Frederick H. K.Yim5 (gọi tắt lă Mơ hình Leo Y. M. Sin & ctg)
Trước đđy cĩ ít câc cơng trình nghiín cứu về những điều kiện tạo ra thang đo kiểm tra thực nghiệm. Hơn nữa nhiều cơng trình nghiín cứu trước đđy bị chỉ trích do cịn đơn giản khi đưa ra đânh giâ khơng dựa trín sự đo lường.
Để đânh giâ chính xâc câc thănh phần tâc động đến định hướng quan hệ, Leo Y. M. Sin & ctg (2006) đê thiết kế vă kiểm tra thực nghiệm một cơng cụ đo lường Định Hướng Marketing Quan Hệ trong lĩnh vực dịch vụ khâch sạn được xđy dựng từ sâu thănh phần như : Niềm tin; Sự gắn bĩ; Truyền thơng; Giâ trị chia sẻ; Cảm thơng; Sự nhđn nhượng lẫn nhau. Việc nghiín cứu về marketing dịch vụ nhằm tìm kiếm để giải thích vă hiểu được việc quản lý dịch vụ vă những mối quan hệ marketing dịch vụ của nhiều loại hình dịch vụ khâc nhau. Sự quan tđm đặc biệt đến mối quan hệ giữa khâch hăng mang tư câch câ nhđn vă nhđn viín của tổ chức dịch vụ, những nhă nghiín cứu về dịch vụ đê chỉ rõ rằng sự thỏa mên của khâch hăng với dịch vụ đặc biệt lă kết quả đầu tiín của mối quan hệ tương tâc giữa nhă cung cấp dịch vụ với khâch hăng.
Do đĩ những nhă cung cấp dịch vụ nín phât triển mối quan hệ dăi hạn với khâch hăng của họ. Cĩ nghĩa lă phải củng cố những mối quan hệ tốt đẹp hiện cĩ vă phải biết biến đổi những khâch hăng thờ ơ thănh những khâch hăng trung thănh với dịch vụ của mình cung cấp. Trong những ngănh dịch vụ, khâch hăng luơn được xem như nền tảng của marketing dịch vụ.
Việc phât triển những yếu tố hỗ trợ xung quanh một dịch vụ cốt lõi nhằm để xđy dựng marketing quan hệ, đặc biệt đến mối quan hệ khâch hăng câ nhđn, lăm tăng thím tính lợi ích của dịnh vụ cốt lõi. Trong ngắn hạn, những cơng ty cung cấp dịch vụ nín
loại bỏ kiểu suy nghĩ cũ vă theo phương câch hoạt động kinh doanh mới. Tầm quan trọng của mối quan hệ câ nhđn trong lĩnh vực khâch sạn, bởi vì nĩ sẽ cĩ ảnh hưởng tiềm năng mạnh mẽ đối với lĩnh vực khâch sạn nĩi riíng vă ngănh dịch vụ nĩi chung. Việc xđy dựng mối quan hệ vững chắc giữa khâch sạn vă khâch hăng của họ cĩ thể giúp cho lĩnh vực khâch sạn gia tăng sự trung thănh của khâch hăng vă sự cam kết đối với khâch hăng của họ.
Vì thế, việc nuơi dưỡng định hướng mối quan hệ sẽ giúp thiết kế quản lý khâch sạn đưa ra một dịch vụ hỗn hợp cĩ liín quan mă khâch hăng cĩ thể cảm nhận được giâ trị cao cấp cĩ được từ giâ trị gia tăng của dịch vụ, từ đĩ tạo ra được lợi thế cạnh tranh.