bị Điện tử Viễn thông Việt Nam.
3.2.1 Xác định tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của Công ty VN TELCOM
3.2.1.1 Xác định tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý kinh doanh
49
Logo Công ty tên telcom lồng trong hình chữ S và quả địa cầu có nghĩa là dịch vụ viễn thông rộng khắp cả nƣớc và vƣơn ra thế giới.
Tầm nhìn của VN TELCOM:
Xác định tầm nhìn: Tầm nhìn xác định và mô tả viễn cảnh tƣơng lai mà doanh nghiệp hƣớng tới và đƣợc sử dụng để định hƣớng, điều khiển và khích lệ toàn bộ doanh nghiệp phấn đấu để đạt tới. Tầm nhìn thể hiện ƣớc mơ, khát vọng của doanh nghiệp về hình ảnh mong muốn và phấn đấu để đạt đến trong tƣơng lai. Tầm nhìn có thể đƣợc xác định thông qua việc trả lời các câu hỏi: “Doanh nghiệp phấn đấu vì cái gì?”, “hình ảnh doanh nghiệp mong muốn đạt đƣợc trong tƣơng lai là gì?”, “Doanh nghiệp mong muốn trở thành biểu tƣợng hay đƣợc ghi nhớ, đƣợc nhắc đến vì cái gì?”.
Tầm nhìn của VN TELCOM đƣợc thể hiện rõ trong tiêu chí phát triển của công ty, xác định hƣớng đi lâu dài và những giá trị cơ bản mà công ty hƣớng tới:
+ Toàn công ty hƣớng tới nỗ lực đƣa công ty đứng trong top 10 DN xây dựng và cung cấp thiết bị viễn thông cho các công trình Viễn thông hàng đầu Việt Nam.
+ Phát triển VN TELCOM trở thành công ty có môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp trong đó các cá nhân có thể phát huy tối đa sức sáng tạo với tinh thần dân chủ cao.
+ Xây dựng VN TELCOM trở thành một ngôi nhà chung thực sự cho tất cả nhân viên bằng vi ệc cùng nhau chia sẻ quyền lợi và trách nhiệm một cách công bằng và minh bạch.
Sứ mệnh của VN TELCOM
Sứ mệnh của VN TELCOM đƣợc xác định là mong muốn xây dựng hình ảnh một công ty đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của khách hàng, góp phần nâng
50
cao hình ảnh của ngành Viễn thông Việt Nam trong khu vực Châu Á Thái Bình Dƣơng và trên thế giới.
Triết lý kinh doanh của VN TELCOM
VN TELCOM thiết lập triết lý kinh doanh dựa trên những giá trị bền vững mà công ty có, đồng thời tập trung vào các yếu tố chính sau:
- Đối với khách hàng: Mỗi khách hàng có đặc điểm riêng nên cần đƣợc lắng nghe, chăm sóc và phục vụ theo các cách thức thích hợp riêng biệt. Đối xử với khách hàng phải luôn trung thực, trân trọng, phục vụ, thấu hiểu, giải quyết tốt nhu cầu, đảm bảo lợi ích của cả hai bên. Luôn đặt mình vào vị trí khách hàng trƣớc khi xem xét các vấn đề, coi lợi ích của khách hàng là lợi ích của chính mình.
Khách hàng luôn là trung tâm của mọi hoạt động tại VN TELCOM. Lợi ích của khách hàng là mục tiêu quan trọng hàng đầu của Công ty.
Xây dựng và duy trì lòng tin, uy tín đối với khách hàng thông qua chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ.
-Đối với xã hội: Thông qua các hoạt động nhân đạo và xã hội để tái đầu tƣ cho xã hội.
- Đối với nhân viên:
Đoàn kết, chân thành và chia sẻ cùng nhau xây dựng ngôi nhà chung VN TELCOM; Xem nguồn nhân lực, nhân tài là nhân tố then chốt, là tài sản lớn nhất của công ty.
Đào tạo nhân viên theo hƣớng tri thức, năng động và chuyên nghiệp. Triết lý quản lý của VN TELCOM tƣợng trƣng cho sự quyết tâm mạnh mẽ trong việc xây dựng hình ảnh là một trong những công ty cung cấpsản phẩm dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam. Tài năng, sự chuyên nghiệp, lòng nhiệt tình của nhân viên là nhân tố then chốt cho sự nỗ lực và những bƣớc tiến trong dài hạn. Triết lý này với mục đích duy trì, cải tiến những giá trị sẵn có và sẵn
51
sàng đột phá khi có cơ hội. Định hƣớng phát triển đồng thời hƣớng vào con ngƣời và công nghệ, kỹ thuật, chất lƣợng dịch vụ. Ban lãnh đạo VN TELCOM cũng tin rằng thành công của công ty thực sự phụ thuộc vào việc họ quản lý và xây dựng một văn hoá kinh doanh đặc trƣng cho công ty.
3.2.1.2 Xác định các giá trị cốt lõi của Công ty và xây dựng các quy trình chuần mực trong thực hiện công việc
a) Xác định giá trị cốt lõi
Công ty VN TELCOM đã xác định giá trị cốt lõi của mình:
- VN TELCOM là một tổ chức có tính cộng đồng, mỗi nhân viên là một cộng sự, đoàn kết sáng tạo và không ngừng đổi mới.
- Lấy khách hàng làm trọng tâm
-Xây dựng mối quan hệ công bằng giữa doanh nghiệp,đối tác và cộng sự trên cơ sở cùng quan tâm chia sẻ lợi ích các bên để cùng phát triển.
- Chính sách chất lƣợng: Cung cấp những sản phẩm có chất lƣợng đem lại độ thỏa dụng tối ƣu cho khách hàng.
- Cam kết tƣơng lai:
+ Thiện chí,cầu tiến, luôn lắng nghe và học hỏi để VN TELCOM ngày một tốt hơn.
+ Vì lợi ích khách hàng,cộng sự,đối tác,cộng đồng đem lại giá trị thực cho cuộc sống.
+ VN TELCOM phát triển trên cơ sở vì một môi trƣờng bền vững,vì chất lƣợng cuộc sống,có trách nhiệm với cộng đồng và xã hội.
- Gía trị cốt lõi trong VHDN của Công ty
VN TELCOM đang từng bƣớc xây dựng cho mình môi trƣờng và những nét VH riêng, với các giá trị cốt lõi mà các thành viên trong công ty luôn tâm niệm thực hiện:
+ Kỷ luật hƣớng vào tính chuyên nghiệp.
52
+ Năng động hƣớng tới tính sáng tạo tập thể. + Cam kết nội bộ và với cộng đồng, xã hội. +Làm việc và hành động trung thực.
Những giá trị đó cũng là những chuẩn mực trong công việc, quy định, và điều hòa hoạt động kinh doanh của VN TELCOM
b) Xây dựng quy trình chuẩn mực trong thực hiện công việc của các bộ phận trong Công ty và xây dựng môi trƣờng làm việc
Xây dựng quy trình chuẩn mực
Công ty VN TELCOM đã xây dựng các quy trình chuẩn mực trong thực hiện công việc của các bộ phận với các nội dung sau:
- Mỗi phòng ban, bộ phận phải tự thiết lập các quy trình thực hiện công việc thành các chuẩn mực để đảm bảo chất lƣợng đề ra, theo một hệ thống quản lý chất lƣợng của Công ty
- Chuẩn mực về chế độ báo cáo
+ Báo cáo định kỳ: Báo cáo việc thực hiện công việc và kế hoạch công việc theo mục tiêu, tiến độ.
+ Báo cáo bất thƣờng: Tùy thuộc vào tình huống cụ thể bất thƣờng , cần thiế t phải báo cáo.
- Chuẩn mực trong hoạt động đối nội, đối ngoại:
+ Hoạt động đối nội: Đoàn kết, chia sẻ,tƣơng trợ, cộng đồng.
+ Hoạt động đối ngoại: Nhiệt tình, thân thiện,chuyên nghiệp, linh hoạt. -Chuẩn mực đạo đức nhân viên
+ Đối với bản thân: Siêng năng,nhiệt tình, sẵn sàng đáp ứng yêu cầu đổi mới;trung thực, khiêm tốn,không ngừng hỏi, chân thành tiếp thu ý kiến và sửa chữa khuyết điểm; ý thức giữ gìn tài sản chung và tiết kiệm.
+ Đối với đồng nghiệp:Thân thiện,cởi mở,hòa đồng,hợp tác giúp đỡ và chia sẻ khó khăn, thẳng thắn và bao dung.
53
+ Đối với cấp trên: Tôn trọng,tin tƣởng và tuyệt đối chấp hành.
+ Đối với khách hàng: Lịch sự,hòa nhã,lễ phép; lắng nghe,thấu hiểu và giữ uy tín. + Đối với công việc: Năng động, hiệu quả và không ngừng sáng tạo,kiên trì, nhẫn lại khi gặp khó khăn.
+ Đối với môi trƣờng: giữ gìn cảnh quan nơi làm việc sach: giữ gìn cảnh quan nơi làm việc sạch sẽ, thoải mái và hấp dẫn
+ Đối với công ty: Tin tƣởng vào những định hƣớng, đƣờng lối,chính sách của công ty.
- Chuẩn mực hoàn thiện hoạt động tuyển dụng:
+ Việc tiến hành hoạt động tuyển dụng đƣợc quy định ,hƣớng dẫn cụ thể theo quy trình hoạt động tuyển dụng.
+ Thu hút tuyển dụng từ hai nguồn: Bên trong và bên ngoài Công ty.Tuyển dụng bên ngoài khi phải tìm kiếm lựa chọn những con ngƣời thích hợp với công việc VN TELCOM cần mà đội ngũ nhân sự nội tại không thể đáp ứng và cung cấp đƣợc.
+ Nhân sự mới sau khi đƣợc tuyển chọn và đã hoàn thành thủ tục gia nhập Công ty , nhất thiết phải qua thời gian thử việc với các nội dung:
Đào tạo văn hóa Công ty, tìm hiểu về Công ty, nội quy, quy chế,thủ tục hành chính, chuyên môn nghiệp vụ.
Giao nhiệm vụ: Rõ ràng, cụ thể phù hợp về tính chất , quy mô, yêu cầu thực hiện để sau thời gian thử việc có thể đánh giá đƣợc
Hƣớng dẫn: Tạo sự hỗ trợ nhất định
Giám sát: Theo dõi quá trình làm việc của nhân sự đủ để có thể đánh giá chính xác.
Đánh giá: Toàn diện từ hai phía, với hai bản đánh giá đọc lập và trao đổi thông tin trực tiếp của ngƣời quản lý nhân sự và nhân sự đó.
54 + Tết Dƣơng lịch + Tất niên + Gặp mặt đầu năm +Ngày Quốc tế phụ nữ 8/3 + Ngày 30/4 và 1/5 + Nghỉ mát tháng 7 + Ngày thành lập Công ty 4/8 + Ngày Quốc khánh 2 /9
+ Ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10
+ Các sự kiện Hiếu – hỷ, ốm đau thai sản… Môi trƣờng làm việc của Công ty Thực tế môi trƣờng làm việc của Công ty: - Giờ giấc làm việc:
Giờ giấc làm việc của CB CNV Công ty đƣợc quy định rõ trong quy chế hoạt động của Công ty.Theo đó, các bộ phận,phòng ban triển khai và nghiêm chỉnh chấp hành.Việc tuân thủ đúng giờ làm việc cũng thể hiện tính kỷ luật tốt của CB CNV.Giờ giấc làm việc đƣợc Công ty ban hành nhƣ sau:
Bảng 3.5 Quy định giờ làm việc của CB CNV Công ty VN TELCOM
Buổi Giờ làm việc
Buổi sáng 8h00 – 12h00
Buổi chiều 13h00 – 17h00
Nguồn: Phòng Hành chính Công ty VN TELCOM năm 2014
Công ty còn quy định nhân viên khối phòng ban cần đến trƣớc thời gian làm việc 15 phút để sắp xếp, vệ sinh bàn làm việc để có thể nhanh chóng vào làm việc đúng giờ.
- Tình hình chấp hành giờ giấc làm việc:
55
tốt, hầu nhƣ không có nhân viên đi muộn hơn giờ quy định.Điều đó phản ánh ý thức chấp hành tốt quy định của CB CNV trong Công ty, đó cũng là sự nỗ lực rất lớn từ phía lãnh đạo Công ty đã đƣa ra thời gian làm việc hợp lý.
- Điều kiện làm việc của CB CNV trong Công ty:
+ Không gian làm việc: Văn phòng Công ty có 2 tầng,diện tích sử dụng khoảng 200m2.Văn phòng bố trí khá hợp lý, các phòng ban có tính tƣơng tác rất cao, đƣợc ngăn cách nhau bởi vách gỗ thấp hoặc cửa kính tùy thuộc vào tính chất cong việc.Tất cả đều đƣợc trang bị máy điều hòa, đèn điện, tƣờng đƣợc sơn màu trắng tạo không khí nhẹ nhàng và mát mẻ.
+ Thiết bị làm việc: Tùy theo tính chất công việc của mỗi ngƣời mà Công ty trang bị những trang thiết bị cần thiết và phù hợp.Riêng khối phòng ban, mỗi ngƣời đƣợc trang bị 1 cabin riêng,1 máy điện thoại,1 máy vi tính,…Ngoài ra, một số trang thiết bị chuyên biệt nhƣ máy photo,scan, fax…đƣợc sử dụng cho toàn văn phòng Công ty.
Đối với CB CNV khối công trình,Công ty có trang bị 2 xe tải loại 5 tạ để phục vụ việc vận chuyển các trang thiết bị, đồ dùng cần thiết khi đi làm việc tại các công trình
+ Môi trƣờng làm việc: Nhân viên trong Công ty đƣợc làm việc trong môi trƣờng hiện đại và thoải mái với hệ thống máy lạnh, đèn chiếu sáng…đầy đủ.
+ Trang phục: Mỗi năm CB CNV Công ty đƣợc phát 3 bộ đồng phục.Trang phục của Công ty không cầu kỳ, bắt mắt nhƣng tạo ra đƣợc sự thoải mái và tự tin cho nhân viên, đó cũng là cách quảng bá hiệu quả về hình ảnh Công ty.
+ Không khí và tinh thần làm việc: Văn phòng Công ty luôn có một không khí sôi nổi, vui vẻ và tinh thần thoải mái.
- Đánh giá nhân viên trong Công ty: Công ty sử dụng máy chấm công điện tử, đƣợc kết nối trực tiếp với phòng Hành chính, rất khách quan và thuận lợi cho
56 CB CNV.
- Sự phân công công việc và trách nhiệm:
Sự phân công công việc trong Công ty rất rõ ràng, công việc đúng với chức năng của từng ngƣời.Do đó, hiệu quả công việc đƣợc nâng cao, công việc đƣợc hoàn thành kịp thời, nhanh chóng.Nhân viên nỗ lực để hoàn thành nhiệm vụ đƣợc giao.
-Phong cách lãnh đạo:
Công ty đã áp dụng cho mình phong cách lãnh đạo trực tiếp, tức là lãnh đạo nói với nhân viên chính xác những gì họ muốn nhân viên làm ,có thể kèm theo lời khuyên hay hƣớng dẫn.Cách thức này đƣợc nhân viên đồng tình ủng hộ.
3.2.2 Xây dựng kế hoạch hành động
3.2.2.1 Bước 1: Nhận thức
- Nhận thức cơ bản:
+ Mục đích: Làm cho toàn thể CBCNV nhận biết có một vấn đề tồn tại và ảnh hƣởng mạnh mẽ đến sự nghiệp, công việc và cuộc sống hàng ngày của mỗi ngƣời, đó là vấn đề môi trƣờng cho thời gian 8 tiếng làm việc của họ, liên quan chặt chẽ đến văn hóa doanh nghiệp.
+ Hành động VN TELCOM: Đăng tải các bài viết liên quan,có giá trị mà ngƣời viết và tình huống không thuộc Công ty nhằm chia sẻ các thông tin mang tính khách quan về vấn đề văn hóa doanh nghiệp thông qua bảng tin nội bộ, website của Công ty
-Nhận thức sâu sắc:
+ Mục đích: : Làm cho toàn thể CBCNV hiểu biết về văn hóa doanh nghiệp nói chung, cảm nhận gần gũi với VHDN(không phải là vấn đề xa lạ, không phải là ý kiến chủ quan của riêng một ai).
57
3.2.2.2 Bước 2: Hiểu biết
- Mục đích: Làm cho toàn thể CBCNV Công ty hiểu biết sâu sắc về VHDN, hiểu biết đƣợc văn hóa Công ty nhƣ thế nào.
- Hành động: Tổ chức trình bày và thảo luận về VHDN Công ty
3.2.2.3 Bước 3: Thuyết phục
- Mục đích: Làm cho toàn thể CBCNV Công ty bị thuyết phục hoàn toàn để có thể sẵn sàng bắt tay vào hành động xây dựng và phát triển VHDN.
- Hành động:
+ Đƣa ra các giá trị cốt lõi và các chuẩn mực vào các quy định cụ thể
+ Tạo ra cơ chế, chính sách để có thể thực hiện đƣợc các nguyên tắc phát triển VHDN, thực thi các chuẩn mực đề ra, duy trì các giá trị cốt lõi của VN TELCOM.
Cụ thể: Công ty VN TELCOM đã tổ chức thực hiện các nguyên tắc sau: Nguyên tắc: Luôn xác định và đối mặt với thách thức
- Ban lãnh đạo Công ty liên tục đề ra các mục tiêu to lớn nhƣng thống nhất với hệ thống các giá trị cốt lõi của VN TELCOM.
- Các trƣởng bộ phận từ đó xác lập mục tiêu, lên kế hoạch, tổ chức nhân sự, tiến hành triển khai thực hiện theo hệ thống các chuẩn mực hoạt động.
- Cuối cùng, mọi CBCNV cùng nhau lên phƣơng án và hành động, bám sát quy trình làm việc.
- Tiêu chuẩn hóa quy trình làm việc tất cả các phòng ban, bộ phận.
- Đào tạo nội dung về năng lực đối mặt thách thức cho tất cả các nhân viên chính thức.
- Xác lập chế độ đãi ngộ cho CBCNV liên quan đến việc thực hiện các mục tiêu hoạt động.
- Tuân thủ chuẩn mực về chế độ họp hành
58
Xác lập các tiêu chuẩn liên quan đến Văn hóa Công ty cho tiêu chuẩn ứng viên tuyển dụng
Thúc đẩy giáo dục: Thông qua truyền thống: bảng tin sổ tay nhân viên…; Thông qua sự gƣơng mẫu trong phong cách lãnh đạo của ban điều hành và và sự chuẩn mực trong tác phong làm việc của nhóm nhân sự nòng cốt; Thông qua việc tổng kết khen thƣởng, kỷ luật: Có quy định rõ ràng về thƣởng và phạt, thực hiện nghiêm túc, công khai tổng kết trong các kỳ họp