I. CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ TĂNG DOANH THU
4. Nâng cao chất lượng dịch vụ :
Trong giai đoạn hiện nay, chất lượng, số lượng, giá cả hàng hóa không còn là yếu tố duy nhất quyết định tới vị thế của doanh nghiệp trên thị trường. Tính tiện lợi của hàng hóa cũng như dịch vụ trước, trong và sau khâu bán hàng đã trở thành những vũ khí quan trọng để cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường. Cạnh tranh bằng chất lượng và giá cả đều có những giới hạn nhất định như : giá cả bị giới hạn bởi chi phí sản xuất kinh doanh ( giá vốn hàng bán ) còn chất lượng bị giới hạn bởi khoa học - kỹ thuật - công nghệ nói chung, trình độ hiện đại của máy móc thiết bị của doanh nghiệp nói riêng. Do vậy, chất lượng dịch vụ đã ngày càng trở nên quan trọng đối với các doanh nghiệp. Chính vì vậy trong thời gian tới để thực hiện mục tiêu mở rộng thị trường, tăng doanh thu, tăng lợi nhuận, doanh nghiệp cần thiết phải thực hiện đồng bộ các dịch vụ trước, trong và sau khi bán hàng. Cụ thể :
- Để tiêu thụ được hàng hóa với số lượng lớn, doanh nghiệp cần tổ chức thực hiện các dịch vụ trước khi bán hàng như : tổ chức giới thiệu sản phẩm thông qua quảng cáo tiếp thị...đồng thời thực hiện các dịch vụ phụ trợ như khuyến mại, biếu tặng các sản phẩm có gắn hình của công ty hay dịch vụ vận chuyển hàng đến tận nơi.
- Trong quá trình sử dụng hay vận chuyển hàng đi xa như xuất khẩu, bảo quản trong thời gian dài, thì công ty cần có kèm theo các dịch vụ bảo hành sản phẩm đối với những doanh nghiệp thực hiện đúng các thông số kỹ thuật cũng như các chỉ tiêu chất lượng hàng hóa.
- Sau khi bán hàng, công ty cần tổ chức theo định kỳ các hội nghị khách hàng. Ngoài mục tiêu tạo dựng mối quan hệ bền vững, tìm kiếm những khách hàng truyền thống công ty còn nhận được những ý kiến đóng góp cũng nư những bài học từ phía khách hàng và đôi khi từ cả phía đối thủ cạnh tranh.
Việc nâng cao chất lượng dịch vụ tác động mạnh mẽ tới lợi nhuận của công ty thông qua việc tác động tới khối lượng hàng hóa tiêu thụ, doanh thu bán hàng, ngoài ra còn tác động tới thị phần của công ty thông qua ảnh hưởng của khách hàng tới uy tín của công ty.