Khách hàng sẽ có khuynh hƣớng mua các mặt hàng chƣa có nhu cầu hiện tại trên mạng hơn là các mặt hàng để sử dụng ngay. Những nhà sản xuất có khả năng lập các kế hoạch sản xuất định trƣớc, các kế hoạch xếp hàng và giao hàng sẽ có cơ hội lớn hơn trong việc sử dụng Internet để xúc tiến bán hàng.
7.2.6. Sự hiểu biết của khách hàng về sản phẩm
Ngƣời ta cho rằng thƣơng mại trực tuyến giữa các doanh nghiệp (B2B) sẽ tăng nhanh hơn thƣơng mại trực tuyến giữa doanh nghiệp và khách hàng (B2C) (Trừ trƣờng hợp đối với các công ty lớn nhƣ Amadon, Auto Bytel, CD Now And Dell). Lý do là không giống nhƣ phần lớn các khách hàng, các doanh nghiệp không lạ gì những đặc điểm của mặt hàng mà họ cần và vì thế cảm thấy thoả mái hơn trong việc đặt hàng trên mạng.
7.2.7. Các mặt hàng được mua bán thường xuyên
Những mặt hàng đƣợc tiêu chuẩn hoá đƣợc mua bán thƣờng xuyên (đồ gia dụng, quần áo trẻ em, đồ văn phòng phẩmv.v...) thƣờng quen thuộc với khách hàng và vì thế dễ dàng đặt hàng trên mạng hơn. Những giao dịch này sẽ tiết kiệm thời gian và tránh cho họ thoát khỏi sự nhàm chán khi mua bán.
7.3. Những dịch vụ có thể triển khai được trên mạng
Những dịch vụ sau đây là những dịch vụ triển khai thành công trên mạng. Kế toán
Quảng cáo
Giáo dục đào tạo mang tính thƣơng mại Các phần mềm và dịch vụ máy tính Môi giới hải quan
Các dịch vụ tài chính, y tế, chăm sóc sức khoẻ từ xa Bảo hiểm
Nghiên cứu thị trƣờng. Tìm kiếm lao động Thông tin và truyền thông Các dịch vụ lữ hành Dịch thuật
Thiết kế và bảo trì trang web Tƣ vấn quản lý
Giáo dục
Dịch vụ in ấn và đồ hoạ Các dịch vụ đấu giá Các dịch vụ viết thuê
Chỉ cần đảo qua một số trang web tìm kiếm chủ yếu nhƣ Yahoo (www.yahoo.com) hoặc là Google (www.google.com) có thể thống kê ra một loạt các dịch vụ thuộc mọi thể loại khác nhau đang đƣợc cung cấp trên mạng.
Sự thành công của một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trên mạng cũng phụ thuộc vào các yếu tố thông thƣờng; chẳng hạn mức độ sản phẩm đó đáp ứng nhu cầu thị trƣờng nhƣ thế nào. Tuy nhiên, các nhà cung cấp dịch vụ lại có duyên với Internet bởi vì các sản phẩm của họ có khuynh hƣớng đƣợc xử lý bằng kỹ thuật số. Phần lớn các nhà cung cấp dịch vụ hoạt động thu thập, lƣu trữ, điều khiển và truyền bá thông tin. Các thông tin đƣợc số hoá có thể dễ dàng thu thập và truyền tải ở mức chi phí
thấp hơn thông qua Internet so với các phƣơng tiện khác. Các dịch vụ viễn thông cũng thu hút được
rất nhiều khách hàng thông qua Internet. Tiếng nói thông qua các nhà cung cấp cổng Internet sử dụng
công nghệ IP để truyền tiếng nói điện thoại thông qua các kênh dữ liệu là một lĩnh vực đang tăng trƣởng mạnh nhất khắp nơi trên thế giới.
7.4. Những sản phẩm mà khách hàng có thể tìm mua trên mạng
Nghiên cứu của Forester Research 1998 đã chia thị trƣờng bán lẻ trực tuyến thành 3 loại mua bán: Hàng hoá tiện dụng, hàng hoá và dịch vụ nghiên cứu bổ sung và hàng hoá thông thƣờng.
Những hàng hoá tiện dụng đƣợc mua bán nhƣ là sách, âm nhạc, quần áo và hoa. Ngƣời ta dự tính
là sự đa dạng của hàng hoá tăng lên, sự xuất hiện của dịch vụ gửi hàng và sự xúc tiến bán lẻ rộng rãi sẽ làm tăng sự thông dụng của việc buôn bán hàng hoá này trên mạng.
Những hàng hoá bổ sung đƣợc mua bán phổ biến hơn, chẳng hạn nhƣ hàng tạp hoá, hàng cá nhân,
những mặt hàng này tuy có giá thành trung bình nhƣng lại là thiết yếu do trở ngại từ việc thiếu một hệ thống phân phối khả dĩ và sự bắt nhịp chậm chạp về thƣơng mại điện tử của khách hàng. Cho nên ngƣời ta đánh giá thị trƣờng này chủ yếu phát triển trong một số lĩnh vực nhất định nhƣ hàng đặc dụng, hàng dƣợc phẩm.
Chi phí của hàng hoá và dịch vụ liên quan đến nghiên cứu cao hơn nhiều so với hai chủng loại hàng hoá trên và là những mua bán đƣợc sắp đặt trƣớc theo khuynh hƣớng thông tin; Loại này bao gồm vé máy bay, máy tính, ô tô. Việc cung cấp các nguồn thông tin trực tuyến và doanh số của loại này sẽ có xu hƣớng tăng lên đáng kể.
Ngƣời ra dự tính rằng các lĩnh vực tăng trƣởng chính trong thƣơng mại điện tử sẽ là truyền thông toàn cầu và các ngành công nghiệp giải trí, du lịch (bao gồm khách sạn và hàng không), các dịch vụ chuyên nghiệp và tài chính, bảo hiểm và bán lẻ. Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng những nhân tố thành công của các sản phẩm nhất định bao gồm các yếu tố: thƣơng hiệu mạnh, sản phẩm đặc trƣng và chào giá cạnh tranh. Cần lƣu ý rằng chƣa có một nghiên cứu hoàn chỉnh nào về khía cạnh tâm lý của khách hàng trên mạng để xác định tại sao một số mảng khách hàng hoặc doanh nghiệp lại mua sản phẩm và dịch vụ này trong khi số khác thì không. Vào tháng 7/1998 trƣờng Ðại học tổng hợp Wayne ở thành phố Chicagô thuộc tiểu bang Michigant đã tiến hành khảo sát 113 công ty, khoảng 87% số đó cho biết rằng họ không mua hàng hoá và dịch vụ trong 6 tháng trƣớc đó. Có vẻ nhƣ rằng sự e ngại của khách hàng, ở một mức độ nhỏ hơn là của doanh nghiệp để tìm kiếm và mua hàng hoá và dịch vụ qua mạng đã vƣợt ra ngoài những lo ngại về vấn đề an ninh, tài chính của các giao dịch. Một nghiên cứu giới hạn đã đƣợc tiến hành để tìm ra những nhân tố này. Một câu hỏi khá thú vị là mức độ của việc thay đổi thói quen mua hàng của khách hàng và doanh nghiệp. Có lẽ các doanh nghiệp sẽ dễ dàng thay đổi hơn để cắt giảm chi phí, cải thiện thời gian giao hàng, liên lạc với nhà cung cấp, và đơn giản chỉ là
tăng hiêu quả của việc đặt hàng, gửi hàng và giao hàng. Hơn nữa có lẽ hình thức mua bán giữa các doanh nghiệp B2B tăng lên bởi vì nó có đặc điểm khác với những thói quen mua hàng cá nhân truyền thống. Ðiều quan trọng là phải đặt ra câu hỏi có phải do đặc trƣng của ngƣời mua hàng muốn trực tiếp đi dạo qua các gian hàng, các cửa hiệu, các trung tâm thƣơng mại, các cửa hàng bách hoá hay là họ muốn mua hàng qua mạng để tiết kiệm thời gian cho những hoạt động khác nhƣ thể thao, giải trí, v.v...(Theo “Secret of Electronic Commerce” ITC-Vitranet)
7.5. Những vấn đề cần quan tâm đến nhà cung cấp dịch vụ mạng (ISP) và nhà thiết kế mạng thiết kế mạng
Trong thời buổi bùng nổ thông tin nhƣ ngày nay thì số lƣợng các nhà cung cấp các dịch vụ mạng (ISP) và số các nhà thiết kế mạng tăng lên nhanh chóng khiến cho chúng ta có nhiều cơ hội để lựa chọn. Có rất nhiều nhu cầu từ phía các khách hàng đối với các nhà cung cấp dịch vụ mạng mà các nhà thiết kế mạng. Các ISP và các nhà thiết kế mạng thông thƣờng đƣa ra năm kiểu dịch vụ: truy cập thông qua hệ thống điện thoại hoặc sử dụng các đƣờng thuê riêng (leased line), các dịch vụ web hosting, phát triển website và đặc biệt là các dịch vụ thiết kế web cho các cơ sở dữ liệu và việc đào tạo qua mạng.
7.5.1. Một số vấn đề mà chúng ta cần lưu ý khi truy cập trên Internet:
Vấn đề giả cả của họ nhƣ thế nào?
Bao nhiêu ngƣời dùng chung một modem mà doanh nghiệp không phải trả thêm tiền?
Có hỗ trợ kỹ thuật 24/24 không? Chất lƣợng hỗ trợ kỹ thuật nhƣ thế nào? Các dịch vụ cụ thể là gì, sử dụng chúng nhƣ thế nào?
Tốc độ đƣờng truyền có nhanh không, sự ổn định của mạng có đƣợc duy trì thƣờng xuyên không?
7.5.2. Một số vấn đề mà chúng ta cần lưu ý tới Web hosting
o Sự kết nối Internet nhanh nhƣ thế nào? Bạn so sánh nhƣ thế nào với tốc độ mà đƣợc cung cấp bởi các ISP khác?
o Có bao nhiêu bộ nhớ cho một ngƣời sử dụng (thông thƣờng là từ 2-8Mbytes) o Tôi có có đƣợc tên miền thông qua bạn và chi phí là bao nhiêu?
o Bạn sẽ phát triển nhƣ thế nào và kế hoạch phát triển của bạn là gì? o Các công cụ quản lý site mà bạn cung cấp là gì?
o Bạn có đƣa ra các dịch vụ trị giá gia tăng nhƣ chƣơng trình Microsoft FronPage mở rộng không?
7.5.3. Một số vấn đề mà chúng ta cần lưu ý đối với các nhà thiết kế web?
o Những địa chỉ website nào tốt nhất mà bạn đã từng thiết kế? o Những site với chi phí đắt nhất và rẻ nhất mà bạn đã tạo ra là gì? o Bạn mất thời gian bao lâu để tạo ra một website?
o Bạn thực hiện việc đồ hoạ trong các website nhƣ thế nào?
o Bạn sẽ giúp chúng tôi quảng bá website của chúng tôi nhƣ thế nào? o Ðăng ký với các nhà cung cấp dịch vụ tìm kiếm nhƣ thế nào?
7.5.4. Cách thức tạo ra một website
Ðể tạo ra một Website có chất lƣợng đòi hỏi bạn phải có một kỹ năng thành thực và một sự nghiên cứu kỹ về Web. Bạn phải biết mình sẽ làm gì và không nên làm gì để đƣa tất cả các ý tƣởng đó vào việc xây dựng một Website.
Ðể tạo ra một Website bạn cần phải theo làm theo những bƣớc sau đây:
Bƣớc 1: Ðây là giai đoạn định hƣớng. Bạn cần phải đề cập đến những vấn đề sau đây:
Những ý tƣởng tổng quan của bạn
Mục đích của bạn cần đạt tới đối với website của bạn Ðối tƣợng mà bạn cần nhắm tới là ai
Bạn đã có những thông tin gì trong tay và bạn sử dụng chúng nhƣ thế nào Bạn sẽ tổ chức thông tin nhƣ thế nào để bảo đảm sự truyền đạt thông tin là
đƣợc sáng tỏ
Bƣớc 2: Sau khi đã đƣa ra đƣợc các điểm trên bạn sẽ:
- Tiến hành tổ chức các phần mục và các thông tin mà bạn có trên site của bạn. Tạo ra các nhánh, các tiêu đề và các tiêu để phụ để bạn có thể tìm kiếm thông tin hữu ích một cách dễ dàng để không lãng phí thời gian đối với các thông tin mà bạn không quan tâm.
- Lựa chọn các từ khoá thích hợp để thuận tiện cho việc tìm kiếm và sử dụng các dịch vụ tìm kiếm.
- Lựa chọn các hình ảnh đƣa lên site của bạn từ thƣ viện điện tử hoặc từ trên đĩa CDROM. Ðó có thể là những hình ảnh về sản phẩm, văn phòng làm việc của bạn, các chuyên gia chính của công ty. - Chuyển đổi các hình ảnh đến vị trí thích hợp và có sự chỉnh sửa về mầu sắc và kích cỡ cho phù hợp.
Bƣớc 4:
- Khi bạn đã có bộ khung của mình thì bạn bắt đầu chuẩn bị tạo ra website bằng việc sử dụng ngôn ngữ siêu văn bản (HTML). Tiến hành chuyển đổi các văn bản text của mình tới HTML mà bạn có thể làm bằng World, Netscape, Homesite và một vài các gói thông tin đƣợc lựa chọn khác. Chúng ta đã có một vài chƣơng trình phần mềm rất thuận tiện cho ngƣời sử dụng mà có thể chuyển đổi một cách tự động từ dạng text thành ngôn ngữ HTML mà thậm chí bạn không cần biết một chút gì về HTML.
- Bạn có thể lựa chọn khi bạn thiết kế website của bạn hoặc là bạn tham gia vào các khoá đào tạo về thiết kế web ngay từ đầu hoặc bạn có thể thuê các chuyên gia bên ngoài về thiết kế web để giúp cho bạn.
Bƣớc 5: Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Internet để đƣa website của bạn lên Internet Bƣớc 6:
- Thiết lập tên miền của bạn
- Ðăng ký tên website của bạn với các nhà tìm kiếm.
- Quảng cáo và khuyếch trƣơng website của bạn đối với các khách hàng mục tiêu. Có thể thực hiện đƣợc điều này thông qua các phƣơng pháp truyền thống nhƣ gửi thƣ, truyền thanh, truyền hình cũng nhƣ có các biển hiệu quảng cáo.
- Thông qua các công cụ tìm kiếm tiện ích nhƣ (Lycos, Alta Vista, Google...) đảm bảo rằng website của bạn phải thật nổi bật. Ðây là việc tốn rất nhiều thời gian.
- Các thông tin phải đƣợc cập nhật hàng ngày
7.5.5. Vấn đề tên miền và bảo vệ tên miền
Trong một môi trƣờng Internet khổng lồ để có thể dễ dàng cho phép mọi ngƣời tìm thấy website của bạn thì việc thiết lập một tên miền để cá biệt hoá bạn là điều rất cần thiết (Ví dụ nhƣ tên miền của ITC là .intracen.org). Chúng ta phải làm việc đó vì đó sẽ khiến cho mọi ngƣời tìm thấy bạn một cách dễ dàng hơn nhiều so với việc nhớ địa chỉ IP của bạn trên Internet.
Thông thƣờng mọi ngƣời sử dụng một nhóm của bốn các chữ số giữa 0 và 255 cùng với dots giữa từng nhóm nhƣ là địa chỉ của họ trên Internet: ví dụ 163.45.210.32. Sẽ không có một sự tƣơng quan cố hữu nào bất cứ các nhóm con số và một tên miền của bạn ví dụ nhƣ bất cứ một công ty máy tính nào với tên miền .com hoặc đặt tại Nigeria có thể tìm thấy một cách dễ dàng tại địa chỉ IP. Sẽ rất đơn
giản trong việc kết nối giữa bất cứ một địa chỉ IP nào và tên miền do đƣợc lƣu trữ trong cơ sở dữ liệu là Hệ thống tên miền (DNS).
Sựu ra đời DNS là một thành tựu của hệ thống Internet toàn cầu và là một minh chứng cho sự hợp tác quốc tế tƣ nhân nổi bật. Hệ thống này đƣợc duy trì và kiểm soát bởi Hiệp hội Internet về đăng ký tên và chữ số (ICANN) là một tổ chức cá nhân phi lợi nhuận mà tiền thân đƣợc thành lập với mục đích hỗ trợ chính phủ Mỹ. Tên miền đƣợc chia thành 2 cấp độ cao nhất: tên miền quốc tế và tên miền quốc gia. Tên miền quốc tế là những tên miền có phần đuôi là com, net, org và đến cuối năm nay sẽ chính thức có thêm tên miền biz và info. Tên miền quốc gia có phần đuôi là ký hiệu của mỗi quốc gia. Ký hiệu này do ICANN tổ chức và quản lý. Việt nam có phần đuôi là VN, Australia có tên là AU, Pháp là FR...Hiện nay có hơn 200 tên miền quốc gia khác nhau. Dƣới mỗi tên miền quốc gia có tên miền cấp 2 và cấp 3 (ví dụ COM.VN, EDU.VN...).
Hiện nay vấn đề đăng ký và bảo vệ tên miền là một trong những vấn đề nổi cộm. Về phía các doanh nghiệp họ cần phải có những hiểu biết cơ bản về bản quyền và về sở hữu trí tuệ để có tìm cách bảo vệ tên miền và nội dung mà mình đƣa lên trang Web. Ðể bảo vệ tên miền Internet một điều cần thiết và tƣơng đối đơn giản là đăng ký tên miền đó với các tổ chức quốc tế có các chức năng lƣu trữ và quản lý tên miền. Nói chung, khi doanh nghiệp thiết kế trang Web nên giao việc đăng ký tên miền cho nhà thiết kế hoặc cho nơi đặt nội dung trang Web (Web hosting). Nếu doanh nghiệp tự đăng ký, trƣớc hết chúng ta nên xem tại trang Web có địa chỉ (http://www.internic.com) hoặc http://www.registerfly.com xem tên mình định đăng lý có trùng với một tên nào đó đã đăng ký trƣớc hay không, nếu không chỉ việc gửi tên miền của mình tới InterNIC theo mẫu đƣợc hƣớng dẫn ngay trên trang Web của InterNIC.
CHƢƠNG 8. CÁC RủI RO TRONG HọAT ĐộNG TMDT VÀ CÁCH PHÒNG CHốNG 8.1. Các rủi ro
Khái quát về rủi ro trong thương mại điện tử
Trong thƣơng mại truyền thống, khi đi mua hàng ngƣời mua có thể gặp những rủi ro nhƣ không nhận đƣợc những hàng hoá mà mình đã mua và thanh toán. Nguy hiểm hơn, khách hàng có thể bị những kẻ xấu lấy cắp tiền trong khi mua sắm. Nếu là ngƣời bán hàng thì có thể rủi ro là không nhận