Qua những dữ kiện đã phân tích môi trường nội vi của Tiki, đồng thời đưa ra được những đánh giá cụ thể nhất về điểm mạnh điểm yếu của doanh nghiệp, Tiki cần có những chiến lược cụ thể để phát huy tối đa điểm mạnh và cải thiện điểm yếu.
Nhận thấy rằng, điểm mạnh đầu tiên đáng chú ý của Tiki là thị phần. Tốc độ tăng trưởng của các sàn TMĐT Việt Nam đang không ngừng tăng. Cuộc chơi TMĐT đang được định hình bởi 4 tên tuổi: Lazada, Shopee, Tiki và Sendo được sáng lập bởi các tổ chức trong nước. Năm 2018, Tiki nhanh chóng giành lấy thị phần và vươn lên vị trí thứ 2. Với đà của một “ngôi sao đang lên” Tiki có thể tích cực khai thác các nguồn lực hiện có để vươn xa hơn trong hoạt động chiếm lấy thị phần và chiếm lĩnh thị trường.
Thông qua các chiến dịch truyền thông tiền tỉ “Tiki đi cùng sao Việt”, “sinh nhật huyền thoại” dù gọi là “đốt tiền” nhưng hiệu quả mà chiến dịch mang lại không thể phủ nhận: thương hiệu và thông điệp của Tiki đi sâu vào tiềm thức khách hàng và trở nên phổ biến rộng rãi. Ngoài ra, Tiki cũng có thể xây dựng cơ sở khách hàng bằng những chương trình mới như tài trợ gây quỹ từ thiện, marketing qua KOLs,.. mà viral nhất trên phương diện social media như facebook, instagram, tiktok, twitter,... Đồng thời tạo nên những chương trình tri ân khách hàng, ưu đãi thành viên và những chương trình hậu mãi cho khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn Tiki. Bên cạnh đó, vấn đề nhức nhối hiện nay của Tiki và các trang thương mại điện tử khác là nguồn vốn, vì Tiki cần vốn để chi trả các chi phí duy trì trang web, ứng dụng, cơ sở vật chất, quảng cáo,... tạo nên một áp lực rất lớn đối với doanh nghiệp để huy động. Tuy nhiên, chiến lược “Đi cùng sao Việt” của Tiki đang làm “bay” đi một khoản tiền không hề nhỏ. Chiến lược này tuy góp phần lớn tạo nên sự thành công của Tiki nhưng lại được đánh giá là “lộ liễu”, “khó cảm” và “rút” đi nguồn vốn chưa thực sự dồi dào của Tiki. Tiki nên chọn lọc, đánh giá từng MV để quyết định cho việc đầu tư, vì sẽ có những MV hot, tạo được dấu ấn và được đón nhận nhưng sẽ có những MV thì không,và số tiền Tiki bỏ ra để đầu tư 1 MV không hề nhỏ, và con số 100 như Tiki đã tuyên bố thì việc chọn lọc là rất quan trọng. Không thể phủ nhận con số thua lỗ của Tiki những năm qua là rất lớn, điểm yếu lớn nhất đối với Tiki chính là khả năng sinh lời.
Tăng cường mở rộng nhiều thành viên bán hàng, sự thu hút những người bán hàng trên Tiki. Tiki nên tạo điều kiện cho những người bán hàng, và có những chính sách để thu hút họ, vì đa dạng hàng hóa và nguồn hàng thì lượng truy cập mới cao và kèm theo đó là có quy trình kiểm soát hàng hóa chặt chẽ, tránh hàng fake, kém chất lượng.
Tiki chủ yếu hướng tới những khách hàng có khả năng chi trả, có thu nhập. Tuy nhiên, những học sinh, sinh viên có xu hướng "lướt" internet nhiều hơn, và họ cũng là những khách hàng tiềm năng và họ cũng sẵn sàng chi trả cho những sản phẩm cần thiết. Tiki nên mở rộng "nguồn khách hàng", nhắm tới những nhóm khách hàng tiềm năng khác, đôi khi là phái nam.
Tiềm năng lớn của TMĐT chính là marketplace. Marketplace là xu hướng mua sắm được cả doanh nghiệp và khách hàng quan tâm. Đây sẽ là điểm kết nối giữa khách hàng và doanh nghiệp và Tiki nên tận dụng và khai thác được tối đa những gì mà marketplace mang
46
lại. Để kinh doanh tốt với hình thức marketplace, Tiki cần quán triệt hơn về hàng hóa bằng cách yêu cầu và chỉ kiểm duyệt những nhà cung ứng, đối tác trung thực với sản phẩm của họ, quán triệt để đẩy lùi những lỗ hổng hàng fake, hàng kém chất lượng. Bằng cách yêu cầu nhà cung ứng hiển thị rõ hình ảnh, mô tả chi tiết tình trạng hàng hóa cũng như cam kết về mặt chất lượng. Đồng thời về bản thân Tiki, cần có những chương trình quảng cáo để tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, cũng như phân loại và sắp xếp hàng hóa, hướng dẫn quy trình cho người mua và người bán một cách dễ hiểu súc tích, có chính sách bảo vệ người tiêu dùng. Yếu tố cơ hội lớn của Tiki còn về thói quen sử dụng internet và xu hướng mua hàng online. Tiki có thể tận dụng cơ hội này để mở rộng kinh doanh như là gia tăng sự xuất hiện của Tiki và các sản phẩm của Tiki trên internet.
47
BẢNG PHÂN CÔNG VÀ ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC
Họ và tên Công việc Đánh giá
mức độ hoàn thành công việc
Ký tên
Lý Kiều Trang 1.4.3. Xu hướng và tốc độ chuyển giao công nghệ
1.4.5. Chuyển đổi công nghệ 1.4.7. Tác động đến cấu trúc chuỗi giá trị
2.4. Xác định các nhóm khách hàng 3.1. Xác định đối thủ cạnh tranh của 3.1. Xác định đối thủ cạnh tranh của Tiki trên thị trường
Kiểm tra, góp ý, tổng hợp bài phần 4
100%
Cao Ngọc Phương Trinh
1.4.1. Tác động của công nghệ đối với việc cung cấp sản phẩm
1.4.2. Mức độ và lĩnh vực đầu tư và Research & Develop của nhà nước và ngành
1.4.8. Tỷ lệ khuếch tán công nghệ 2.5. Mô tả, đánh giá được sự khác biệt và tác động, ảnh hưởng của sự khác biệt về hành vi giữa các nhóm khách hàng đến doanh nghiệp 4.1. Lập bảng đánh giá các tiêu chí môi trường nội vi của Tiki
Kiểm tra, góp ý, tổng hợp bài phần 3
100%
Đỗ Hà Ái Quỳnh 2.4. Xác định các nhóm khách hàng 3.4. Phân tích các chiến lược mà ĐTCT đã áp dụng, sự thành công khi áp dụng chiến lược
4.1. Lập bảng đánh giá các tiêu chí môi trường nội vi của Tiki môi trường nội vi của Tiki
Kiểm tra, góp ý, tổng hợp bài phần 1
100%
Trần Thanh Trúc 1.1.2. Luật pháp
2.2. Phân tích quá trình ra quyết định mua hàng của khách hàng
4.2. Phân tích điểm mạnh, điểm yếu của Tiki
Kiểm tra, góp ý, tổng hợp bài phần 3
100%
Nguyễn Thị Mai Thảo
1.3.1. Dân số
1.3.2. Trình độ văn hóa – Nguồn nhân lực
2.1. Xác định và phân tích các yếu tố tác động, ảnh hưởng đến HVNTD 3.2.1. Phân tích đối thủ cạnh tranh tổng quát
4.4. Lập bảng SWOT
100%
48 1.2.2. Lãi suất
2.2. Phân tích quá trình ra quyết định mua hàng của khách hàng
3.2.1. Phân tích đối thủ cạnh tranh tổng quát tổng quát
4.2. Phân tích điểm mạnh, điểm yếu của Tiki
Đỗ Thị Thu Trang 1.2.3. Tỷ suất hối đoái 1.2.4. Tỷ lệ lạm phát
2.4. Xác định các nhóm khách hàng 3.2.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh chi tiết
4.3.2. Kết quả phân tích môi trường nội vi
100%
Thôi Nhã Hân 1.4.4. Chu kỳ sống của sản phẩm 1.4.6. Xu hướng thay đổi chi phí công nghệ
1.4.7. Tác động đến cấu trúc chuỗi giá trị
3.3. Phân tích mục tiêu của đối thủ cạnh tranh chính thức
4.5. Đề xuất chiến lược cho Tiki Kiểm tra, góp ý, tổng hợp bài phần 2
100%
Nguyễn Tường
Duyên 1.3.3. Phong cách sống 1.3.4. Thói quen tiêu dùng 2.3. Xác định các tiêu chí dùng để phân đoạn thị trường
3.2.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh chi tiết
4.3. Xác định cơ hội, thách thức của Tiki
100%
Bùi Uyển Ny 1.1.1. Chính trị
3.5. Dự báo phản ứng của đối thủ cạnh tranh
4.5. Đề xuất chiến lược cho Tiki Kiểm tra, góp ý, tổng hợp bài phần 2