Công ty cần duy trì và phát huy hơn nữa cách thức tổ chức và quản lý hiện nay, cũng như cần giám sát chặt chẽ hoạt động của từng đơn vị để có những điều chỉnh kịp thời để các vị trí này kinh doanh có hiệu quả hơn. Cơ cấu tổ chức của công ty áp dụng theo mô hình trực tuyến-chức năng do đó nhân viên được phân định rõ ràng nghĩa vụ và trách nhiệm của mình. Trong phòng kinh doanh du lịch nước ngoài, mỗi một nhân viên, hoặc một nhóm nhân viên (đối với những tuyến đông khách) được phân công phụ trách một tuyến du lịch. Khi chuyên trách về một thị trường thì nhân viên phải kiêm nhiệm cả nhiệm vụ Sale và điều hành, do đó họ có được cái nhìn tổng quát và không bị chồng chéo công việc với các thị trường khác nhưng nhược điểm là nhân viên còn kiêm nhiệm nhiều chức năng do đó chưa thực sự chuyên môn hóa. Công ty nên tuyển dụng những nhân viên mới, trẻ, nhiệt tình, năng động có trình độ cao để mang lại nguồn nhân lực mới cho công ty, phù hợp với xu thế phát triển của công ty cũng như dần thay thế những cán bộ có kinh nghiệm lâu năm nhưng sắp phải rời vị trí công tác của mình.
Bên cạnh đó cần tăng cường đào tạo cho đội ngũ nhân viên về văn hóa doanh nghiệp để nhân viên nhận thấy vai trò và sứ mệnh của mình trong công tác xây dựng và bảo vệ thương hiệu.
KẾT LUẬN
Trong bối cảnh ngành du lịch đang gặp nhiều khó khăn song hoạt động kinh doanh du lịch của Vietravel Hanoi vẫn đã đạt được mức tăng trưởng khả quan trong những năm qua (2005- 2009). Để có được kết quả này đó là sự nỗ lực, cố gắng phấn đấu của đội ngũ cán bộ nhân viên toàn công ty. Phần lớn doanh thu từ hoạt động kinh doanh du lịch của Vietravel Hanoi là từ hoạt động kinh doanh các chương trình du lịch outbound. Với tốc độ tăng trưởng hàng năm đạt 20%- 30% chắc chắn trong những năm tới đây, đây vẫn là mảng kinh doanh trọng điểm của Viietravel Hanoi
Thương hiệu Vietravel không ngừng lớn mạnh và khẳng định vị trí của mình không chỉ ở phạm vi trong nước mà còn mở rộng ra các nước trong khu vực và thế giới. Thương hiệu Vietravel không chỉ là tên gọi mà đã trở thành người bạn đồng hành thân thiết của hàng trăm ngàn lượt du khách mỗi năm. Và một thành công to lớn hơn nữa đó chính là những ấn tượng tốt đẹp, niềm tin mà công ty đã tạo được cho khách hàng. Những lời nhận xét tốt đẹp, những bức thư cảm ơn sự nhiệt tình chu đáo, và khâm phục sự hiểu biết, sự chu đáo, nhiệt tình của hướng dẫn viên là sự khẳng định tốt nhất về hoạt động kinh doanh outbound của công ty. Đó cũng chính là những động lực thúc đẩy toàn bộ cán bộ công nhân viên trong công ty nỗ lực hết mình, năng động, sáng tạo hơn trong công việc.
Tuy đã đạt được nhiều thành công song hoạt động kinh doanh outbound của công ty vẫn còn tồn tại một số điểm cần khắc phục. Để tiếp tục khẳng định vị thế của mình là một trong những công ty lữ hành hàng đầu trong lĩnh vực tổ chức các chương trình du lịch outbound trong khu vực miền Bắc, Vietravel Hanoi cần phát huy những mặt mạnh của mình và đưa ra những giải pháp kịp thời để khắc phục, hơn nữa những điểm yếu.
Với khóa luận này, tác giả mong muốn được đóng góp một phần nhỏ bé vào việc đánh giá sơ bộ về hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động kinh doanh outbound nói riêng của Vietravel Hanoi. Tác giả tin tưởng rằng với đội ngũ những cán bộ, nhân viên trẻ, nhiệt tình, năng động , sáng tạo và tâm huyết cùng với sự đổi mới trong công tác quản lý, tổ chức song song với việc thực hiện những chiến lược kinh doanh hợp lí, Vietravel Hanoi sẽ ngày càng đạt hiệu quả cao trong kinh doanh, luôn là đơn vị dẫn đầu trong hệ thống chi nhánh của Vietravel và luôn là một trong những địa chỉ tin cậy nhất của du khách trong và ngoài nước.