39
Bảng 4-2: Bảng phân tích điểm mạnh
Điểm mạnh
Tự đánh giá theo hiệu quả Thêm yếu tố quan trọng Thêm đối thủ cạnh tranh
Thị phần tương đối Danh tiếng
Hiệu quả hoạt động trước đây Vị thế cạnh tranh Cơ sở khách hàng Lòng trung thành của khách hàng Chiều rộng của tập hợp sản phẩm
Chiều sâu của dòng sản phẩm Chất lượng sản phẩm
Chương trình cải tiến sản phẩm
Chương trình sản phẩm mới Mạng lưới phân phối
Sự trung thành của các trung gian phân phối
Độ bao phủ của điểm bán Lực lượng bán hàng Dịch vụ hậu mãi
Sự linh hoạt trong sản xuất Định giá Quảng cáo USP - Định vị - Điểm khác biệt Vốn sẵn có Sự ổn định tài chính
Lợi thế kinh tế theo quy mô Lực lượng lao động
Trình độ kỹ thuật Năng lực giao hàng
Sự linh hoạt về các nguồn cung
Văn hóa Lãnh đạo
Thị phần tương đối Danh tiếng
Hiệu quả hoạt động trước đây Vị thế cạnh tranh Cơ sở khách hàng Lòng trung thành của khách hàng Chiều rộng của tập hợp sản phẩm
Chiều sâu của dòng sản phẩm Chất lượng sản phẩm
Chương trình cải tiến sản phẩm
Chương trình sản phẩm mới Mạng lưới phân phối
Độ bao phủ của điểm bán Lực lượng bán hàng Dịch vụ hậu mãi Định giá Quảng cáo USP - Định vị - Điểm khác biệt Vốn sẵn có Sự ổn định tài chính
Lợi thế kinh tế theo quy mô Lực lượng lao động
Trình độ kỹ thuật Năng lực giao hàng
Sự linh hoạt về các nguồn cung Văn hóa Lãnh đạo Thị phần tương đối Cơ sở khách hàng Lòng trung thành của khách hàng
Chương trình cải tiến sản phẩm Chương trình sản phẩm mới Định giá Quảng cáo USP - Định vị - Điểm khác biệt Nhận xét
Từ bảng phân tích, có thể thấy Tiki sau hơn 10 năm xuất hiện tại thị trường Việt Nam đã nắm được phần lớn thị phần trong ngành TMĐT. Tính đến năm 2018, doanh nghiệp đứng thứ 2 về thị phần trong lĩnh vực TMĐT tại Việt Nam. Bên cạnh đó, Tiki tạo được thế mạnh về lòng tin, thương hiệu nhận được đánh giá cao và tin tưởng từ khách hàng đối tác
40
lẫn người tiêu dùng mua sắm tại sàn giao dịch này. Chính vì sự nhiệt tình và uy tín trong ngành mà khối lượng khách hàng của doanh nghiệp không ngừng tăng lên, cố định trong một thời gian dài so với sự thay đổi chóng mặt của thời đại số công nghệ 4.0. Về niềm tin, có 85% khách hàng hài lòng với chất lượng và dịch vụ của Tiki. Với 400.000 lượt khách mua hàng tại Tiki hàng tháng, tỷ lệ đổi trả hàng chỉ là 0,95%.
Tuy không phải là doanh nghiệp thực hiện sản xuất thành phẩm mà chỉ giữ vai trò trung gian nhưng Tiki không ngừng gia tăng nguồn lực kiểm soát các đối tác, gian hàng trên sàn giao dịch của mình. Doanh nghiệp định giá sản phẩm thông minh, tuy không phải lợi thế về giá nhưng lại cho người mua cảm nhận về mặt chất lượng khi bỏ số tiền đôi chút cao hơn nhưng chất lượng phù hợp. Ngoài ra, Tiki đã xây dựng và thực hiện lợi điểm bán hàng độc đáo (USP) của mình cùng dịch vụ giao hàng nhanh với thời gian giao hàng trung bình toàn quốc chỉ 1,6 ngày, cho phép khách hàng nhận hàng trong 2 giờ tại Hà Nội và TP.HCM, và đảm bảo chất lượng hàng hóa khi đến tay người dùng. Từ tháng 5 đến tháng 10/2018, công ty đã tiến hành đầu tư rất nhiều nguồn lực vào việc mở thêm 6 kho hàng, nâng tổng số kho hàng trên toàn quốc lên 8 kho, bao gồm TP. HCM với 3 kho hàng; Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang và Cần Thơ với 1 kho hàng ở mỗi tỉnh thành. Sau nhiều nỗ lực và sự đầu tư nghiêm túc, ngày 20/10/2018, tất cả 8 kho hàng của Tiki đã đồng loạt đi vào hoạt động.
Cuối cùng, phần quảng cáo là một điểm nhấn của doanh nghiệp khi mà Tiki đang thực hiện chuỗi chiến dịch Tiki Đi cùng Sao Việt với độ phủ sóng cực cao. Chiến dịch còn nằm trong Top 10 chiến dịch quảng cáo gây tiếng vang và được đánh giá cao trong năm 2019 vừa qua.
• Điểm yếu
Bảng 4-3: Bảng phân tích điểm yếu
Điểm yếu
Tự đánh giá theo hiệu quả Thêm yếu tố quan trọng
Khả năng sinh lời Biên lợi (margin)
Khả năng sinh lời Biên lợi (margin)
Sự trung thành của các trung gian phân phối
Nhận xét
Cho đến thời điểm hiện tại, Tiki là doanh nghiệp thương mại điện tử trong nước sáng giá và có thể đối đầu với các đối thủ mạnh trong khu vực như Lazada, Shopee. Tất nhiên, để đạt được kết quả này, Tiki đã thực hiện chiến lược phát triển thần tốc dựa vào các lần gọi vốn giá trị lớn, hy sinh lợi nhuận để mở rộng thị trường.
Đầu năm 2018, tổng lỗ của Tiki là 219 tỷ đồng, tuy nhiên VNG vẫn tiếp tục rót thêm 121,8 tỷ đồng cho công ty thương mại điện tử này, nâng tổng số vốn đầu tư lên 506,2 tỷ đồng. Báo cáo tài chính bán niên 2019 của VNG cho biết, khoản đầu tư của VNG vào công ty liên kết là Tiki đã hết do khoản lỗ từ công ty thương mại điện tử này.
41
Dù liên tục đốt tiền nhưng Tiki cũng đang thể hiện với những nhà đầu tư rằng điều đó không phải không có lý do. Doanh thu của Tiki Trading - doanh nghiệp phụ trách việc bán hàng trên trang thương mại điện tử Tiki.vn đã vượt mốc 1.000 tỷ đồng vào năm 2017. Trong ba năm gần nhất, doanh thu trên nền tảng thương mại điện tử này đã tăng gấp gần ba lần.
Việc Tiki thua lỗ lớn cho thấy công ty vẫn đang phát triển, bởi đang đầu tư nhiều vào cơ sở hạ tầng, kho bãi, nguồn nhân lực, công nghệ và thanh toán. Tiki cũng cho biết xem khoản thua lỗ này như một "khoản đầu tư dài hạn", đây là những khoản đầu tư có mục đích, đúng với lộ trình và mục tiêu đề ra.