a. Nâng cao giá trị sản phẩm trong việc cải tiến mẫu mã bao bì:
Cơ sở hình thành giải pháp:
Bao bì chưa lưu ý vấn đề an toàn cho khách hàng trong việc lấy sản phẩm ra sử dụng.
Bao bì chưa có nét nổi bật về kiểu dáng.
Bao bì chưa chỉ ra nơi xuất xứ của sản phẩm và thương hiệu.
Bao bì chưa mang nét thẩm mĩ cao.
Điều kiện thực hiện:
Túi PE bao bọc sản phẩm áo sơ mi nằm bên ngoài phải bảo đảm chất lượng, không bị rách, không bị lủng lổ để bảo vệ sản phẩm tránh tình trạng ẩm mốc, hay côn trùng nằm trong sản phẩm gây ảnh hưởng đến chất lượng cũng như danh tiếng của Novelty.
Trên túi PE cần in thêm dòng chữ “Lưu ý: trong áo có ghim và cài, tránh xa tầm tay trẻ em và cẩn thận khi lấy sản phẩm ra sử dụng”. Điều nay sẽ lưu ý người sử dụng cẩn thận hơn trong việc lấy sản phẩm ra khỏi bọc PE, tránh làm cho khách hàng đau tay và nhắc nhở họ cất vào nơi an toàn tránh cho trẻ em đụng vào sản phẩm.
Túi xách ni lông bên ngoài cải tiến mẫu mã và chất liệu ni lông, đồng thời in kèm trên túi xách là thông tin của thương hiệu và công ty để đảm bảo khách hàng biết đến xuất xứ của sản phẩm, vừa đưa thương hiệu Novelty gần khách hàng và vừa đưa tên của doanh nghiệp sản xuất ra sản phẩm trở nên phổ biến hơn.
Thời gian sắp tới công ty nên xem xét đề xuất sử dụng túi xách bằng giấy vừa mang tính thẩm mĩ cao, vừa tạo được sự sang trọng cho sản phẩm và vừa thân thiện với môi trường để làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng khi lựa chọn sản phẩm làm quà tặng.
Hộp đựng bằng giấy cứng nên thay thế chất liệu là hộp carton cứng, hộp đựng một màu, nắp hộp có in tên thương hiệu Novelty, tên công ty và các yếu tố liên quan, màu sắc hộp nên chọn màu trắng, xám, bạc, đen, để tăng vẻ sang trong cho hộp đựng.
Bao bì sản phẩm khá nhiều từ hộp carton, túi PE bao gói sản phẩm đến túi xách bên ngoài, tất cả những yếu tố đó cũng góp phần làm cho giá thành sản phẩm cao lên. Đây là vấn đề mà công ty cần giải quyết và tính toán để giảm giá thành cho sản phẩm mà vẫn đáp ứng nhu cầu nhiều mặt cho khách hàng. Thực tế cho thấy, bao bì cho sản phẩm may mặc là cần thiết, nó góp phần tạo ra hình ảnh của công ty và thương hiệu, cung cấp thông tin về chất lượng hàng hóa, bảo vệ sản phẩm để người tiêu dùng vận chuyển, mang xách dễ dàng và nâng cao khả năng cạnh tranh hàng may mặc, vì vậy cần chú trọng và đầu tư cho hình thức bao bì.
Kết quả đạt được:
Làm tăng giá trị cảm nhận tốt đẹp của khách hàng với sản phẩm.
Đáp ứng nhiều mục đích khác của khách hàng trong việc sử dụng túi ni – lông.
Tạo dựng hình ảnh của thương hiệu Novelty trong mắt khách hàng: chu đáo, thân thiện và sản phẩm chất lượng.
b. Hoàn thiện hoạt động marketing quan hệ với khách hàng:
Cơ sở giải pháp:
Dịch vụ sau bán đơn giản chưa đáp ứng hết nhu cầu của khách hàng.
Công tác theo dõi sự hài lòng của khách hàng chưa được chú trọng.
Điều kiện thực hiện:
Đối với khách hàng là cá nhân, người tiêu dùng:
Hướng dẫn sử dụng sản phẩm một cách tỉ mỉ như là: cách bảo quản sản phẩm sao cho bền màu, thao tác đúng trong việc giặt sản phẩm, không dùng sản phẩm với thuốc tẩy…. để nâng cao giá trị sử dụng sản phẩm. Sau khi khách hàng mua hàng, cần phải xin thông tin khách hàng để tiện
việc chăm sóc khách hàng sau bán như là: hỏi thăm khách hàng, chúc mừng sinh nhật, gửi quà, thông báo thông tin khuyến mãi, các chương trình ưu đãi để khách hàng nắm rõ.
Nhân viên may đo, sửa hàng phải được nâng cao, trau dồi thêm tay nghề để phục vụ khách hàng chu đáo hơn.
Cho phép mang sản phẩm tới bảo hành, trên giấy bảo hành có ghi thời hạn bào hành, quy định rõ trong trường hợp nào thì bảo hành. Có thể bảo hành toàn bộ sản phẩm hoặc bảo hành theo từng bộ phận tùy theo yêu cầu của khách hàng.
Thường xuyên liên lạc, gửi mail cho khách hàng để lấy thông tin đánh giá về sản phẩm, giá cả, các chương trình ưu đãi đễ theo dõi sự hài lòng của khách hàng.
Đối với khách hàng là tổ chứa, doanh nghiệp:
Khách hàng là tổ chức sẽ mua với số lượng nhiều, ngoài việc giảm giá, ưu đãi cho họ nên tạo điều kiện cho khách hàng trong việc nhận hàng thanh toán như chấp nhận hình thức thanh toán trả chậm, chuyển khoản… tất nhiên, đối với khách hàng lớn đều phải có hợp đồng mua bán quy định điều khoản rõ ràng.
Ngoài ra, nên cử nhân viên tư vấn đến tận nơi của tổ chức, công ty để hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm sau khi vận chuyển hàng hóa và giao hàng.
Giao hàng đủ số lượng có thể tặng thêm sản phẩm, đúng ngày giờ, nếu gặp vấn đề phát sinh phải thông báo trước cho khách hàng biết.
Sau khi khách hàng mua hàng, cần phải xin thông tin khách hàng để tiện việc chăm sóc khách hàng sau bán như là: hỏi thăm khách hàng, chúc mừng ngày thành lập của tổ chức hay công ty, gửi quà, gửi hoa, thông báo thông tin khuyến mãi, các chương trình ưu đãi vào các dịp lễ, tết trong năm.
Cho phép mang sản phẩm tới bảo hành, trên giấy bảo hành có ghi thời hạn bào hành, quy định rõ trong trường hợp nào thì bảo hành. Bảo hành một lần bao nhiêu sản phẩm, để tránh tình trạng bảo hành sản phẩm nhỏ giọt, lắc nhắc. Có thể bảo hành toàn bộ sản phẩm hoặc bảo hành theo từng bộ phận tùy theo yêu cầu của khách hàng.
Thường xuyên liên lạc, gửi mail cho khách hàng để lấy thông tin đánh giá về sản phẩm, giá cả, các chương trình ưu đãi để theo dõi sự hài lòng của khách hàng.
Kết quả đạt được:
Tăng giá trị cảm nhận cho khách hàng về việc bỏ tiền ra mua sản phẩm là việc xứng đáng vì họ nhận được nhiều dịch vụ sau khi mua.
Tạo thiện cảm nơi khách hàng về thái độ phục vụ, chăm sóc khách hàng tận tâm của nhân viên.
Lấy được sự phản hồi từ phía khách hàng thông qua việc theo dõi sự hài lòng của khách hàng để khắc phục nhược điểm và phát huy ưu điểm.
Giá trị thương hiệu Novelty được phát triển hơn và đến gần hơn với khách hàng.