kiến nghị về việc bổ sung hàng hóa Chứng Khoán nới rộng room nước ngoài cho các tổ chức nước ngoài tham gia. Trong tương lai số lượng tài khoản nước ngoài sẽ tăng mạnh do đó VPS cần đón đầu và có những chiến lược để thu hút nhóm khách hàng này. Hỗ trợ khách hàng về thủ tục mở tài khoản thủ tục thanh toán hoặc liên kết với công ty chứng khoán nước ngoài để đảm bảo uy tín và đã thành công ty đại lý.
Đầu tư và nâng cao kiến thức chuyên môn, chất lượng cho nhân viên
Đối với bất kỳ hoạt động kinh doanh nào chất lượng nguồn nhân lực cũng luôn là nhân tố quan trọng quyết định đến sự thành bại của doanh nghiệp. Những năm gần đây nhân lực trong ngành chứng khoán phát triển lớn nhất là trong nghiệp vụ môi giới nhưng nguồn lực có chất lượng cao thì vẫn luôn là vấn đề khó đối với các nhà tuyển dụng. Đặc biệt với sự cạnh tranh trực tiếp và sự xuất hiện ngày càng nhiều công ty chứng khoán trong nước với chính sách lương thưởng hấp dẫn chế độ đãi ngộ tốt việc thì việc thu hút nhân tài giỏi cũng rất khó khăn. VPS rất chú trọng việc đầu tư vào nhân tài, chất lượng các môi giới để tạo niềm tin cho khách hàng và quản trị rủi ro tốt nhất. Hằng năm, công ty nên tổ chức các lớp đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu dành cho nhân viên môi giới để họ có cơ hội học hỏi thêm cũng như nâng cao kiến thức và trình độ của mình. Ngoài ra vấn đề thưởng phạt luôn được đưa ra rõ ràng và nghiêm túc thực hiện để tạo ra môi trường làm viêc công bằng cho mọi nhân viên và môi giới nói riêng.
Tiên phong phát triển cộng đồng nhà đầu tư tương lai
Nhằm chung tay góp phần phát triển thị trường chứng khoán Việt Nam theo hướng chất lượng và bền vững, trong năm 2019, VPS đã đầu tư phát triển app Phái sinh ảo trên cơ sở của ứng dụng đầu tư chứng khoán phái sinh chuyên biệt là SmartPro, tổ chức cuộc thi đầu tư chứng khoán phái sinh ảo với tổng giá trị giải thưởng 1 tỷ đồng. Chương trình được thiết kế nhằm trang bị kiến thức và kỹ năng đầu tư cho nhà đầu tư trước khi họ bước vào quá trình đầu tư thực sự.
Xây dựng nền tảng công nghệ đầu tư chứng khoán phái sinh ảo, VPS mong muốn nhà đầu tư có cơ hội được tiếp cận thêm công cụ đầu tư và phòng ngừa rủi ro. Công ty tạo hệ thống giao dịch như môi trường thật để nhà đầu tư trải nghiệm trước khi tham gia thị trường thật.
Bên cạnh đó, ứng dụng đầu tư chứng khoán Phái sinh ảo được VPS tiếp tục nâng cấp, bổ sung một số tính năng tương tự như các trang mạng xã hội để nhà đầu tư vừa giao dịch vừa trao đổi, chia sẻ thông tin, kinh nghiệm đầu tư, mời các nhà đầu tư mới tham gia, kết bạn hoặc theo dõi/cho phép nhà đầu tư khác theo dõi hoạt động đầu tư.i
Nhằm phát triển cộng đồng nhà đầu tư tương lai, VPS còn tổ chức chương trình Đại sứ chứng khoán 4.0 tại nhiều trường đại học lớn trên phạm vi cả nước. Mục tiêu của chương trình là mang đầu tư chứng khoán đến gần hơn với sinh viên, giúp sinh viên có thêm kiến thức thực tế về đầu tư chứng khoán. Ngoài ra, tại mỗi trường đại học mà chương trình triển khai, VPS mong muốn tìm kiếm 3 - 5 sinh viên yêu thích tài chính, chứng khoán để trở thành cầu nối giữa VPS và thế hệ nhà đầu tư tương lai.