e. Sử dụng và đánh giá sản phẩm
4.6 Kế hoạch duy trì mối quan hệ với khách hàng
Để duy trì mối quan hệ với khách hàng Highlands luôn ra các sản phẩm mới để giữ chân khách hàng như trà hoa đậu biếc và các chương trình khuyến mãi như mua 3 sản phẩm trà tặng 1 phindi. Hình ảnh màu sắc đẹp gây chú ý đến khách hàng. Highlands luôn mang lại cho khách hàng một hương vị truyền thống bất hủ và mang lại cho khách hàng cảm nhận về một phần của cuộc sống năng động hiện đại.
Highland luôn lắng nghe phản hồi của khách hàng để thay đổi và mang đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời hơn.
Luôn luôn nói lời cảm ơn với khách hàng, thể hiện sự tôn trọng với khách hàng Highlands coffe luôn mang lại cho khách hàng một trải nghiệm đáng nhớ mỗi đến highlands coffe
Văn hóa phục vụ Highland nhiệt tình và ân cần như thể “Khách đến chơi nhà”
Thu thập các yêu cầu, đánh giá của khách hàng bằng những form đánh giá tại các đại lý, cửa hàng, trên các trang mua sắm online
- Tổ chức các cuộc khảo sát, đánh giá tại các điểm bán offline và các form đánh giá tại các kênh online để khách hàng để lại thông tin cũng như những góp ý, đánh giá về sản phẩm.
- Sau khi thu thập các góp ý đánh giá thì sẽ có bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ giải đáp thắc mắc, tiếp nhận những đóng góp của khách hàng bằng email hoặc hotline.
❖ Xây dựng hệ thống tích điểm khi mua sản phẩm để nhận các ưu đãi sau mua - Sử dụng tài khoản khách hàng để khi khách hàng mua bất kỳ sản phẩm nào cũng sẽ được tích điểm. Với số điểm đạt đủ yêu cầu thì khách hàng có để đổi các sản phẩm khác cùng loại hoặc voucher của các thương hiệu mà doanh nghiệp liên kết
❖ Xây dựng hệ thống Chăm sóc khách hàng - Xây dựng hotline chăm sóc khách hàng để kịp thời giải quyết các khủng hoảng truyền thông - Mỗi khi có vấn đề xấu xảy ra thì hotline sẽ là nơi để khách hàng tiếp cận những phàn nàn đầu tiên để tránh những khủng hoảng truyền thông không đáng có.