K t qu tài chính trong quá kh đ c s d ng trong nghiên c u là c a công ty Unilever d a trên thông tin k t qu tài chính đ c ki m toán đ c l p h ng n m v i
n m tài chính đ c k t thúc vào ngày 31/12, k t qu đ c báo cáo và đ c đ ng t i r ng rãi trên website c a Unilever.
Do các ch tiêu tài chính khá nhi u, ph c t p và mang tính chuyên ngành cao, yêu c u ng i tiêu dùng ph i có ki n th c v tài chính m i có th hi u rõ. Vì v y, các ch s tài chính đ c s d ng trong nghiên c u bao g m L i nhu n và Doanh thu, T ng tài s n, T ng doanh thu và L i nhu n biên (Stanaaland, Lwin và Murphy, 2011).
Cam k t v khía c nh đ o đ c
Cam k t v khía c nh đ o đ c là m t trong nh ng c u trúc chính th c mà nhi u công ty s d ng đ th ch hóa v n hóa đ o đ c trong công ty. Murphy (2005) c ng đã
li t kê ra ba hình th c v cam k t đ o đ c mà các công ty c n duy trì trong su t quá trình kinh doanh c a h , đó là nh ng cam k t v giá tr , cam k t mang tính nhân đ o và
đ o đ c.
Nh ng cam k t đ o đ c c a công ty đ c tác gi tham kh o và s d ng ngu n thông tin là nh ng cam k t c a chính công ty Unilever n m trong ch ng trình chi n
l c c a Unilever, đ c đ ng t i trên trang web c a công ty Unilever.
ánh giá c a ng i tiêu dùng h ng đ n ho t đ ng tuân th CSR c a công ty
K t qu nghiên c u c a Carroll’s (1979), vi c đo l ng các ho t đ ng CSR s
đ c ng i tiêu dùng đánh giá v 4 khía c nh bao g m trách nhi m kinh t , trách nhi m tuân th lu t pháp, trách nhi m đ o đ c và trách nhi m c ng đ ng/xã h i.
Danh ti ng c a công ty
Theo nghiên c u c a Stanaaland, Lwin và Murphy (2011) thì danh ti ng c a
công ty đ c đ nh ngh a là c m nh n c a ng i tiêu dùng v s đáng tin c y và s tín nhi m c a m t công ty đó đ i v i các bên h u quan c a c a h trong đó có ng i tiêu dùng.
Lòng tin c a ng i tiêu dùng
Lòng tin c a ng i tiêu dùng c ng đ c đ nh ngh a d a trên m t s nghiên c u bao g m Tính lâu dài c a M i quan h c a Doney và Cannon (1997), nh h ng
khách hàng, lòng tin c a ng i tiêu dùng, giá tr và lòng trung thành trong m i quan h mua bán c a Stanaaland, Lwin và Murphy (2011).
Lòng trung thành c a ng i tiêu dùng
đo l ng lòng trung thành c a ng i tiêu dùng, thì thông tin đ c s d ng t nghiên c u c a Stanaaland, Lwin và Murphy (2011) v k t qu hành vi c a ng i tiêu dùng và v duy trì và gi i thi u khách hàng.