6. Kết cấu đề tài
3.3.6 Hoàn thiện các hoạt động hỗ trợ
Ngoài việc hoàn thiện marketing công ty nên phân tích thêm trong hoạt động kinh doanh còn những hạn chế nào ảnh hƣởng đến sản lƣợng tiêu thụ và kết quả kinh doanh của công ty để đề ra những giải pháp hoàn thiện các hoạt động hỗ trợ kinh doanh của doanh nghiệp. Theo phân tích thực trạng tác giả đề xuất những giải pháp hoàn thiện các hoạt động hỗ trợ cho công ty cụ thể nhƣ sau:
Có biện pháp kiểm soát hệ thống xe bồn vận chuyển giao hàng cho khách hàng đại lý. Đối với khâu bán buôn, vấn đề đảm bảo giao nhận đúng chất lƣợng và số lƣợng là yếu tố quan trọng hàng đầu để giữ vững khách hàng cho công ty. Tuy nhiên hạn chế lớn của công ty hiện nay là vấn đề chƣa đầu tƣ đƣợc hệ thống xe bồn vận chuyển. Công tác giao nhận hàng phải lệ thuộc vào các hợp đồng vận chuyển bên ngoài, điều này làm công tác kiểm soát chất lƣợng giao nhận hàng còn bị hạn chế. Với thực trạng đã nêu kết hợp với lý do hạn chế về mặt tài chánh của công ty tác giả đề xuất các giải pháp thực hiện với thứ tự ƣu tiên nhƣ sau :
+ Lựa chọn cùng lúc nhiều công ty vận chuyển tham gia dịch vụ giao nhận hàng cho công ty để công ty có điều kiện so sánh, đánh giá chất lƣợng dịch vụ.
+ Thƣờng xuyên cho nhân viên thị trƣờng liên hệ với khách hàng để thu nhận thông tin về các dịch vụ vận chuyển.
+ Đầu tƣ gắng chíp định vị tự động trên các xe bồn dịch vụ để kiểm soát chất lƣợng dịch vụ trên đƣờng giao nhận hàng (hiện nay đa phần các xe bồn vận chuyển hàng thƣờng xuyên dừng xe giữa đƣờng để rút hàng và pha trộn nƣớc vào bồn rồi giao cho khách hàng).
+ Cử đại diện nhân viên của công ty trực tiếp theo xe bồn để thực hiện công tác giao hàng cho khách.
+ Đầu tƣ mua hệ thống xe bồn cho công ty để chủ động hơn trong khâu vận chuyển hàng hóa.
Mỗi trụ bơm đều có bảng dán cho khách hàng nhìn thấy rỏ chữ (TRẢ LẠI SỐ 0 TRƢỚC KHI BƠM) để hạn chế việc nhân viên bán hàng gian lận khi bơm xăng.
Mỗi cửa hàng đều có bảng ghi số điện thoại đƣờng dây nóng cho khách hàng khi có yêu cầu thắc mắc về chất lƣợng sản phẩm và chất lƣợng dịch vụ.
Đào tạo nội bộ: tập huấn thƣờng xuyên cho nhân viên thị thƣờng nhân viên kinh doanh và nhân viên bán hàng trực tiếp tại CHXD kiến thức giới thiệu sản phẩm của PV OIL.
Vệ sinh sạch sẽ môi trƣờng xung quanh khu vực kinh doanh xăng dầu nhất là các nhà vệ sinh tại CHXD. Phát động phong trào thi đua CHXD thanh niên với các tiêu chí thi đua cụ thể nhƣ CHXD xanh sạch đẹp và hiệu quả (hiệu quả cả về số lƣợng bán và hiệu quả kinh doanh...)
Tuyệt đối xử lý nghiêm các trƣờng hợp nhân viên CHXD gian lận trong bơm xăng cho khách (Kỷ luật, trừ lƣơng, đuổi việc nếu sự việc nghiêm trọng...)
Hiên tại công ty đang có chính sách thƣởng đối với các nhân viên thu hút đƣợc khách hàng mới (mỗi hợp đồng đại lý mới đƣợc ký theo đúng chính sách bán hàng của công ty nhân viên thị trƣờng sẽ đƣợc thƣởng 3.000.000đ). Đây cũng là
một hình thức kích thích nhân viên thị trƣờng thu hút khách hàng. Tuy nhiên công ty chƣa có chính sách phạt đối với nhân viên thị trƣờng trong các trƣờng hợp khách hàng thanh lý hợp đồng trƣớc hạn, điều này dẫn đến việc nhân viên thị trƣờng với mọi hình thức thuyết phục khách hàng ký hợp đồng nhƣng không chăm sóc trong quá trình thực hiện hợp đồng (có cả trƣờng hợp khi giao dịch ban đầu nhân viên thị trƣờng không làm việc rỏ ràng cụ thể với khách hàng về chính sách bán hàng của công ty, hoặc lƣờng gạt khách hàng...) làm khách hàng không hài lòng và thanh lý hợp đồng trƣớc hạn điều này ảnh hƣởng lớn đến uy tín của PV OIL Vĩnh Long.
Xây dựng các quy trình quy chế làm việc cho phù hợp với điều kiện thực tế của công ty, cụ thể là chế khen thƣởng, quy chế bán hàng, quy chế kinh doanh xăng dầu, quy trình nhập xuất kho, quy chế phối hợp làm việc giữa các phòng ban... để hoạt động kinh doanh xăng dầu của công ty đƣợc thuận lợi và hiệu quả hơn.