Chương 3 Giải pháp phát triển nghiệp vụ bảo lãnh tại ngân hàng TMCP Việt Nam – chi nhánh Sóng Thần
3.3.1.1 Chính sách khách hàng
Để đạt được mục tiêu trên của ngân hàng thì cần dựa trên cơ sở đáp ứng nhu cầu và đem lại lợi ích cho khách hàng. Ngân hàng VIETCOMBANK chi nhánh Sóng Thần cần phải xây dựng cho mình một chính sách khách hàng phù hợp để dung hòa
được lợi ích của chính ngân hàng và khách hàng, nâng cao khả năng cạnh tranh cho hoạt động bảo lãnh.
Đối với khách hàng truyền thống, đây là thị trường chủ chốt của ngân hàng, do đó ngân hàng cần có chính sách ưu đãi thích hợp nhằm giữ lượng khách hàng hiện có và khai thác tối đa tiềm lực tài chính của khách hàng. Vì đây là những khách hàng thân quen nên các giao dịch thường được diễn ra thuận lợi với mức độ rủi ro thấp. Chính sách ưu đãi đối với khách hàng này có thể áp dụng mức phí bảo lãnh linh hoạt hơn, hạn mức bảo lãnh cao hơn so với khách hàng mới, giải quyết nhanh gọn các thủ tục bảo lãnh.
Về phần khách hàng mới thiết lập quan hệ bảo lãnh, ngân hàng cần đẩy mạnh hoạt động thu hút khách hàng. Thực hiện các buổi hội nghị khách hàng giới thiệu về nghiệp vụ bảo lãnh. Từ những buổi hội nghị này lắng nghe ý kiến khách hàng để rút ra những nhu cầu đa dạng, thường xuyên thay đổi của khách hàng.
Vấn đề chăm sóc khách hàng cũng nên được coi trọng hơn nữa vì đây chính là một trong những biện pháp hữu dụng để giúp ngân hàng đạt được hiệu quả kinh doanh mong muốn. Chăm sóc khách hàng tốt chính là một cách quảng cáo cho ngân hàng miên phí và hiệu quả, tạo cho ngân hàng những khách hàng trung thành. Ngân hàng VIETCOMBANK chi nhánh Sóng Thần thực hiện việc chăm sóc khách hàng đến nay khá tốt, song vẫn nên đẩy mạnh hơn nữa hoạt động này nhằm kích cầu, thu hút, giữ vững khách hàng mở rộng thị phần.