25 Hỗ trợ, xử lý kịp thời những
3.2.2: Phân tích kết quả 3.2.2.1: Nhóm nhận diện
3.2.2.1: Nhóm nhận diện
Nhóm tiêu chí này khảo sát khách hàng về sự nhận diện thương thiệu Ngân hàng TMCP Quân đội cũng như MB Quận 5. Những tiêu chí nhỏ được đánh giá như là Uy tín, độ phủ rộng mạng lưới chi nhánh hay phòng giao dịch trên địa bàn, thời gian giao dịch và các quảng cáo. Từ số liệu khảo sát được ta có thể dễ dàng nhận thấy độ uy tín của MB ở mức rất tốt, 100% đánh giá Tốt và Rất tốt. Là đơn vị kinh doanh trực thuộc Bộ Quốc phòng cộng với việc từ khi thành lập năm 1994 đến nay MB luôn là một trong số những NHTM có sự phát triển ổn định và vững vàng nhất, hầu như không có án kinh tế hay những tranh chấp ồn ào mặc thị trường hiện nay tuy phát triển nhưng rất hỗn độn. Vậy nên nói Ngân hàng TMCP Quân đội là một NHTM rất uy tín là nhận định chung của rất nhiều người.
Về độ bao phủ của mạng lưới thì theo đánh giá là chưa được tốt lắm, điều này khá đúng với thực tế. Xét riêng ở khu vực Thành phố Hồ Chí Minh là trọng điểm kinh tế ở phía Nam thì ở mỗi Quận, Huyện Ngân hàng TMCP Quân đội chỉ có tầm 3 đến 4 Chi nhánh/Phòng giao dịch. So với các NHTM khác thì là khá ít ỏi và bằng chứng là đã có 83,33% đánh giá tiêu chí này ở mức Trung bình và Khá. Ở tiêu chí Quảng cáo thì MB được đánh giá ở mức Khá với 8 phiếu Trung bình, 15 phiếu Khá
và 7 phiếu Tốt. Điều này chứng tỏ việc quảng cáo của MB đang còn chưa nhiều hoặc chưa đủ gây ấn tượng đối với khách hàng.