a. Chú trọng quảng cáo trên Internet :
Cơ sở hình thành giải pháp:
Các sản phẩm của Novelty chủ yếu được quảng cáo trên các website may mặc nhưng không phải ai cũng biết các website đó, điều này làm hạn chế đến công tác quảng cáo sản phẩm trên Internet.
Hình thức quảng cáo trên facebook chưa được Novelty chú trọng.
Việc quảng cáo chỉ mang tính đại khái chủ yếu đăng những thông tin là những bộ sưu tập mới, tin tức thời trang, nghèo nàn về nội dung, còn thông tin của các sản phẩm cụ thể của Novelty thì đăng rất ít.
Việc trả lời tin nhắn, phản hồi bình luận của khách hàng diễn ra rời rạc.
Điều kiện thực hiện:
Ngoài việc đưa sản phẩm lên các website may mặc thì nên liên kết với một số trang web có số lượng người truy cập nhiều như: Kenh14.vn , Chotot.vn, những website này vừa uy tín vừa có lượng truy cập cao và được những người trẻ tuổi ưa thích …Khi khách hàng truy cập vào các trang web này thì sẽ xuất hiện baner quảng cáo sản phẩm Novelty, khách hàng nhấp vào baner đó sẽ đưa họ đến với đường dẫn trang web của Novelty.
Tìm kiếm quản trị viên cho fanpage Novelty phải là người: năng động, yêu nghề, có trách nhiệm, có kiến thức về thời trang và hiểu biết về Marketing online.
Thường xuyên đăng nhiều sản phẩm của Novelty, tránh hiện tượng đăng rời rạc vì như vậy tần số xuất hiện trên bảng tin của người sử dụng Facebook sẽ thưa dần nhưng không đồng nghĩa là đăng thông tin liên tục vì như vậy sẽ làm phiền đến khách hàng.
Những thông tin được đăng lên fanpage đi kèm hình ảnh sản phẩm phải là: giá, kích cở, thông tin mô tả sản phẩm, số điện thoại liên hệ mua hàng, hình ảnh được chụp phải sắc nét rõ ràng, chụp đầy đủ nhãn mắc, túi, cổ áo, nút áo… thì khách hàng mới có thể chú ý, đánh giá và mua hàng.
Quản trị viên fanpage phải túc trực thường xuyên để tra lời bình luận, thắc mắc của khách hàng, khi họ bình luận sản phẩm hay nhắn tin.
Thường xuyên tìm kiếm những bài viết về hướng dẫn cách ăn mặc, xu hướng thời trang hay là những bài viết hướng dẫn cách tái sử dụng quần áo cũ để làm cho nội dung thêm phong phú, bớt nhàm chán và thu hút thêm nhiều lượt thích từ khách hàng.
Đây là phương tiện quảng cáo khá hiệu quả và ít tốn kém chi phí nhất.
Kết quả đạt được:
Đa dạng và tận dụng tốt hình thức quảng cáo trên Internet.
Khách hàng sẽ cảm thấy mình được tôn trọng khi những tin nhắn và bình luận của mình được phản hồi nhanh chóng.
Thông tin của sản phẩm được cập nhật đầy đủ giúp cho khách hàng dễ dàng tìm hiểu và lựa chọn.
Thương hiệu sẽ trở nên gần gũi và phổ biến hơn.
b. Hoàn thiện công tác quan hệ công chúng:
Cơ sở hình thành giải pháp
Thương hiệu Novelty tài trợ chủ yếu cho các cuộc thi thời trang và các cuộc thi giành cho giới trẻ muốn khởi nghiệp. Cần mở rộng hơn hình thức tài trợ khác để thương hiệu phổ biến hơn.
Novelty hằng năm tổ chức sự kiện “Hội nghị khách hàng” để tri ân khách hàng, Novelty cần đầu tư hơn cho việc tổ chức các sự kiện khác để thu hút quan tâm của báo chí, truyền thông.
PR nội bộ chưa có nhiều chính sách để động viên tinh thần nhân viên làm việc, chủ yếu chỉ là các chính sách tặng quà, tiền vào các dịp lễ tết, những hoạt động vui chơi cũng chỉ gắn liền với các dịp lễ.
Điều kiện thực hiện:
Novelty nên mở rộng thêm các loại hình tài trợ khác như là: Tài trợ trang phục cho Người dẫn chương trình trong các chương trình như : “Chào buổi sáng” – HTV7, “Thành phố hôm nay” – HTV9, “Let’s Café” – Let’s Việt, do trang phục của Novelty là trang phục công sở nên rất phù hợp để tài trợ cho các chương trình này. Tài trợ trang phục cho diễn viên, những bộ phim mà có các vai diễn là nhân viên văn phòng thì đây cũng là cách để đưa Novelty lên sóng truyền hình mà không cần bỏ chi phí quảng cáo cho sản phẩm.
Ngoài sự kiện “Hội nghi khách hàng” để tri ân đến khách hàng thì hằng năm Novelty cũng nên tổ chức sự kiện kỉ niệm thương hiệu Novelty ra đời: có thể làm một bữa tiệc hoặc một chương trình ca nhạc được phát sóng trên truyền hình mà ở đó sẽ có chương trình trúng thưởng cho khách hàng đã mua sản phẩm của Novelty. Thông thường những sự kiện lớn như vậy sẽ phải lên kế hoạch về ngân sách, khách mời và nội dung kỹ lưỡng. Ít nhất Novelty tổ chức 2 sự kiện lớn trong 1 năm để gây chú ý đến công chúng.
Muốn sản phẩm ngày càng đẹp hơn, tinh tế và chất lượng hơn trong từng đương kim mũi chỉ thì công ty không thể không chú trọng, quan tâm đến bộ phận cán bộ công nhân viên, những người làm nên sản phẩm, mang giá trị của sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Vì vậy, công ty phải thể hiện trách nhiệm của mình:
Không ngừng cải thiện và chăm lo đời sống người lao động qua từng năm, thu nhập năm sau cao hơn năm trước, an ninh được giữ vững, an toàn lao động được đảm bảo, môi trường làm việc phải thông thoáng, hệ thống cây xanh đảm bảo, chất lượng khẩu phần ăn cho nhân viên phải đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, đầy đủ dinh dưỡng.
100% Cán bộ công nhân viên được đóng bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế theo từng quý. Chế độ nghỉ phép, nghỉ ốm được quan tâm. Những ngày Lễ, Tết vẫn tiếp tục chế độ tiền thưởng và quà tùy thuộc vào thâm niên công tác. Bên cạnh đó, Ban Công đoàn của công ty phải thường xuyên hỏi thăm, chăm lo chu đáo với các gia đình thuộc diện khó khăn để có những chính sách và biện pháp hỗ trợ.
Phòng y tế luôn luôn có sẵn và đầy đủ các loại thuốc cơ bản như đau bụng, cảm cúm, vào mỗi đầu tuần nên tổ chức cho Cán bộ - Công nhân viên uống Vitamin C để tăng cường sức khỏe và đề kháng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Thường xuyên tổ chức các buổi cắm trại, dã ngoại cho cán bộ công nhân viên. NBC Resort ở Mũi Né là một mô hình đầu tư khác của Tổng công ty may Nhà Bè, nên tổ chức du lịch, vui chơi ở đó là điều hợp lý, và tiện ích. Duy trì chương trình “Ngày hội gia đình NBC” để tạo sân chơi cho các gia
đình công nhân viên, khen thưởng con em có thành tích học tập tốt và phát triển quỹ học bổng “Chấp cánh ước mơ” để tạo động lực và điều kiện cho cán bộ công nhân viên học tập.
Cho các công nhân học thêm để nâng cao tay nghề may mặc.
Đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bộ, nhân viên Novelty nói riêng và cán bộ phòng ban khác nói chung.
Phát triển các phong trào Đoàn hội để tạo sân chơi lành mạnh và phát huy tinh thần học tập và làm theo lời Bác.
Hằng năm, những ngày 1/6, Tết Trung Thu cũng nên tạo sân chơi, đêm hội ca nhạc cho các con trẻ của công nhân viên đến tham gia, vui chơi.
Kết quả đạt được:
Mức độ phổ biến của sản phẩm và thương hiệu được mở rộng hơn bởi đa dạng được nhiều hình thức tài trợ.
Thu hút sự chú ý của công chúng, giới báo chí truyền thông khi Novelty tổ chức thêm sự kiện trong năm.
Củng cố tinh thần làm việc và cống hiến của đội ngũ CB – CNV, tạo ra văn hóa doanh nghiệp lành mạnh đồng thời tạo dựng khối đoàn kết giữa các phòng ban và đội ngũ công nhân may. Doanh nghiệp có quan tâm đến nhân viên thì nhân viên nới cống hiến hết sức lực làm việc để tạo ra sản phẩm chất lượng, tăng năng suất, tạo dựng uy tín cho công ty từ đó giúp củng cố và duy trì hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng.
c. Hoàn thiện công tác bán hàng cá nhân:
Cơ sở hình thành giải pháp:
Hiện tại, việc bán hàng cá nhân tại các siêu thị, đại lý, cửa hàng chỉ nặng tính trình bày vì chưa thực sự đầu tư kỹ lưỡng và chưa có yêu cầu cao trong công việc đối với nhân viên bán hàng.
Các chính sách khuyến khích nhân viên bán hàng đơn giản chủ yếu là tổ chức các chuyến đi chơi cùng công ty và tăng lương chưa tạo điều kiện để nhân viên nổ lực hết sức trong công việc.
Điều kiện thực hiện:
Phẩm chất biểu hiện ra bên ngoài: diện mạo không cần xinh đẹp nhưng dễ nhìn, gây ấn tượng và thiện cảm ngay lần đầu, phong thái lịch sự, nhã nhặn, giọng nói và lời nói của người bán hàng phải có âm điệu, phải thể hiện các điểm nhấn trong lời giới thiệu hàng hóa.
Phẩm chất cá nhân của nhân viên bán hàng: có thái độ niềm nở và cách cư xử lịch thiệp, tính trung thực và kiên trì, có óc thẩm mỹ, biết đánh giá cái đẹp, cái hài hòa và cũng biết tác động đến khách hàng theo hướng hình thành nên quan niệm thẩm mỹ.
Kiến thức chuyên môn: am hiểu rõ về sản phẩm bán, nắm bắt và cập nhật xu hướng thời trang, nắm bắt tâm lý khách hàng, khả năng trình bày, khả năng lắng nghe tốt, biết cách quan sát và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm.
Sau khi tiếp xúc với khách hàng cần phải kịp thời có được các thông tin cơ bản của khách hàng như: tên, địa chỉ, email, số điện thoại… để tiện việc trao đổi các chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng và thăm dò ý kiến khách hàng về sản phẩm.
Cần quán triệt tới tất cả các nhân viên bán hàng là ngoài chức năng bán hàng họ còn có chức năng quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, đồng thời phải chăm sóc khách hàng. Để khuyến khích các nhân viên bán hàng làm việc tốt hơn, năng động hơn nên có chính sách cụ thể như là:
Thi đua danh hiệu: “Nhân viên bán hàng xuất sắc nhất trong quý” : thưởng tiền mặt hoặc quà.
Nếu cửa hàng nào thực hiện tốt việc bán hàng trong tháng vượt mức doanh thu đề ra thì được tính thêm mức thu nhập thưởng cho nhân viên. Tổ chức cho nhân viên bán hàng tham gia các khóa đào tạo ngắn hạn về
nghiệp vụ bán hàng.
Không khí làm việc công bằng, vui vẻ.
Tổ chức các chuyến đi chơi, dã ngoại để thúc đẩy tinh thần làm việc của nhân viên.
Kết quả đạt được:
Công tác này thực hiện tốt sẽ tạo động lực làm việc cho nhân viên.
Góp phần tiêu thụ sản phẩm.
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});