- Vài nghiên cứu trong phạm vi giao dịch trực tuyến cho rằng sự tin cậy hay tín nhiệm của khách hàng sẽ đƣợc cải thiện bằng cách gia tăng tính trong suốt của quá trình giao dịch (ví dụ: thể hiện toàn bộ đặc tính, nguồn gốc và nghĩa vụ của nhà cung cấp trong việc mua bán trên Internet), lƣu giữ các dữ liệu cá nhân tối thiểu từ các yêu cầu của ngƣời tiêu dùng, tạo ra trạng thái rõ ràng và hợp pháp của bất kỳ thông tin nào đƣợc cung cấp.
• Bhimani (1996) chỉ ra sự đe dọa đối với việc chấp nhận Thƣơng mại điện tử có thể biểu lộ từ những hành động không hợp pháp nhƣ: lộ mật khẩu, chỉnh sửa dữ liệu, sự lừa dối và sự không thanhtoán nợ đúng hạn. Do đó, Bhimani (1996) và Ratnasingham (1998) đã đƣa ra các yêu cầu căn bản đối với Thƣơng mại điện tử là phải làm sao thỏa mãn những vấn đề sau: sự chứng thực (authentication), sự cấp phép (authorization), sự sẵn sàng (availability), sự tin cẩn (confidentiality), toàn vẹn dữ liệu (data integrity), không khƣớc từ (non-repudiation) và các dịch vụ ứng dụng có khả năng chọn lựa (selective application services).
• Swaminathan và cộng sự (1999) khẳng định rằng ngƣời tiêu dùng rất quan tâm việc xem xét đánh giá những ngƣời bán hàng trực tuyến trƣớc khi họ thực hiện giao dịch trực tuyến, chính vì vậy, các đặc tính của ngƣời bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xúc tiến giao dịch.
• Rose và cộng sự (1999) nhận dạng các trở ngại kỹ thuật và chi phí liên quan giao dịch trực tuyến và những giới hạn đặc thù đối với Thƣơng mại điện tử B2C, bao gồm: sự trì hoãn tải thông tin, giới hạn của giao diện (limitations of the interface), các vấn đề dò tìm (search problems), kém an toàn và thiếu các tiêu chuẩn Internet.
Từ đó, các nhà nghiên cứu phát biểu rằng nếu ngƣời tiêu dùng tiến hành giao dịch kinh doanh với các doanh nghiệp không thành thật hoặc các thông tin nhạy cảm của khách hàng không đƣợc lƣu trữ an toàn thì chính lúc này đây vẫn đã xuất
hiện sự mất an toàn mặc dù dữ liệu vẫn đƣợc bảo vệ hoàn hảo trong quá trình giao dịch.
Tóm lại, các nhà nghiên cứu trƣớc đây nhận thức rủi ro trong phạm vi giao dịch trực tuyến (PRT) nhƣ một rủi ro giao dịch có thể xảy ra cho ngƣời tiêu dùng. Có bốn loại rủi ro trong phạm vi giao dịch trực tuyến sau đây: sự bí mật (privacy), sự an toàn- chứng thực (security-authentiacation), không khƣớc từ (non-repudiation) và nhận thức rủi ro toàn bộ về giao dịch trực tuyến (overall perceived risk on online transaction).