- Cỏc dịch vụ khỏc theo nhu cầu: Cỏc doanh nghiệp thụng minh luụn lường trước cỏc ngoại lệ và phỏt triển cỏc kế hoạch và hướng dẫn cho điều này từ
2. Cỏc quyết định về thời gian phõn phối:
4.4. Chớnh sỏch hỗn hợp truyền thụng dịch vụ
CỐT LếI + CỐT LếI = CỐT LếI
Dịch vụ ban đầu
do cụng ty thiết kế Dịch vụ được nhà trung gian làm tăng
thờm giỏ trị
Dịch vụ mà khỏch hàng trải nghiệm
4.4.1 Vai trũ của truyền thụng marketing đối với dịch vụ
Truyền thụng đúng vai trũ then chốt trong marketing dịch vụ. Thụng qua truyền thụng, người làm marketing thụng bỏo cho khỏch hàng hiện tại và tương lai về cỏc tớnh năng, lợi ớch của dịch vụ, giỏ cả và cỏc chi phớ khỏc, cỏc kờnh phõn phối và ở đõu và khi nào dịch vụ được cung cấp. Đồng thời, cỏc cụng cụ truyền thụng cũng giỳp doanh nghiệp dịch vụ tạo ra những hỡnh ảnh thuyết phục và cảm giỏc tin cậy, chắc chắn và đảm bảo cho những sản phẩm vụ hỡnh của mỡnh.
Khú cú thể thuyết phục khỏch hàng về những trải nghiệm họ sẽ cú được khi sử dụng dịch vụ mà khụng cho họ “nhỡn” thấy trước cỏc dịch vụ đú sẽ diễn ra như thế nào: Cỏc ngõn hàng đăng cỏc bức ảnh về cỏc cụ nhõn viờn tươi cười niềm nở đún chào khỏch hàng cựng những dũng chữ khẳng định sự an toàn và tin cậy ở dịch vụ của họ; cỏc tập đoàn giỏo dục đăng những hỡnh ảnh về những cỏ nhõn thành đạt sau khi tốt nghiệp ở trường của họ; cỏc khỏch sạn đăng tải cỏc hỡnh ảnh về những khỏch du lịch đang tận hưởng kỳ nghỉ thư gión, sang trọng, v.v.
Truyền thụng đúng vai trũ tư vấn và truyền tải đi cỏc thụng điệp cam kết từ phớa nhà cung cấp dịch vụ, làm gia tăng cỏc giỏ trị của sản phẩm. Nhờ đú, cỏc nỗ lực truyền thụng sẽ làm hấp dẫn cỏc khỏch hàng mới, đồng thời duy trỡ liờn lạc với khỏch hàng cũ và xõy dựng mối quan hệ với khỏch hàng hiện tại. Để làm được điều đú, cỏc cơ sở dịch vụ cần xõy dựng một cơ sở dữ liệu về khỏch hàng một cỏch cập nhật và toàn diện. Cú nhiều cỏch để duy trỡ liờn lạc thường xuyờn với khỏch hàng: gửi thư trực tiếp, gọi điện thoại, fax, email, và trang web. Một số cỏch làm khỏc cũng thường được sử dụng một cỏch hiệu quả là: gửi thiếp chỳc mừng sinh nhật và cỏc dịp lễ cho cỏc khỏch hàng quan trọng, thư thụng bỏo tỡnh hỡnh tài khoản, thư nhắc đi kiểm tra sức khỏe,...
Ngoài ra, cỏc hoạt động truyền thụng nội bộ cũng cần được lưu ý để nuụi dưỡng tinh thần của nhúm làm việc và thỳc đẩy việc đạt được mục tiờu chung của cả doanh nghiệp. Việc duy trỡ và chăm chỳt cho văn húa doanh nghiệp sẽ khiến nhõn viờn cú lũng tin, cảm giỏc tự hào và mong muốn cống hiến cho doanh nghiệp, từ đú họ sẽ nỗ lực trong việc đảm bảo chuyển giao dịch vụ đến khỏch hàng hiệu quả và thỏa đỏng, đạt được mối quan hệ hũa thuận và năng suất trong làm việc, đồng thời xõy dựng lũng trung thành, trỏch nhiệm và tin cậy trong cụng việc.
Hoạt động truyền thụng nội bộ thường được cỏc doanh nghiệp sử dụng là: thư, tạp chớ và băng video nội bộ, mạng vụ tuyến riờng trong doanh nghiệp, mạng nội
bộ, cỏc chỉ dẫn trực tiếp, cỏc chiến dịch quảng cỏo cú giải thưởng, ghi nhận và khen thưởng.