25 Hỗ trợ, xử lý kịp thời những
3.2.2.5: Nhóm Sản phẩm
Là một trong hai nhóm tiêu chí quan trọng nhất được đánh giá. Nhóm chỉ tiêu này giúp ta thấy các khía cạnh của sản phẩm Cho vay bổ sung vốn lưu động đối với khách hàng doanh nghiệp từ yếu tố Lãi suất đến Khả năng giải quyết vấn đề phát sinh của ngân hàng. Mở đầu nhóm là tiêu chí Sản phẩm dễ hiểu, hiệu quả. Ở mục này đánh giá những cốt lõi của sản phẩm được đưa ra bởi Khối kinh doanh, Hội sở. Theo những gì được khách hàng đánh giá 24/30 là Tốt trở lên. Tiếp đến là Lãi suất, tuy hiện nay Lãi suất đã giảm đi tầm ảnh hưởng nhưng nó vẫn là một trong những yếu tố khiến khách hàng quan tâm nhất. Tương tự như Sản phẩm dễ hiểu, hiệu quả thì Lãi suất cũng nhận được đánh giá rất cao đó là 90% Tốt trở lên. Từ đây có thể thấy được Cho vay bổ sung vốn lưu động của MB thực sự là một sản phẩm tốt, hiệu quả đối với khách hàng và tất nhiên là rất cạnh tranh. Nhưng có hiệu quả hay không thì vậy là chưa đủ.
Tiếp đến là các yếu tố Biểu mẫu, hồ sơ đơn giản, Thủ tục đơn giản và Thời gian xử lý. Ngược lại với 2 yếu tố ở trên, nhóm 3 yếu tố này chỉ nhận được đánh giá lần lượt 22/30; 26/30; 23/30 đánh giá ở mức Trung bình – Khá. Chứng tỏ đây là một trong những điểm yếu thực sự của sản phẩm này.
Quá trình thẩm định, tiếp nhận Tài sản đảm bảo (TSĐB), là một ngân hàng với mục tiêu kinh doanh bền vững, an toàn thì việc thẩm định TSĐB của MB có đôi chút khó khăn đối với các doanh nghiệp. Bằng chứng là 28/30 khách hàng đánh giá là Khá và Tốt, 2 đánh giá chỉ ở mức Trung bình. Cuối cùng là Hỗ trợ, xử lý kịp thời những trường hợp khó khăn phát sinh. Với 100% đạt từ Khá trở lên (60% Tốt và Rất tốt) chứng tỏ các CBNV chi nhánh MB Quận 5 đang thực hiện khá tốt việc hỗ trợ khách hàng khi có phát sinh khó khăn.