PHĐN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÍN CỨU
4.3.3 Đânh giâ thang đo Chất Lượng Dịch Vụ Logistics (Logistics Service Quality – LSQ) bằng phương phâp phđn tích yếu tố khâm phâ (EFA)
Quality – LSQ) bằng phương phâp phđn tích yếu tố khâm phâ (EFA)
Thang đo Chất lượng dịch vụ logistics gồm 8 biến quan sât. Do đđy lă một trong những yếu tố quyết định đến chất lượng dịch vụ logistics vă tạo nín niềm tin của khâch hăng khi sử dụng dịch vụ do cơng ty dich vụ cung cấp.
Chất lượng dịch vụ logistics thể hiện trâch nhiệm vă tính chuyín nghiệp của cơng ty đối với hăng hĩa của khâch hăng. Đđy lă yếu tố mă phần lớn người gởi hăng ở Việt Nam quan tđm nhiều nhất. Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo phụ Chất lượng dịch vụ logistics lă 0.856, trong đĩ hệ số tương quan biến tổng thấp nhất lă 0.429, với kết phđn tích đânh giâ độ tin cậy thì thang đo phụ năy phù hợp với cơng tâc kiểm định thống kí.
Bảng 4.4 Kết quả kiểm định Bartlett thang đo Chất Lượng Dịch Vụ Logistics (8 biến quan sât)
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .897 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 508.757 df 28 Sig. .000
Kết quả kiểm định Bartlett's Test, hệ số KMO đạt 0.897 khâ tốt. Từ bảng kết quả trín, ta nhận thấy giâ trị Sig = 0.000 (Sig < 0.05). Suy ra câc biến năy đều cĩ tương quan với nhau vă tạo thănh nhđn tố Chất Lượng Dịch Vụ Logistics.
Bảng 4.5 Tổng biến thiín được giải thích
Total Variance Explained
Component
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative %
1 4.015 50.185 50.185 4.015 50.185 50.185 2 .825 10.318 60.504 3 .770 9.619 70.122 4 .621 7.765 77.888 5 .530 6.631 84.518 6 .476 5.949 90.467 7 .409 5.117 95.585 8 .353 4.415 100.000
Sau khi tiến hănh phđn tích nhđn tố bằng phương phâp rút trích nhđn tố chính, ta chỉ thu được kết quả một nhđn tố duy nhất được tạo thănh. Nhđn tố Chất Lượng Dịch Vụ Logistics năy giả thích được 50.185% biến thiín của dữ liệu khảo sât .
Bảng 4.6 Ma trận tương quan nhđn số
Component Matrix(a)
Component 1
LSQ1 : Chât lượng dv cụa chúng tođi đáng tin caơy .715
LSQ2 : Chúng tođi giại quyêt những vân đeă lieđn quan đên khách hàng đúng lúc .773
LSQ3 : Chúng tođi phát hành chứng từ chính xác .752
LSQ4 : Chúng tođi luođn thođng tin chính xác .750
LSQ5 : Vieơc đáp ứng dịch vú cụa chúng tođi luođn làm thỏa mãn khách hàng .807
LSQ6 : Khi khách hàng gaịp phại những khó khaín, chúng tođi giại quyêt nhanh chóng .724
LSQ7: Chúng tođi giao hàng đúng hán .559
LSQ8 : Chúng tođi giao hàng khođng bị hư hao mât mát .537 Extraction Method: Principal Component Analysis.