Bảng 4-6: SWOT Tiki
Điểm mạnh (Strong) Điểm yếu (Weak)
- Tiki có thị phần vô cùng mạnh trên thị trường.
- Đa dạng hóa cơ sở khách hàng là một trong những chiến lược để doanh nghiệp tăng trưởng và mở rộng thị phần.
- Dịch vụ tư vấn, hỗ trợ khách hàng được Tiki làm rất tốt → Có nhiều khách hàng trung thành với Tiki.
- Tiki.vn có thế mạnh về mô hình hiệu sách trực tuyến.
- Định giá của Tiki không chênh lệch quá nhiều so với các đối thủ cạnh tranh khác.
- Vốn đầu tư còn hạn hẹp, phải tự lực huy động vốn ngoài để tăng trưởng.
- Vấn đề kho hàng cũng như mặt bằng đang là khó khăn tiên quyết để phát triển của Tiki.
Cơ hội (Opportunity) Thách thức (Threat)
- Thương mại điện tử thuộc top các ngành nghề được chính phủ khuyến khích và ưu tiên phát triển.
- Marketplace mang lại tiềm năng lớn cho Tiki → Thông qua các doanh nghiệp để cộng hưởng cho sàn thương mại điện tử của mình - Bước ngoặt mới cho các công ty biết giữ chân khách hàng bằng chất lượng và dịch vụ. - Thói quen sử dụng điện thoại di động ngày càng cao và thời lượng sử dụng Internet của người Việt Nam cao.
- Đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều và mức độ cạnh tranh gay gắt: Lazada, Shopee, Sendo…
- Chính sách Marketplace → Thách thức lớn về chất lượng đầu vào sản phẩm, kiểm soát nguồn gốc và xây dựng niềm tin với khách hàng khi thực hiện mô hình marketplace. - Chi phí để duy trì trang web, ứng dụng, logistics, các kho và hỗ trợ khách hàng là rất cao.
45