b. Nhược điểm:
3.2.4 Đẩy mạnh kỹ thuật, cơng nghệ:
Nhận thức rõ vai trị của cơng nghệ trong việc phát triển ngân hàng, ACB đã sớm nhận dạng đầu tư vào cơng nghệ thơng tin. ACB là một trong 7 NHTM hiện nay đang áp dụng phần mềm theo tiêu chuẩn TCBF từ đĩ cho phép ACB thực hiên giao dịch online tồn hệ thống và cung cấp các dịch vụ ngân hàng hiện đại như: Internet Banking, Home Banking. Nhưng việc ứng dụng chư đồng đều, thể hiện ở việc quản lý dự liệu và online tồn hệ thống vẫn chưa thực sự được phát triển mạnh.Chủ yếu để giải quyết các nghiệp vụ và giao dịch bình thường vá chưa sử dụng hết tính năng. Vì vậy,
cần nâng cao việc quản lý tài khoản khách hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng nhờ sự ưu việt tập trung hĩa của Core Banking.
Để phát huy hết tính năng và cơng hiệu của cơng nghệ thì từ giám đốc, phịng ban, nhân viên phải thay đổi lề thĩi, quy trình làm việc,tầm nhìn chiến lược và sản phẩm dịch vụ. Khi sử dụng hệ thống thơng tin mới luơn gắn với việc “làm mới” ngân hàng, phải cải tổ tồn bộ hoạt động từ tổ chức, đào tạo người, quy trình làm việc… Do đĩ, ngân hàng ACB cần kiên trì trong việc ứng dụng cơng nghệ đạt tiêu chuẩn quốc tế này.
Bên cạnh đĩ ngân hàng ACB cần phải chỉnh lại các quy trình nghiệp vụ và dịch vụ cung cấp cho các khách hàng theo quy chuẩn quốc tế, để từ đĩ triển khai ứng dụng các giải pháp cơng nghệ thơng tin.
ACB nên khai thác hết các tiện ích của CoreBanking là cĩ thể quản trị rủi ro tốt hơn như: quản trị rủi ro thị trường, quản lý rủi ro tỷ giá, rủi ro thanh khoản và rủi ro tác nghiệp… Nhờ đĩ cĩ thể quản lý tốt rủi ro trong hoạt động thanh tốn quốc tế và hoạt động tín dụng.
Mặc dù hiện nay đã tham gia vào Swift và việc ứng dụng thơng tin cĩ thể lấy website của ACB nhưng việc khách hàng được cung cấp các ứng dụng trong thương mại điện tử cùa ngân hàng vẫn chưa được ứng dụng rộng rãi. Vì vậy việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin trong quản lý và cung cấp dịch vụ cho khách hàng cĩ thể giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian giao dịch, giảm được chi phí trong xử lí.
Thực chất của việc đưa cơng nghệ thơng tin để hiện đại hĩa ngân hàng và đổi mới cơng nghệ ngân hàng. Đĩ là cơ hội để tái cấu trúc ngân hàng nhằm theo kịp dịch vụ ngân hàng hiện đại
3.2.5.Đa dạng hĩa sản phẩm:
Các sản phẩm cịn mang tính truyền thống như: tài trợ trước khi giao hàng với điều kiện cĩ tài sản đảm bảo,chiết khấu bộ chứng từ cĩ truy địi…Vì thực tế quy trình tài trợ vốn cho các doanh nghiệp xuất khẩu cịn quá cân nhắc và khá rườm rà. Do đĩ, ACB nên hướng đến các sản phẩm tài trợ xuất khẩu và tín dụng chứng từ với thủ tục
ngắn gọn và mang tính hiện đại hơn hiện nay, như cung cấp thêm sản phẩm tài trợ trước khi giao hàng mà khơng cần tài sản đảm bảo, hoặc cho vay dựa trên khoản phải thu (với thời hạn thanh tốn của L/C kéo dài),hoặc chiết khấu bộ chứng từ với tỉ lệ chiết khấu cao…Và các sản phẩm mới mà ngân hàng cung cấp phải được cơng bố rộng rãi trên các phương tiện thơng tin đại chúng .Để từ đĩ cĩ thể cung ứng nhiều sản phẩm tín dụng doanh nghiệp mang tính chất cạnh tranh với các ngân hàng trên thị trường
3.2.6.Đẩy mạnh hoạt động tiếp thị tài trợ xuất nhập khẩu:
Ngân hàng ACB nên thành lập bộ phân marketing chuyên nghiệp với nhiệm vụ tiếp thị sản phẩm kết hợp giữa thanh tốn quốc tế và tín dụng. cơng tác này phải được thực hiện bởi những nhân viên cĩ kiến thức về PR và cĩ chuyên nghành marketing.
Các nhân viên này cĩ thể gọi là A/O(nhân viên quản lý và phát triển khách hàng),như ngân hàng vẫn đang gọi tên cho nhĩm nhân viên làm nhiệm vụ tiếp xúc khách hàng .
Nhưng đề tài kiến nghị ở khía cạnh địi hỏi cĩ sự phân cơng nhiệm vụ mang tính cụ thể hơn,trực tiếp phụ trách mỗi sản phẩm chuyên biệt tại ACB.Bởi thực chất khách hàng cịn gặp nhiều khĩ khăn trong việc tiếp cận sản phẩm của ngân hàng.