Tìm hiểu, nghiên cứu thị trường là việc quan trọng hàng đầu giúp doanh nghiệp xác định nhu cầu, tiềm năng sử dụng dịch vụ của khách hàng ở hiện tại và cả trong tương lai từ đó đưa ra những phương pháp phát triển thị trường có hiệu quả nhất. Một doanh nghiệp không thể thành công nếu không có những hiểu biết cần thiết về thị trường mà mình định thâm nhập, cho dù với thị trường đang kinh doanh nếu không thường xuyên cập nhật những quy định mới thì cũng không thể duy trì hoạt động.
Để tăng cường công tác mở rộng thị trường công ty cần mở rộng tìm hiểu thị trường mới, có triển vọng, bên cạnh các thị trường và khách hàng hiện có. Với một thị trường mới công ty cần tìm hiểu về nhu cầu của thị trường, khả năng phát triển của thị trường trong tương lai. Nếu làm tốt khâu này, sẽ mang lại cơ hội xâm nhập vào phân khúc thị trường mới trong tương lai và tránh khỏi những rủi ro tiềm tàng trong kinh doanh.
Để thực hiện công tác trên một cách hiệu quả, công ty cần:
- Đầu tư về con người và tài chính để thực hiện công tác nghiên cứu thị trường có hiệu quả.
- Công ty cần tổ chức đội ngũ chuyên viên nghiên cứu thị trường và các đối thủ cạnh tranh. Đồng thời, từ đó dự kiến kinh phí và tổ chức điều tra thị trường cũng như trao đổi, mua bán thông tin thị trường.
- Xây dựng và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng vì việc xây dựng và quản lí tốt cơ sở dữ liệu khách hàng sẽ giúp công ty có được ước tính quy mô thị trường cho một dịch vụ mới hay một cơ cấu giá mới nhằm khắc phục được nhược điểm về mặt tổ chức đối với công tác chăm sóc khách hàng.