Phõn tớch sự phõn phối cỏc nguồn lực
Bỏo cỏo tài sản sản xuất
• Cừ sở vật chất hữu hỡnh
• Trang thiết bị
• Cụng nghệ thụng tin
• Nguồn nhõn lực (số lƣợng và kỹ năng)
• Liờn minh và đối tỏc
• Cấu trỳc chi phớ
Khỏi niệm sản xuất dịch vụ
• Bản chất của quỏ trỡnh
• Quỏ trỡnh hƣớng tới con ngƣời
• Quỏ trỡnh hƣớng tới đồ vật
• Quỏ trỡnh hƣớng tới tõm trớ con ngƣời
• Quỏ trỡnh hƣớng tới thụng tin
• Phạm vi địa lý của sản xuất
• Diện tớch phục vụ
• Một địa điểm/ Nhiều địa điểm
• Địa điểm cơ sở vật chất
• Sự kết nối cụng nghệ thụng tin
• Lập chƣơng trỡnh
• Giờ/ Ngày/ Mựa dịch vụ
• Liờn tục và giỏn đoạn
• Nếu giỏn đoạn, tần suất là bao nhiờu?
• Cỏch sắp xếp và thiết kế cơ sở vật chất
• Tỏc dụng đũn bẩy thụng qua đối tỏc và dịch vụ tự phục vụ
• Nhiệm vụ cụ thể chỉ định cho tuyến trƣớc và tuyến sau.
Quỏ trỡnh phõn phối dịch vụ
chớnh là thứ tạo ra sự khỏc biệt, làm cho doanh nghiệp thành cụng hơn so với cỏc đối thủ cạnh tranh và khiến doanh nghiệp cú thể cú được lợi nhuận cao hơn trong khi cỏc nguồn lực bị giới hạn.
Hỡnh 4-3 Miờu tả đề nghị dịch vụ cho dịch vụ khỏch sạn
Hỡnh 4-4 Biểu đồ thời gian cho sản phẩm tăng thờm của khỏch sạn
Cốt lừi Đặt chỗ trƣớc Đỗ xe Làm thủ tục nhận/ trả phũng Khuõn vỏc hành lý Bữa ăn Ti vi Dịch vụ phũng Sử dụng điện thoại Lờn kế hoạch Bản chất của quỏ trỡnh Cấp độ dịch vụ Vai trũ của khỏch hàng Quỏ trỡnh chuyển giao cốt lừi
Quỏ trỡnh cung cấp đối với dịch vụ hỗ trợ Đặt chỗ trƣớc Đỗ xe Nhận phũng Sử dụng phũng Sử dụng phũng (qua đờm) Khuõn vỏc Bữa ăn Tivi Dịch vụ phũng/ Bữa sỏng Điện thoại Trả phũng Lờn xe
Thời gian nghỉ qua đờm tại khỏch sạn Trýớc
Dịch vụ hỗ trợ cú thể phõn chia làm 8 loại chớnh như sau: + Dịch vụ thụng thường:
- Cung cấp thụng tin: khỏch hàng cần những thụng tin cần thiết để nhận được đầy đủ giỏ trị của sản phẩm. cần bảo đảm thụng tin đưa ra là chớnh xỏc và đỳng lỳc.