e. Sử dụng và đánh giá sản phẩm
PHIẾU KHẢO SÁT
Để phục vụ cho đề tài nghiên cứu “Hoàn thiện chiến lược sản phẩm cho chuỗi
cửa hàng Highlands Coffee”, Quý vị hãy đóng góp ý kiến cho chúng tôi theo các nội dung dưới đây. Những thông tin Quý vị cung cấp sẽ được đảm bảo bí mật và chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu. Rất mong nhận được sự tham gia nhiệt tình của Quý vị bằng cách đánh dấu vào các ô tương ứng của mỗi câu cho phương án hoặc điền vào dấu… với những phần cần thông tin bổ sung cụ thể.
Trân trọng cảm ơn!
Xin Quý vị vui lòng cung cấp một số thông tin sau
1. Họ và tên người trả lời: ... 2. Giới tính
1 Nam 2 Nữ
3. Độ tuổi
1 Dưới 18 2 18-30 tuổi
3 30-50 tuổi 4 Trên 50 tuổi
4. Nghề nghiệp
1 Học sinh 2 Sinh viên
3 Kinh doanh tự do 4 Công chức
4 Nhân viên văn phòng 5 Khác
5. Anh/chị có thường xuyên mua sản phẩm của Highlands Coffee không?
1 Hiếm 2 Thỉnh thoảng
3 Thường xuyên 4 Rất thường xuyên
6. Tại sao anh/chị biết đến Highlands Coffee?
1 Qua Internet 2 Qua bạn bè, người thân
3 Tình cờ 4 Khác
7. Anh/ Chị đã từng mua những loại sản phẩm nào của Highlands Coffee (Có thể chọn nhiều câu trả lời)
1 Phin Sữa Đá 2 Phin Đen Đá
3 Espresso 4 Americano
5 Cappuccino/Latter 6 Trà Sen Vàng
7 Caramel Phin Freeze 8 Chocolate Freeze
9 Tất cả các loại sách trên Khác 8. Anh/chị đánh giá như thế nào về chất lượng sản phẩm tại cửa hàng?:
1 Tốt 2 Bình thường
3 Chưa tốt 4 Khác... ....
9. Anh/chị thấy mức giá ở Highlands Coffee thế nào?
3 Bình thường 4 Thấp
10. Anh/chị có cảm thấy hài lòng về không gian và vị trí của cửa hàng không?
1 Rất đẹp 2 Đẹp
3 Bình thường 4 Không đẹp
11. Anh/chị có thuòng ngồi lại quán không?
1 Có 2 Không
12. Anh/chị thấy thái độ phục vụ của cửa hàng như thế nào?
1 Rất tốt 2 Tốt
3 Bình thường 4 Thấp
13. Có điều gì khiến anh/chị chưa hài lòng về Highlands Coffee không?
... ...
14. Anh chị có biết tác dụng của hoa đậu biếc không?
1 Có 2 Không
15. Anh/chị mong chờ gì ở 1 sản phẩm mới sắp ra mắt?
1 Màu sắc 2 Hương vị
3 Topping 4 Khác
16. Nếu Highlands Coffee ra mắt sản phẩm Machiato Hoa Đậu Biếc mới anh/chị có muốn trải nghiệm không?
1 Có 2 Không
17. Anh/chị có gặp khó khăn nào khi sử dụng sản phẩm của Highlands Coffee không? Nếu được anh/chị muốn cải thiện điều gì trong những sản phẩm của Highlands
Coffee?
... ...