Sự thành công của hệ thống của bạn phụ thuộc vào sự hỗ trợ và tín nhiệm của khách hàng, các nhà cung cấp và các nhân viên của doanh nghiệp. Vì vậy một điều rất quan trọng là cần phải cung cấp các dịch vụ hỗ trợ thật tốt, có thể hƣớng dẫn cho khách hàng, các nhà cung cấp và các nhân viên bất cứ khi nào họ gặp trục trặc. Không có gì đảm bảo hơn cho khách hàng bằng việc doanh nghiệp thể hiện đƣợc sự trung thực và an toàn trong công việc kinh doanh nhƣ đảm bảo trả tiền, bảo hành sản phẩm. Vì thế cần chú trọng đến việc đáp ứng một cách nhanh chóng và đảm bảo khi có các yêu cầu này của khách hàng.
4.3.8. Làm cho công chúng biết được doanh nghiệp đã chuyển sang thương mại điện tử
Tiếp thị luôn là điều cần thiết. Cũng nhƣ các của hàng truyền thống, điều cần thiết là phải lôi kéo đƣợc khách hàng đến các của hàng ảo. Việc tiếp thị này có thể thực hiện thông qua các dạng điện tử nhƣ quảng cáo trên các trang chủ lớn, thông dụng, các trang danh bạ điện tử và tìm kiếm trên mạng... Các quảng cáo truyền thống nhƣ trên báo giấy, trên truyền thanh, truyền hình, danh bạ cũng có thể đƣợc sử dụng.
4.3.9. Tăng lượng sử dụng
Có khách tới thăm gian hàng không phải là mục đích của doanh nghiệp. Điều quan trọng là làm cho khách đến thăm cảm thấy có nhu cầu tiêu dùng sản phẩm dịch vụ hoặc có quan hệ chặt chẽ hơn
nữa (các đối tác) với doanh nghiệp. Điều này có thể thực hiện đƣợc thông qua các biện pháp khuyến khích nhƣ giảm giá, hàng mẫu miễn phí hoặc các dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng.
CHƢƠNG 5. NGHIÊN CỨU THỊ TRƢỜNG TRÊN MẠNG 5.1. Cách thức cung cấp thông tin trên mạng
Câu trả lời là ở hai phần, thứ nhất nó liên quan tới việc tổ chức của Web, thứ hai nó liên quan sự
tới việc phổ biến thông tin.
Web không đƣợc tổ chức một cách chính thức, có nghĩa là không một sự điều khiển trung tâm nào hay cá nhân có thẩm quyền nào làm cho các thông tin trở nên có giá trị trên Web, hoặc làm thế nào để nó xuất hiện. Tuy nhiên, mặc dù không một nơi nào đồng ý đăng ký các site, thông tin trên Web vẫn có thể lấy ra bằng cách tìm kiếm nó và nó đƣợc lấy ra bằng cách đƣợc cung cấp. Về mặt nhu cầu mà nói, ngƣời ta tìm kiếm thông tin để làm phƣơng tiện nghiên cứu, tìm chỉ dẫn, quảng cáo, tiến cử cá nhân, các cổng chủ đề đặc trƣng và đôi lúc là những e-mail tự nguyện để tìm những site thích hợp. Về mặt cung, để cung cấp những thông tin có giá trị cho mọi ngƣời cần lƣu ý những điểm sau:
- Ðảm bảo rằng những trang Web của mình đƣợc đăng ký với những phƣơng tiện nghiên cứu chỉ số nhƣ Alta Vista, Google và HotBot, và với những trang Web nhƣ Yahoo
- Quảng cáo trên những tạp chí in ấn hoặc tạp chí chuyên môn trực tuyến.
- Ðẩy mạnh việc đòi giá thấp hoặc miễn phí đối với những nhóm thông tin, hoặc bằng cách sử dụng e-mail và những trang tin tức có lựa chọn và đáng tin cậy, hoặc bằng cách nhờ khách hàng trên mạng giới thiệu bạn với bạn bè của họ (và cung cấp một số ƣu đãi nhỏ cho những giới thiệu này).
5.1.1. Các địa chỉ cần tìm
Các địa chỉ mà bạn có thể tìm những thông tin về các tiêu chuẩn kỹ thuật, các yêu cầu về môi trƣờng và bảo vệ ngƣời tiêu dùng… đối với sản phẩm của bạn.
Nếu bạn đang có kế hoạch bán sản phẩm cho nƣớc ngoài, điều cần thiết là những sản phẩm đó phải
phù hợp với những tiêu chuẩn an toàn và sức khoẻ của quốc gia đó nhƣ câu hỏi ở đề mục đã nêu. Ðồng thời bạn cũng phải đảm bảo rằng thông tin về những tiêu chuẩn đó phải luôn luôn được cập nhật. Các chính phủ, các cục quản lý tiêu chuẩn quốc gia và các tổ chức quốc tế đang bắt đầu cảm
Một số site có ích, cũng là những site đặc trƣng trong cơ sở dữ liệu “Các chỉ tiêu và tiêu chuẩn” của ITC, đó là:
International Organisation for Standardization (ISO), địa chỉ: http://www.iso.ch/ cung cấp thông tin của tất cả các tổ chức quốc gia đã nối kết với ISO, những công cụ mới, và các công ty phải làm thế nào để có thể áp dụng tiêu chuẩn ISO cho những sản phẩm của họ. Bạn có thể viết yêu cầu cho tổ chức này cung cấp những thông tin tiêu chuẩn đặc thù.
Green Seal, địa chỉ: http://www.greenseal.org/, cung cấp thông tin về những thủ tục vệ sinh môi trƣờng, xúc tiến sản xuất và tiêu thụ những sản phẩm tiêu dùng có tinh thần trách nhiệm. Packinfo-World, là trang web của Tổ chức đóng gói thế giới (World Packing
OrganisationWPO), địa chỉ: Packing Organisation -WPO), địa chỉ: http://www.packinfo- world.org/wpo/index.html, cung cấp những thông tin về các chỉ tiêu và tiêu chuẩn đóng gói. Mạng dịch vụ những tiêu chuẩn thế giới (World Standards Service Network), địa chỉ;
http://www.wssn.net.WSSN/index.html, cung cấp những mạng liên lạc, những thông tin của tổ chức tiêu chuẩn thế giới (ISO), Uỷ ban kỹ thuật điện thế giới (IEC), Hiệp hội truyền hình thế giới (ITU), WSSN đồng thời cũng cung cấp các mạng liên lạc đến hầu hết các viện tiêu
chuẩn quốc gia.
Cơ sở dữ liệu trực tuyến chính nhƣ DIALOG (http://www.dialog.com) đã thiết lập những trang web để xúc tiến các dịch vụ của họ và thiết lập các phần mềm thông tin truy cập dễ dàng hơn mà không cần đến những sự kết nối của modem đặc biệt.
5.1.2. Các nguồn thông tin nghiên cứu thị trường điện tử trên Internet
ITC (http://www.intracen.org) vừa mới biên soạn một thƣ mục của các cổng thƣơng mại điện tử, chúng ta cũng có thể tìm thấy nó ở mục. Những bản tóm tắt đặc biệt (Special Compendiums) qua các thông số dẫn đến các nguồn thông tin thƣơng mại trên Internet.
5.2. Những nguồn thông tin mà bạn có thể tìm kiếm về những đối thủ cạnh tranh
5.2.1. Những nguồn sơ cấp
Biên bản thương mại
Ðiều quan trọng nhất của những nguồn thông tin sơ cấp về những gì mà đối thủ cạnh tranh của bạn đang thực hiện là những biên bản thƣơng mại thuộc lĩnh vực bạn đang kinh doanh. Các biên bản này cung cấp cập nhật thông tin về tình trạng thị trƣờng (nội địa và/hoặc quốc tế) cho sản phẩm và dịch vụ của bạn, cũng nhƣ tin tức, phân tích, mô tả sơ lƣợc công ty. Một số ví dụ về những biên bản thƣơng mại công nghiệp đó là:
Metal Bulletin: quan hệ với công nghiệp kim khí, xuất bản 2 lần trong tuần, có trang web địa chỉ là: http://www.metalbulletin.com/.
The Grocer: kiểm soát nền công nghiệp lƣơng thực và đồ uống của United Kingdom, xuất bản 2 tuần một lần, có địa chỉ website là: http://www.foodanddrink.co.uk.
Tổ chức phát triển thƣơng mại của bạn có thể cũng trở thành nguồn thông tin hữu dụng đặc biệt là khi nó công bố các kinh nghiệm chuyên môn. Nó cũng có thể là nơi cất trữ các bản báo cáo quan trọng đƣợc phổ biến hàng năm của các công ty tƣ nhân, và đó chính là nguồn thông tin quan trọng về những gì một công ty đang thực hiện.
5.2.2. Những nguồn thứ cấp
Các cơ sở dữ liệu đƣợc đề cập có thể thật sự có giá trị khi nó liệt kê các nguồn thông tin sơ cấp đã đƣợc phân tích và chỉ dẫn, do vậy có thể dễ dàng hơn nhiều để tìm những thông tin đặc thù thông qua sử dụng chìa khoá tìm kiếm. Một số thí dụ về những cơ sở dữ liệu trực tuyến đƣợc đƣa ra dƣới đây đƣợc cung cấp bởi DataStarWeb của công ty DIALOG, Communications Buiding, quảng trƣờng
Leicester 48, WC211 7DB Luân Ðôn, United Kingdom,
http://products.dialog.com/products/datastarweb/
- PTSP- Gale Group PROMT(r) Plus. Tìm kiếm thông qua cơ sở dữ liệu đƣợc tính theo giây . PTSP là một loại cơ sở dữ liệu công nghiệp đa hệ chứa những thông tin trừu tƣợng về các công ty, sản phẩm và thị trƣờng http://ds.datastarweb.com/ds/products/datastar/sheets/ptsp.htm. INDY- Cơ sở dữ liệu thƣơng mại và công nghiệp (Trade &Industry Database). Tìm kiếm thông qua cơ sở dữ liệu. INDY là một loại cơ sở dữ liệu văn bản đầy đủ với thông tin về các công ty, các loại
sản phẩm, tiếp thị và các chủ đề khác. Ðịa chỉ:
http://ds.datastarweb.com/ds/products/datasta/sheets/indy.htm.
Một loại cơ sở dữ liệu có ích khác là: Reuter Business Briefing Search, địa chỉ: http://www.briefing.reuters.com. Cơ sở dữ liệu này chứa các bản nghiên cứu của các tác giả trên khắp thế giới về marketing, dự báo về kinh tế, mô tả sơ lƣợc công ty và phân tích đầu tƣ. Những bản nghiên cứu này đƣợc tính theo giá mỗi một lần xem.
5.2.3. Nguồn thông tin về các thị trường nước ngoài
Thông tin thị trƣờng theo đặc điểm từng nƣớc theo các nguồn sau:
- CIA World Fact Book, xuất bản hàng năm. Agency Intelligent Agency, có thể tìm đƣợc miễn phí ở địa chỉ: http://www.odci.gov/cia/publications/factbook/index.html. cũng có thể kiếm đƣợc bằng cách mua các trang in hoặc đĩa CD-ROM. Cung cấp những thông tin về chính trị, địa lý và cơ sở hạ
Country Commercial Guides, xuất bản hàng năm. Văn phòng chính phủ US, miễn phí tại địa chỉ: US,
miễn phí tại địa chỉ: http://www.state.gov/www/about-state/business/com-guides/. Những hướng dẫn
này cung cấp “cái nhìn toàn diện về các nước”, các môi trường thương mại, nền kinh tế thực dụng, những phân tích chính trị và thị trường.
Economist Intelligence Unites Country Reports, xuất bản theo quý, mỗi năm phát hành 04 lần. Phổ
biến ở Châu Âu, vùng Trung Ðông và Châu phi, thông qua Charlie Segal. Cung cấp các thông tin về sự phát triển kinh doanh, các hàng rào kinh tế và chính trị của các quốc gia.
Exporters‟ Encyclopaedia, xuất bản thƣờng xuyên. Cung cấp thông tin về các điều chỉnh thƣơng mại, các yêu cầu tài liệu, vận tải và pháp luật liên quan đến thƣơng mại của trên 220 nƣớc.
Chỉ số dẫn đến các nguồn thông tin thương mại trên mạng, Trung tâm thương mại thế giới UNCTAD/WTO(ITC). Miễn phí ở địa chỉ: http://www.intracen,org/. Mục mà tiêu đề là Siêu thị thông
tin cung cấp những tin tức gay cấn, những cơ sở dữ liệu đƣợc đề cập và dữ liệu của những trang văn bản đầy đủ đƣợc xuất bản, đƣợc liệt kê theo từng nƣớc.
Ngân hàng dữ liệu thƣơng mại quốc gia STAT- USA. CD-ROM. Hơn 20000 trang văn bản đầy đủ về công nghiệp/quốc gia trên khắp thế giới và các siêu thị học tập đƣợc điều khiển bởi các cố vấn thuơng mại cuả Mỹ ở nƣớc ngoài, một đĩa CD một năm là đủ.
Internet là một nguồn thông tin hữu ích của siêu thị thông tin. Những trang web với siêu thị thông tin theo từng quốc gia và lục địa đƣợc liệt kê dƣới đây:
Quốc gia/ Châu lục Ðịa chỉ Internet
Africa http://africa.com/ Argentina http://www.mccon.ar/ Australia http://www.austrade.gov.au/index.htm Austria http://www.wk.or.at/aw/ Balgium http://www.obeebdbh.be/ Brazil http://www.brazilexporters.com Canada http://www.statca.ca
European Union http://www.europa.eu.int
China http://www.chinax.com/
Czech Republic http://www.mpo.cz/
France http://www.cfee.fr/
Germany http://www.bfai.com
Ghana http://www.ghanaclassifieds.com Honduras http://www.hondurasiweb.com/bus.htm HongKong (China) http://www.hongkong.org
Ireland http://www.itw.ie/ Japan http://www.jetro.go.jp/ Mexico http://www.trace-sc.com Morocco http://maghreb.net Netherlands http://www.hollandtrade.com Phillippines http://philexport.org/ Portugal http://www.portugal.org
Russian Federation http://www.online.ru
South Africa http://cbu.co.za/buslist/category.htm
Sweden http://www.chamber.se
Turkey http://www.igememorg.tr
United Kingdom http://brainstorm.co.uk United State http://www.stat-usa.gov Zimbabwe http://www.zimtrade.co.zw Various countries http://www.commerce.com
5.2.4. Những nơi có thể tiếp cận thị trường phục vụ lĩnh vực hoạt động của bạn
Chỉ số dẫn đến nguồn thông tin trên mạng của ITC, lấy từ địa chỉ: http://www.intracen.org, nhóm lại các nguồn thông tin để nghiên cứu từng lĩnh vực. · Mục Siêu thị thông tin của Index có một tiểu khu với những siêu liên kết với các nhà xuất bản, bao gồm siêu thị học tập, ra đời bởi các tổ chức quốc gia nhƣ các phòng ban thƣơng mại.
· Tiểu khu của Special Compendiums (Những bản tóm tắt đặc biệt) thuộc các tổ chức xúc tiến thƣơng mại có những siêu liên kết với các cơ quan xúc tiến nhập khẩu (IPOs) trên cơ sở các nƣớc phát triển có chế độ thuế có lợi cho thƣơng mại, nhập khẩu, các nƣớc đang phát triển. Nhiều cơ quan xúc tiến thƣơng mại tiến hành và công bố nghiên cứu trị trƣờng mang tính lĩnh vực. Một ví dụ điển hình là trung tâm của Netherland khuyến khích nhập khẩu từ những nƣớc đang phát triển (CBI), địa chỉ của họ là: PO Box 30009, N1 3001 DA Rotterdam; điện thoại: +31 10 201 34 34, Fax: +31
10 411 40 81, Email: cbi@cbi.nl; http://ww.cbi.nl. Hầu hết các nghiên cứu thị trƣờng của CBI đều có thể lấy xuống miễn phí, trừ một số nhà xuất bản có lấy giá in ấn.
Một số IPO đƣợc liệt kê trong những chỉ số của ITC cũng có thể tự mình bán các bản nghiên cứu thị trƣờng.
Internet là một tài liệu nghiên cứu thị trƣờng có nhiều ƣu điểm. Hiện nay có rất nhiều các cổng thông tin chuyên môn về sản phẩm và công nghiệp, nhƣ cổng thông tin công nghiệp kim loại địa chỉ: http://www.metalsite.net, và cổng thông tin của ngành công nghiệp giấy và bột giấy, địa chỉ: http://www.pulpandpaper.net/. Các cổng thông tin khác đƣợc liệt kê trong phần Chỉ số dẫn đến những nguồn thông tin thƣơng mại trên Internet của ITC. www.tradeport.org cũng chứa những bản nghiên cứu thị trƣờng nhƣ một ngành công nghiệp.
(Theo “Secret of Electronic Commerce” ITC-Vitranet)
5.3. Lập kế hoạch kinh doanh cho thương mại điện tử
Định hướng sử dụng thương mại điện tử
Hầu nhƣ khía cạnh nào của quá trình kinh doanh cũng có thể đƣợc cải thiện nhằm tận dụng thƣơng mại điện tử. Ví dụ, việc tiếp thị có thể đƣợc đẩy mạnh vào các hình thức quảng cáo trên Internet và mô tả chi tiết hơn sản phẩm, dịch vụ trên trang Web. Nguyên tắc cơ bản của tiếp thị là nhằm vào các thông tin liên quan đến đời sống của khách hàng, đặc điểm nhân chủng học hoặc tâm lý của họ. Để đảm bảo nguyên tắc này, trang Web của doanh nghiệp và thƣ điện tử có thể đƣợc thiết kế để kết hợp các cơ sở dữ liệu và tạo nên thông tin về từng khách hàng cụ thể thay vì các nhóm dân cƣ. Thậm chí, doanh nghiệp có thể biến Internet thành một kênh bán hàng mới, đƣa thẳng việc mua bán vào một danh mục và một đơn đặt hàng trực tuyến, hoặc sử dụng Internet nhƣ một phƣơng tiện chuyển tiếp đƣa các đơn đặt hàng đến nhà cung cấp.
Việc sử dụng Internet nhƣ một phƣơng tiện liên lạc có thể làm giảm chi phí kinh doanh trực tiếp của doanh nghiệp. Ví dụ, trong một môi trƣờng kinh doanh giữa doanh nghiệp và doanh nghiệp, đơn đặt hàng có thể chuyển bằng mẫu điện tử, loại bớt nhu cầu ghi lại những thông tin quan trọng. Chuyển hàng qua Internet cũng có thể nếu sản phẩm đƣợc số hoá, các phần mềm có thể chuyển cho khách hàng và đăng ký qua Internet, do đó không cần văn bản, không cần đóng gói nữa. Việc đƣa một danh mục điện tử lên mạng, thay cho in ấn và gửi qua đƣờng bƣu điện cũng làm giảm thời gian chuyển thông tin về sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng và các đại lý.
Việc thu thập thông tin về khách hàng và nhu cầu khách hàng có ảnh hƣởng trực tiếp có ảnh hƣởng trực tiếp đến hoạt động của doanh nghiệp vì nó ảnh hƣởng tích cực tới thiết kế và cải thiện sản phẩm, dịch vụ và lập kế hoạch kinh doannh của doanh nghiệp, mang lại lợi thế về thị trƣờng cho doanh nghiệp. Thêm vào đó, bằng việc bổ sung thƣờng xuyên thông tin, doanh nghiệp cũng có thể sử dụng Internet để đồng thời nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ cũng nhƣ dịch vụ khách hàng và