6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.3.1. Giải pháp về sản phẩm dịch vụ
- Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ theo nhu c u, thị hiếu của khách hàng, đặc thù của vùng miền c n được đặc biệt chú trọng. C n tập trung vào các sản phẩm có hàm lượng công nghệ cao, có đặc điểm nổi trội so với các sản phẩm trên thị trường nhằm tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh. Khả năng cung cấp nhiều sản phẩm, nhất là các sản phẩm mới sẽ giúp SCB Đắk Lắk chiếm lĩnh thị ph n. Do vậy, SCB Đắk Lắk c n hoàn thiện sản phẩm dịch vụ trên cơ sở kết hợp giữa sản phẩm truyền thống và sản phẩm mới tạo bước đi vững chắc nhằm đáp ứng tốt nhu c u của đông đảo khách hàng.
- Xây dựng diễn đàn riêng dành cho cán bộ, nhân viên SCB trao đổi kinh nghiệm và đưa ra những ý tưởng về sản phẩm mới, những bất cập, vướng mắc để bộ phận Marketing của Ngân hàng tham khảo để từ đó hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của SCB hơn.
- Tăng cường kỹ thuật xử lý tự động, nghiên cứu viết các ph n mềm tự động hóa, các quy trình tiếp nhận yêu c u khách hàng, thẩm định thông tin, xử lý nghiệp vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm thiểu các thủ tục quản lý hành chánh nhằm cung cấp sản phẩm dịch vụ một cách nhanh chóng.
- Đối với dịch vụ Internet Banking
+ Tập trung đẩy mạnh các dịch vụ thanh toán trực tuyến với các thủ tục thuận lợi, an toàn và các tiện ích đi kèm, góp ph n phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt.
+ Đẩy mạnh công tác tiếp thị đến các cơ quan hành chánh sự nghiệp, doanh nghiệp trả lương qua thẻ.
- Đối với sản phẩm thẻ
Để đáp ứng nhu c u ngày càng tăng của khách hàng, ngoài việc tiếp tục thực hiện cơ cấu và số lượng sản phẩm như đã có như thẻ Visa, Master Card, tập trung vào thẻ ghi nợ Visa- Debit và thẻ tín dụng Visa Card,...ngân hàng nên tìm hiểu đặc điểm của địa bàn đề xuất với Hội sở phát triển thêm sản phẩm mới nhiều tính năng, tiện ích hơn, phù hợp với người dân trên địa bàn.
Các dịch vụ thẻ ATM, Internet Banking, SMS Banking, Mobile Banking c n tăng thêm tính năng.