Đặc điểm của các sản phẩm du lịch đó là tồn tại phần lớn dưới dạng dịch vụ cho nên không thể lưu chuyển trực tiếp đến khách du lịch. Chính vì vậy phải tạo ra được các kênh phân phối để làm cho sản phẩm được tiếp cận dễ dàng trước khi khách du lịch có quyết định mua nó. Vietravel Hanoi đã tạo ra rất nhiều kênh phân phối sản phẩm để cho khách hàng có thể tiếp cận các sản phẩm du lịch một cách thuận tiện và nhanh chóng nhất.
2.2.3.1. Kênh phân phối trực tiếp
Trước tiên phải kể đến các nhân viên phụ trách tour của công ty. Họ chính là người tư vấn và bán trực tiếp cho khách hàng các chương trình du lịch outbound.
Một kênh phân phối có thể nói là rất hiệu quả của Vietravel Hanoi hiện nay là qua hệ thống Etour bán hàng trực tuyến với website : www.travel.com.vn. Trên hệ thống Etour này, có đầy đủ các chương trình du lịch outbound của công ty, khách hàng có thể tùy chọn các điểm đến phù hợp và tự thực hiện đăng kí trên hệ thống. Đặc biệt khách hàng có thể thanh toán trực tiếp qua Etour bằng cách chuyển khoản mà không cần đến trung tâm giao dịch của Vietravel.
2.2.3.1. Kênh phân phối gián tiếp
Với phương châm “chất lượng là mối quan tâm hàng đầu” công ty đã tạo được sự tin tưởng nơi khách hàng và chính những khách hàng đã từng đi tour của Vietravel Hanoi không chỉ tiếp tục lựa chọn các chương trình du lịch của công ty mà còn giới thiệu cho bạn bè, người thân- những khách hàng tiềm năng mới cho công ty.
Một kênh phân phối khác của Vietravel Hanoi là các chi nhánh khác của Vietravel khu vực phía Bắc như Vietravel Haiphong, Vietravel Laocai và các công ty gửi khách. Sự phối hợp chặt chẽ giữa Vietravel Hanoi và các chi nhánh khác cũng như các công ty gửi khách cũng là một trong kênh phân phối sản phẩm hiệu quả của công ty.
Thông qua các kênh phân phối trên, công ty có nhiều cơ hội tiếp cận với khách hàng tiềm năng của mình và khách hàng cũng có nhiều cơ hội tìm kiếm, tìm hiểu, và có điều kiện thuận lợi để đặt mua sản phẩm.