Davis (năm 1986) đã đề xuất Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM).
Đƣợc mô phỏng dựa vào TRA- đƣợc công nhận rộng rãi là một mô hình tin cậy và căn bản trong việc mô hình hóa việc chấp nhận công nghệ thông tin (Information Technology - IT) của ngƣời sử dụng.
Hình 2.3: Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)
(Nguồn: Davis, 1986) - Có 05 (năm) biến chính sau:
(1) Biến bên ngoài (biến ngoại sinh) hay còn gọi là các biến của thí nghiệm trƣớc đây: Đây là các biến ảnh hƣởng đến nhận thức sự hữu ích (perceive usefulness-PU) và nhận thức tính dễ sử dụng (perceive ease of use - PEU). Ví dụ của các biến bên ngoài đó là sự đào tạo, ý kiến hoặc khái niệm khác nhau trong sử dụng hệ thống.
(2) Nhận thức sự hữu ích: Ngƣời sử dụng chắc chắn nhận thấy rằng việc sử dụng các hệ thống ứng dụng riêng biệt sẽ làm tăng hiệu quả/ năng suất làm việc của họ đối với một công việc cụ thể.
(3) Nhận thức tính dễ sử dụng: Là mức độ dễ dàng mà ngƣời dùng mong đợi khi sử dụng hệ thống.
(4) Thái độ hƣớng đến việc sử dụng: Là thái độ hƣớng đến việc sử dụng một hệ thống đƣợc tạo lập bởi sự tin tƣởng về sự hữu ích và dễ sử dụng.
(5) Dự định sử dụng: Là dự định của ngƣời dùng khi sử dụng hệ thống. Dự định sử dụng có mối quan hệ chặt chẽ đến việc sử dụng thực sự.
Theo nghiên cứu của Davis, nhận thức sự hữu ích là yếu tố quyết định việc con ngƣời sử dụng máy tính và nhận thức tính dễ sử dụng là yếu tố quyết định đặc thù thứ hai dẫn đến việc con ngƣời sử dụng máy tính.
TAM đƣợc xem là mô hình đặc trƣng để ứng dụng trong việc nghiên cứu việc sử dụng một hệ thống vì TAM là mô hình đo lƣờng và dự đoán việc sử dụng hệ thống thông tin (IS). Nhƣ vậy, Thƣơng mại điện tử cũng là một sản phẩm của phát triển công nghệ thông tin, do đó, mô hình khảo sát các yếu tố tác động vào việc chấp thuận IT cũng đƣợc áp dụng thích hợp cho việc nghiên cứu vấn đề tƣơng tự trong Thƣơng mại điện tử.