5. Kết cấu của khóa luận
3.4. Xây dựng đội ngũ trình dược viên chuyên nghiệp
Vai trò bán hàng trong các công ty Dược phẩm đang vượt khỏi khái niệm “bán hàng” thông thường, đội ngũ Trình dược viên phải là sự hội tụ của rất nhiều kỹ năng và khả năng. Bởi kinh doanh trong lĩnh vực y khoa không chỉ đơn thuần là thúc đẩy sản phẩm mà mục tiêu chính đó là cung cấp cho bác sĩ các thông tin y học và giúp đỡ họ đưa ra những phương án và giải pháp tốt nhất từ sản phẩm để giải quyết các vấn đề của bệnh nhân.
Theo đó, vai trò của trình dược viên càng trở nên đặc biệt quan trọng và là đối tượng được các doanh nghiệp tập trung phát triển. Ngoài việc cung cấp các kiến thức về sản phẩm, đào tạo nâng cao kĩ năng bán hàng, một công cụ tự động hóa bán hàng sẽ là thứ vũ khí quan trọng hỗ trợ trình dược viên trong hoạt động tiếp thị.
Gây dựng hình ảnh một trình dược viên chuyên nghiệp, nâng cao hiệu quả công việc
Thay vì đơn đặt hàng thực hiện thủ công bằng cách gọi điện thoại, nhắn tin hoặc ghi sổ gây mất nhiều thời gian lên đơn, tiếp nhận và xử lý chậm.
Phần mềm tự động hóa bán hàng bằng việc thực hiện đơn hàng ngay tại nhà thuốc, bệnh viện bởi thiết bị di động có kết nối 4G. Phần mềm sẽ tự “Gợi ý đơn hàng” khi Trình dược viên đến viếng thăm khách hàng. Các khuyến mại, chiết khấu, tổng giá trị đơn hàng cũng được phần mềm tự động tính toán thay vì Trình dược viên phải thao tác thủ công như trước.
Cách làm này tiết kiệm thời gian cho cả khách hàng, Trình dược viên và kế toán tiếp nhận đơn hàng, đồng thời giảm triệt để độ trễ đơn hàng và các sai sót không đáng có trong quá trình ghi đơn.
Tiết kiệm thời gian làm việc cho Trình dược viên
Với cách bán hàng truyền thống, nhân viên bán hàng khó quản trị dữ liệu khách hàng, tốn nhiều thời gian cho công tác hành chính. Đặc biệt, mỗi ngày một nhân viên cần 30 phút để làm báo cáo bán hàng. Tính tổng cộng, chỉ với việc báo cáo kết quả bán hàng, mỗi tháng, một nhân viên đã mất đến ba ngày, và như vậy một năm họ mất hơn một tháng cho việc làm báo cáo bán hàng.
Nếu ứng dụng công nghệ số, nhân viên bán hàng có thể tận dụng được thời gian này để tăng doanh thu. Như vậy, không chỉ tiết kiệm thời gian làm việc ngoài thị trường.
Nâng cao sự tương tác giữa quản lý – trình dược viên – nhà thuốc trong các cuộc gặp gỡ.
Việc tạo ra môi trường tương tác trực tiếp, xuyên suốt giữa nhân viên và lãnh đạo các cấp giúp cho các vướng mắc, khó khăn của Trình dược viên về khách hàng, đơn hàng được giải quyết kịp thời, nhanh chóng.
Nhờ những thông tin này mà đội ngũ maketing có thể đáp ứng ngay lập tức nhu cầu của lực lượng bán hàng với những “cảnh báo” sớm và những thông tin cần thiết góp phần nâng cao hiệu quả và năng suất công việc. Quản lý cũng có thể theo dõi nắm bắt toàn bộ những phát sinh từ khách hàng nhằm có những ứng biến kịp thời với các thay đổi của thị trường.
Các quyết định đưa ra nhanh hơn thông qua việc nắm được “dữ liệu khách hàng
Khi trình dược viên sử dụng phần mềm tự động hóa bán hàng trong hoạt động tiếp thị bán hàng, hệ thống sẽ ghi nhận được tất cả hoạt động từ khi người nhân viên đến với khách hàng, biết được sự giao dịch, trao đổi, có đang liên hệ với khách hàng không và họ chăm sóc khách hàng như nào… Việc ghi nhớ lịch sử bán hàng, lịch sử trao đổi khách hàng giúp trình dược viên có thể nắm được thói quen mua sắm của Khách hàng và lên kế hoạch mang tính chiến lược cho các lần gặp mặt tiếp theo.
KẾT LUẬN
Thị trường Dược Việt Nam ngày càng phát triển, dự báo chi tiêu dành cho thuốc theo bình quân đầu người sẽ đạt 163 USD vào 2025, chắc chắn sẽ ngày càng thu hút các doanh nghiệp ngoài ngành nhảy vào đầu tư. Cùng với việc Việt Nam đang đẩy mạnh hội nhập sâu vào nền kinh tế toàn cầu, việc các nhà đầu tư nước ngoài được cấp quyền phân phối thuốc sẽ là tương lai không xa. Khi đó “bức tranh” phân phối Dược phẩm sẽ phức tạp hơn, nếu doanh nghiệp Dược không có sự chuẩn bị ngay bây giờ chắc chắn sẽ hụt hơi trong cuộc đua gia tăng lợi nhuận.
Ngày nay, đối với doanh nghiệp thì tiêu thụ sản phẩm là một khâu hết sức quan trọng, bởi kết quả hoạt động tiêu thụ sản phẩm sẽ môi phản ánh chính xã hiệu quả sản xuất kinh doanh cua doanh nghiệp. Việc tiêu thụ sản phẩm lại phụ thuộc chủ yếu và việc tổ chức hệ thống kênh phân phối. Trong những năm qua bằng nỗ lực của chính mình, thông qua mạng lưới phân phối tự xậy dựng lên, đặc biệt là hệ thống phân phối dược phẩm cho các nhà thuốc tại các tỉnh phía Bắc, công ty TNHH Phát triển Tổng hợp Đại Dương đã khẳng định được thương hiệu và uy tín của mình trên thị trường Dược Việt Nam và mạng lưới phân phối của công ty đã tương đối hoàn chỉnh.
Tuy nhiên, hệ thống phân phối dược của công ty còn không ít hạn chế cần phải khắc phục trong khâu tổ chức cũng như khâu quản lý. Vì vậy, trong thời gian tới công ty cần thực hiện các biện pháp nhằm khắc phục các hạn chế đó để hoàn thiện công tác tổ chức quản lý hệ thống kênh phân phối từ đó duy trì, củng cố khả năng cạnh tranh trong môi trường kinh doanh khốc liệt.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Đề cương hướng dẫn kiến tập 2020, Khoa Quản trị kinh doanh - Học viện Chính sách và Phát triển.
2. Đỗ Thị Thường (2017), Báo cáo tài chính năm 2017, công ty TNHH Phát
triển Tổng hợp Đại Dương
3. Đỗ Thị Thường (2018), Báo cáo tài chính năm 2018, công ty TNHH Phát triển Tổng hợp Đại Dương
4. Đỗ Thị Thường (2019), Báo cáo tài chính năm 2019, công ty TNHH Phát
triển Tổng hợp Đại Dương
5. Nguyễn Chính Luân, “Hoàn thiện kênh phân phối dược phẩm cho nhà thuốc của Công ty TNHH United Pharma tại Thành phố Hồ Chí Minh”.
https://www.slideshare.net/thuytrong1/hoan-thien-hoat-dong-quan-tri-kenh- phan-phoi-duoc-pham-tai-cong-ty-duoc\
6. Nguyễn Thị Thùy Dương, “Quản trị kênh phân phối tại Công ty cổ phần Dược phẩm vật tư y tế Quảng Nam”
http://tailieuso.udn.vn/bitstream/TTHL_125/5544/2/NguyenThiThuyDuong.T T.pdf
7. Thạc sĩ Đặng Thùy Nhung, Đề cương bài giảng môn Tài chính Doanh nghiệp, Khoa Tài chính đầu tư - Học viện Chính sách và Phát triển.
8. Nguyên Lý Tiếp Thị (Principles Of Marketing), Philip Kotler, NXB Lao
động và Xã hội.
9. Quản trị chiến lược, Hoàng Văn Hải (chủ biên), NXB Đại học Quốc gia Hà