b. Những nguyờn nhõn xuất phỏt từ thực trạng nền kinh tế Việt Nam
3.2.2.1.Cỏc giải phỏp phũng ngừa rủi ro từ phớa khỏch hàng
Khỏi niệm khỏch hàng ở đõy bao gồm cỏc cỏ nhõn, tổ chức sử dụng dịch vụ thanh toỏn quốc tế của VCB và phải trả phớ dịch vụ. Khỏch hàng là nhà xuất khẩu, nhà nhập khẩu, cỏc cỏ nhõn, tổ chức thực hiện thanh toỏn quốc tế qua VCB. Để phũng ngừa đƣợc cỏc rủi ro trong thanh toỏn quốc tế, cần phải phũng ngừa tận gốc, tức là cỏc đối tƣợng là chủ thể phỏt sinh giao dịch thanh toỏn quốc tế.
Những chiến lƣợc khỏch hàng của VCB chỉ mới đƣa ra cỏc giải phỏp về ƣu đói thu hỳt khỏch hàng, đặc biệt là doanh nghiệp xuất nhập khẩu, khỏch hàng là cỏc doanh nghiệp lớn,…nhƣng điều quan trọng là chƣa cú một cơ chế thực hiện chớnh sỏch một cỏch toàn diện, thống nhất và đồng bộ. Về cơ bản, VCB nờn cú cỏc giải phỏp sau:
- Phối kết hợp giữa phũng khỏch hàng với cỏc phũng chức năng của Hội sở Trung ương
VCB cần chủ động tỡm đến khỏch hàng, bàn bạc cỏc dự ỏn kinh tế, tỡm hiểu mặt mạnh, mặt yếu của cỏc doanh nghiệp, đặc biệt là tỡnh hỡnh vốn từ đú giỳp doanh nghiệp tỡm hiểu thờm về khả năng vốn, nghiệp vụ cụng nghệ ngõn hàng, tƣ vấn cho khỏch hàng tạo điều kiện cho doanh nghiệp trỏnh đƣợc rủi ro trong kinh doanh cũng nhƣ trong thanh toỏn quốc tế, mua bỏn ngoại tệ, rủi ro hối đoỏi,…Bờn cạnh đú, VCB cũng cần duy trỡ và tăng cƣờng mối quan hệ giữa khỏch hàng và ngõn hàng bằng cỏch chủ động tỡm hiểu khỏch hàng để cú những thụng tin kịp thời, chớnh xỏc về khỏch hàng, thực hiện cỏc dịch vụ tiện ớch phục vụ khỏch hàng, nờn theo xu hƣớng tiếp khỏch một cửa sao cho hầu hết cỏc loại dịch vụ tại VCB gồm thanh toỏn xuất nhập khẩu, mua bỏn ngoại tệ, thanh toỏn cỏ nhõn,…VCB cú thể phõn loại khỏch hàng để cú chớnh sỏch khuyến khớch ƣu đói đối với nhúm khỏch hàng cú uy tớn, giao dịch thƣờng xuyờn (khỏch hàng truyền thống), khỏch hàng cú những giao dịch giỏ trị khối lƣợng lớn là giảm lói suất tiền vay, tăng lói suất gửi ngoại tệ, giảm chi phớ dịch vụ. Ngoài ra, VCB cũng cần cú cơ chế về thẩm định và đỏnh giỏ khỏch hàng. Đõy là biện phỏp quan trọng mang lại hiệu quả cao nhất để phũng ngừa rủi ro trong nghiệp vụ thanh toỏn L/C và bảo lónh ngõn hàng. Một mặt, quan tõm phõn tớch đỏnh giỏ năng lực tài chớnh phƣơng ỏn kinh doanh, mặt hàng nhập của khỏch hàng. Mặt khỏc quan tõm đến tƣ cỏch của khỏch hàng mở L/C, trờn cơ sở đú cú quyết định đỳng đắn trƣớc khi mở và thanh toỏn L/C hoặc ỏp dụng cỏc hỡnh thức thanh toỏn quốc tế khỏc cho phự hợp, nhƣ vậy vừa đảm bảo an toàn trong thanh toỏn vừa đảm bảo thực hiện chớnh sỏch khỏch hàng.
- Tư vấn cho khỏch hàng trong khõu thẩm định dự ỏn để tiến hành xuất khẩu, nhập khẩu
Hỗ trợ trong việc tỡm hiểu về đối tỏc nƣớc ngoài. Đõy là nhiệm vụ quan trọng do cỏc khỏch hàng chƣa cú kinh nghiệm, khụng cú đủ cỏc phƣơng tiện để tỡm hiểu thụng tin về khỏch hàng nƣớc ngoài nờn rất dễ bị lừa đảo, thua thiệt trong kinh doanh. Bằng nghiệp vụ ngõn hàng, bằng cỏc kờnh thụng tin đa dạng, ngõn hàng cú thể giỳp khỏch hàng tỡm hiểu về đối tỏc ở nƣớc ngoài. Khụng phải tất cả cỏc khỏch hàng đều cần ngõn hàng hỗ trợ tỡm hiểu đối tỏc, nhƣng trong giao dịch cú giỏ trị lớn, những giao dịch đặc biệt thỡ vai trũ của ngõn hàng là vụ cựng quan trọng. Tƣ vấn cho khỏch hàng về nội dung của hợp đồng ngoại thƣơng để kịp thời phỏt hiện ra những điểm bất lợi cho khỏch hàng trong hợp đồng. Đối với những dự ỏn lớn, thƣờng là những dự ỏn nhập khẩu dõy chuyền mỏy múc, thiết bị cú cỏc điều khoản thanh toỏn phức tạp, ngõn hàng cú thể tham gia ngay từ khõu đàm phỏn ký kết hợp đồng với đối tỏc nƣớc ngoài. Trong nghiệp vụ mở L/C nhập khẩu, ngõn hàng phải tƣ vấn giỳp khỏch hàng về những điều khoản bất lợi trong hợp đồng và đơn đề nghị mở L/C trong trƣờng hợp cần thiết phải sửa đổi hợp đồng trƣớc khi phỏt hành L/C. Bởi trờn thực tế, rất nhiều tỡnh huống rủi ro xảy ra đối với khỏch hàng nhập khẩu và ngõn hàng phỏt hành là do những điều khoản bất lợi trong điều khoản của L/C.