Trong nền kinh tế mở, nhu cầu về dịch vụ ngân hàng ngày càng tăng, nhất là dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Mục tiêu của ngân hàng bán lẻ là khách hàng cá nhân, trong đó hoạt động cho vay nhằm đáp ứng các nhu cầu cá nhân ngày càng được các NHTM Việt Nam quan tâm. Dưới áp lực cạnh tranh ngày càng cao do việc nới lỏng các quy định đối với các tổ chức tài chính nước ngoài, nhất là việc mở các chi nhánh và phòng giao dịch, khả năng mở rộng dịch vụ ngân hàng và sự bùng nổ của công nghệ thông tin, các NHTM Việt Nam đã đạt được những kết quả rất đáng khích lệ trong hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động kinh doanh đối với đối tượng khách hàng cá nhân nói riêng.
Cùng với quá trình phát triển chung của hệ thống ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn, khối khách hàng cá nhân ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn đã đưa ra mô hình phát triển chung của khối đến năm 2012 với các nhiệm vụ cơ bản như: duy trì và phát triển các sản phẩm dịch vụ phục vụ khách hàng cá nhân của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn, đảm bảo chất lượng và hiệu quả; tham gia xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh để đáp ứng được mục tiêu về doanh số sản phẩm, thúc đẩy doanh số cho vay cá nhân trong toàn hệ thống, đảm bảo quy trình tín dụng phù hợp với chính sách của ngân hàng nông nghiệp và tối đa hóa lợi nhuận. Ngoài ra khối đã thành lập thêm phòng phát triển sản phẩm khách hàng cá nhân với chức năng chính là nghiên cứu phát triển các sản phẩm cho khách hàng cá nhân có tính cạnh tranh cao, phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác để bán chéo sản phẩm.
Những sự thay đổi trong hoạt động của khối khách hàng cá nhân cho thấy sự chuyển biến lớn trong nhận thức tầm quan trọng của đối tượng khách hàng này. Điều này cũng là cơ sở thúc đẩy ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Phú Thọ có những sự thay đổi tích cực nhằm phát triển hoạt động cho vay cá nhân tại chi nhánh, điều này được thể hiện qua phương hướng hoạt động cụ thể trong năm 2011, bao gồm cả mục tiêu định tính và định lượng.
Về phương hướng chung: Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Phú Thọ xác định năm 2012, chi nhánh cần thực hiện tốt các công tác sau đây:
Mở rộng cho vay cá nhân đối với các sản phẩm hiện có. Hạn chế cho vay đầu cơ bất động sản, nhất là khi năm 2012 được dự đoán thị trường bất động sản bị đóng băng. Việc mở rộng cho vay cá nhân bao hàm mở rộng cả về đối tượng cho vay, hình thức cho vay, địa bàn cho vay đi đôi với nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như đảm bảo chất lượng tín dụng.
Củng cố thị trường, tăng cường quan hệ chặt chẽ với khách hàng truyền thống, triển khai tốt hơn và thường xuyên chương trình chăm sóc khách hàng, gửi thư, tặng quà nhân ngày lễ tết, ngày sinh nhật của các khách hàng truyền thống và khách hàng VIP.
Nâng cao hiệu quả hoạt động và quản trị rủi ro khi quy mô và mạng lưới ngày càng mở rộng.
Bên cạnh đó, ban lãnh đạo chi nhánh đã đưa ra những con số cụ thể làm mục tiêu hoạt động trong năm 2012 như sau:
Huy động vốn cá nhân thời điểm: 839,26 tỷ đồng Huy động vốn cá nhân bình quân: 651 tỷ đồng Dư nợ cá nhân thời điểm: 297 tỷ đồng
Dư nợ cá nhân bình quân: 216 tỷ đồng Thẻ: phát hành mới thêm 4000 chiếc.