KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH
4.2.3: Giải pháp cải tiến quy trình cho vay bổ sung vốn lưu động
Như đánh giá của khách hàng được tổng hợp tại Bảng 3.5 và phân tích đánh giá tại Mục 3.2.2.5 thì ở 3 tiêu chí Biểu mẫu, Thủ tục và Thời gian xử lý của MB Quận 5 được cho là chưa tốt, khá phiền hà và rắc rối cho khách hàng. Cụ thể ngay từ khi tiến hành vay nợ, khách hàng đã phải chuẩn bị rất nhiều giấy tờ pháp lý, tài chính và năng lực kinh doanh của doanh nghiệp. Là một khách hàng đã quen và có phong cách kĩ càng trong công việc thì việc này là hoàn toàn bình thường, nhưng ngược lại với những khách hàng năng động, hay cần những món vay bổ sung vốn lưu động gấp thì lại khiến cho họ rất nhiều phiền toái mà rất không thoải mái. Với 22/30 đánh giá Trung bình – Khá đã nói lên rõ điều này.
Tiếp đến là thủ tục xử lý và thời gian xử lý yêu cầu của khách hàng, 2 yếu tố này đi liền với nhau. Với phương châm “Quản trị rủi ro hàng đầu” xuất phát từ chủ trương của Hội đồng quản trị và Ban điều hành, thực sự MB là một trong những NHTM có sự kĩ càng trong công tác kiểm duyệt đề xuất cao nhất. Nhưng hệ quả của việc này chính là sự rườm rà và mất khá nhiều thời gian trong công tác xử lý từ lúc khách hàng yêu cầu đến lúc giải ngân thành công.
Thời gian là điều cực kì quan trọng trong kinh doanh hiện nay thế nên để phục vụ khách hàng tốt hơn, cũng như giảm nhẹ khối lượng cho CBNV tín dụng thì đề xuất này mong muốn Ban giám đốc chi nhánh cần gửi đề xuất và họp cùng với Vùng, Khối kinh doanh để phản ánh những thực tế của sự nặng nề của quy trình xử lý. Cần có những phương án đến từ Khối kinh doanh về quy trình sản phẩm nhằm bỏ đi một số khâu không cần thiết, bớt những ràng buộc khắt khe để rút ngắn thời gian xử lý nhưng vẫn giữ mức an toàn quản trị rủi ro.