Hiện tại ngân hàng đã có sản phẩm huy động dự thưởng ban đầu đã thu hút

Một phần của tài liệu đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của nhà hàng đoàn 30 (Trang 77 - 82)

đáng kế sự quan tâm của người gửi tiền, vì vậy cần tiếp tục nghiên cứu và đưa ra các hình thức huy động mới.

^ mÁ VÀ 65 g

Nông Thôn Thị xã Ngã Báy

5.2. VÈ SỬ DỤNG VÓN.

Chi nhánh phải xác định được thế mạnh của địa phương là nông nghiệp, bên cạnh là thương mại dich vụ do thị xã Ngã Bảy ngày càng phát triển, sự cạnh

tranh cũng quyết liệt hơn giữa các ngân hàng. Do đó Chi nhánh phải chuẩn bị tốt khâu tiếp thị và đào tạo nguồn lực đầy đủ khả năng nghiệp vụ và năm bắt xử lí khâu tiếp thị và đào tạo nguồn lực đầy đủ khả năng nghiệp vụ và năm bắt xử lí

các thông tin kịp thời thì mới đáp ứng được cho các hộ vay, đặc biệt tiếp tục tăng cho vay ngắn hạn để tăng vòng quay vốn thì hiệu quả sử dụng vốn sẽ cao hơn, tiếp tục tập trung vào cho vay ngắn hạn nông nghiệp vào các ngành thương mại

dịch vụ bên cạnh mở rộng hơn nữa cho vay trung và dài hạn.

Trong những năm qua, mặc dù phải đối mặc với khủng hoảng kinh tế nhưng

hoạt động tín dụng của Chi nhánh vẫn đạt được các mục tiêu đề ra. Chi nhánh

Ngân hàng tiếp tục xác lập cơ cấu tín dụng hợp lý, tập trung hơn vào việc nâng cao chất lượng tín dụng, không chạy theo số lượng, quan tâm đáp ứng hợp lý nhu cầu vốn của mọi thành phần kinh tế, không phân biệt đối xử, phục vụ có hiệu quả cho việc thực hiện mục tiêu tăng trưởng kinh tế-xã hội của địa phương, đảm bảo hoạt động an toàn và bền vững.

- Thường xuyên đánh giá quy mô, chất lượng tín dụng của từng địa bản, từng lĩnh vực ngành nghề, từng cán bộ tín dụng để điều chỉnh phân công hợp lý, tránh tình trạng quá tải dẫn đến buông lõng quản lý tín dụng.

- Thực hiện nghiêm túc các thủ tục, quy trình cấp tín dụng theo nội dung quy định của Số tay tín dụng. Thường xuyên đánh giá, xếp hạng khách hàng, giảm dần dư nợ đối với các doanh nghiệp đang hoạt động cầm chừng, năng lực tài chính yếu kém, những doanh nghiệp đang quan hệ tín dụng với nhiều Ngân hàng.

- Tiếp tục công việc giao chỉ tiêu kế hoạch hàng quý cho từng phòng, từng cán bộ tín dụng, để cụ thể hóa các chỉ tiêu kế hoạch do Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam giao cho Chi nhánh. Kiểm soát, đánh giá kết quả thực hiện của từng phòng, từng cá nhân gắn với công tác thi đua, khen thưởng, kỷ luật.

Ngân hàng cũng cần quan tâm xây dựng Đảng và các đoàn thê trong sạch, vững mạnh, thực hiện tốt quy chế dân chủ cơ sở, giữ vững đoàn kết nội bộ, đây mạnh các phong trào thi đua với nội dung cụ thê phù hợp với mục t†!Ân Lính ¬anh

^ mÁ VÀ ó6 g

Nông Thôn Thị xã Ngã Báy

5.3. ĐÓI VỚI CÁC HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ.

Hiện nay các ngân hàng bên cạnh việc cho vay và huy động vốn là chủ yếu thi các hoạt động về dịch vụ cũng là lĩnh vực đang rất được quan tâm. Vì các hoạt động dịch vụ mang lại nguồn thu cao, mà chỉ phí thấp đã góp phần làm tăng

lợi nhuận cho ngân hàng. Các hoạt động dich vụ đang rất sôi nổi như: phát hành

thẻ trong nước và quốc tế, dịch vụ bao thanh toán ... Vì vậy để thu hút sự quan tâm của khách hàng đối với các dịch vụ của mình thì ngân hàng phải đa dạng các

hoạt động, đối mới công nghệ, tiện ích đối với tiêu dùng.

5.4. ĐÓI VỚI NỢ QUÁ HẠN.

Bên cạnh kết quá hoạt động kinh doanh thì nợ quá hạn cũng là mối quan tâm của các nhà quản trỊ, nợ quá hạn cao thể hiện sự yếu kém trong công tác tín

dụng vì vậy để hạn chế nợ quá hạn chi nhánh cần các biện pháp sau:

- Phân tích khách hàng trên cơ sở tài chính, đánh giá tính khả thi của phương án

vay vốn. Chỉ có đánh giá đúng khách hàng thì mới biết khả năng hoàn trả của họ. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

- Năng cao trinh độ của các cán bộ tín dụng và cán bộ thầm định qua các

chương trình đào tạo nhằm phân tích, đánh giá đúng đắn đối tượng khách hàng. - Tăng cường kiểm tra quá trình sử dụng vốn vay của khách hàng từ khi vay cho đến khi thu được nợ vay, không để tình trạng khách hàng sử dụng vốn sai mục đích.

- Công tác thu nợ cần được chú trọng nhằm đảm bảo việc thu hồi nợ được chính xác, đầy đủ và kịp thời. Đối với các khoản nợ quá hạn phải thường xuyên

đôn đốc thu hồi nợ nhằm tối thiểu các khoản thu không thu hồi được đã xử lý

bằng dự phòng.

5.5. PHÁT TRIÊN TRÌNH ĐỘ ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG.

Nhân viên lao động là lực lượng chủ chốt, thay mặt ngần hàng thực hiện giao

dịch với khách hàng, đáp ứng các nhu cầu của khách hàng vì vậy việc phát triển đội ngũ nhân viên là rất quan trọng cần được chú trọng cả về chất lượng lẫn số lượng. Đặc biệt trong giai đoạn hiện nay với sự phát triển của hệ thống ngân hàng trong cả nước thì một đội ngũ nhân viên năng động, tích cực, có kiến thức sẽ giúp cho ngân hàng tạo được uy tín, có ẫn tượng với khách hàng, góp phần tăng thị phân...Chính vì vậy mà công tác nhân sự cân phỶ'ˆ ¬“ -h“—¬~ ¬h--¬^~

^ mÁ VÀ 67 g

Nông Thôn Thị xã Ngã Báy

trình đào tạo nhằm củng cô thêm các nghiệp vụ, nâng cao khả năng của đội ngũ

nhân viên. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng cần phải có những chính sách hợp lý để

kích thích, thu hút các nhân viên có khả năng như: khen thưởng, cung cấp những

điều kiện làm việc, chế độ tiền lương, phúc lợi tuy theo hiệu quả lao động và sự găn bó, cơ hội hứa hẹn thăn tiến và đảm bảo công ăn việc làm lâu dài, không khí găn bó, cơ hội hứa hẹn thăn tiến và đảm bảo công ăn việc làm lâu dài, không khí

nơi làm việc thoải mái, tinh thần hợp tác, tôn trọng lẫn nhau.

^ mÁ VÀ 68 g

Nông Thôn Thị xã Ngã Báy

CHƯƠNG 6

KẾT LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ

6.1. KẾT LUẬN.

Với những gì đã đạt được trong 3 năm qua, từ việc nguồn vốn hoạt động,

vốn huy động, doanh số cho vay, doanh số thu nợ và dư nợ có chiều hướng tăng

đồng thời vẫn luôn đảm bảo đạt được lợi nhuận, ta thấy Chi nhánh đã đạt được

những thắng lợi to lớn trong hoạt động kinh doanh của mình. Đặc biệt là trong công tác huy động và sử dụng hiệu quả nguồn vốn huy động tại địa phương. Mặc dù Ngân hàng có gặp phải một số rủi ro trong hoạt động tín dụng nhưng với những biện pháp hữu hiệu và kịp thời nên đã nhanh chóng hạn chế, góp phần hiệu quả vào công tác tín dụng của Ngân hàng. Song song đó, Chi nhánh luôn tận dụng những cơ hội kinh doanh, mở rộng các dịch vụ Ngân hàng phục vụ tích cực, kịp thời các yêu cầu của khách hàng, đủ sức cạnh tranh với những ngân hàng thương mại khác trong khu vực.

Để giữ vững và phát huy thành tích đã đạt được, Chi nhánh đã tiếp tục (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

thực hiện phương hướng phát triển an toàn và hiệu quả với xu hướng; tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động, phải nhanh hơn tốc độ tăng trưởng đầu tư tín dụng.

Chủ động hơn trong việc cần đối vốn kinh doanh, đây mạnh chuyển dịch cơ cấu

đầu tư phù hợp với kế hoạch phát triển kinh tế xã hội của địa phương, và phù hợp

với cơ câu lao động của Chi nhánh. Trong đầu tư tín dụng, tiếp tục đây mạnh công tác xử lý nợ tồn đọng và công tác kiểm tra, kiếm soát nội bộ, chủ động tăng cường công tác đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong thời kỳ hội nhập.

Trong sáu tháng đầu năm 2009, trước những khó khăn thách thức do tác động của cuộc khủng hoảng tài chính và suy thoái kinh tế toàn cầu, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn thị xã Ngã Bảy đã thực hiện tích cực các nhóm giải pháp kích cầu nhằm ổn định kinh tế vĩ mô, ngăn chặn suy giảm kinh tế, duy trì tăng trưởng, bảo đảm an sinh xã hội theo chỉ đạo của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước. Nhìn chung hoạt động của chi nhánh khá thuận lợi, lợi nhuận cuối năm 2009 có phần giảm nhưng nhìn chung tình hình huy động vốn cũng như cho vay khá hiệu quả, riêng chi phí 3 năm qua

^ mÁ VÀ 69 g

Nông Thôn Thị xã Ngã Báy

tương ứng với thu nhập thu được vẫn đãm bảo khả năng sinh lời từ hoạt động kinh doanh của mình. Đạt được kết quả này là do sự cố găng của toàn thể nhân viên trong chỉ nhánh, sự lãnh đạo tài tình của Ban giám đốc ngân hàng để hoạt động của ngân hàng ngày càng phát triển và trở thành nơi tin cậy của các doanh nghiệp và các tầng lớp dân cư, đặc biệt giai đoạn hiện nay, cùng với sự tăng lên về số lượng các chi nhánh ngân hàng trong và ngoài nước, các quỹ tín dụng, làm tăng khả năng cạnh tranh trong hệ thống ngân hàng làm cho thị trường càng năng động hơn.

6.2. KIÊN NGHỊ.

6.2.1. Đối với ngân hàng cấp trên

Một phần của tài liệu đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của nhà hàng đoàn 30 (Trang 77 - 82)