2.3.1.1. Nguồn khách
Các chương trình du lịch outbound của Vietravel Hanoi khai thác đối tượng du khách là người Việt Nam và người nước ngoài đang cư trú tại Việt Nam. Nguồn khách chủ yếu của Vietravel Hanoi chủ yếu tập trung tại Hà Nội và các tỉnh thuộc miền Bắc như Hải Phòng, Quảng Ninh. Nguồn khách của Vietravel Hanoi có thể chia làm ba nhóm chính sau:
+ Đối tượng khách lẻ: Đối tượng khách này không ngừng tăng trong những năm gần đây.Và đây vẫn khách hàng mục tiêu mà Vietravel Hanoi hướng đến. Đối tượng khách này chủ yếu là cán bộ công chức, người hoạt động kinh doanh tự do, cán bộ công chức đã nghỉ hưu.
+ Đối tượng khách đoàn quy mô lớn: Thường là các tập đoàn như Tập đoàn Dầu khí, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông, Tập đoàn Điện lực, Tập đoàn Công nghiệp Than- Khoáng sản Việt Nam… Các tổng công ty hay các hãng có thương hiệu như Yamaha, Honda, Ford… Các công ty kinh doanh sản phẩm có hệ thống đại lý hay đối tượng khách trong ngành tài chính như ngân hàng Ngoại thương, ngân hàng Công thương, ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam… Các
đơn vị này thường tổ chức các đoàn incentive cho đại lí hay cho nhân viên của mình.Với những đoàn khách này thường công ty phải tham gia đấu thầu. Đây cũng là đối tượng khách rất quan trọng của Vietravel Hanoi.
+ Đối tượng khách đoàn quy mô nhỏ: đi theo yêu cầu và thường chọn các hành trình lạ. Đây thường là khách hàng quen thuộc của Vietravel, họ là những người có điều kiện kinh tế khá giả, thường đi theo nhóm nhỏ như gia đình, bạn bè…Họ thường quan tâm nhiều đến chất lượng chương trình du lịch chứ không quan tâm nhiều về giá cả.
Một nguồn khách không thể không nhắc đến của Vietravel Hanoi đó chính là nguồn khách từ các công ty gửi khách.
2.3.1.2. Cơ cấu, số lượng khách
Nguồn khách của công ty ngày càng có triển vọng và tăng lên đáng kể. Tình hình khai thác khách outbound của công ty trong giai đoạn 2005- 2009 được cụ thể trong bảng số liệu sau:
Bảng 2.4. Số lượng khách du lịch outbound của Vietravel Hanoi (2005- 2009) (Đơn vị: lượt người)
NĂM SỐ LƯỢNG KHÁCH (LƯỢT NGƯỜI) TỐC ĐỘ TĂNG TRƯỞNG (%) 2005 4.254 2006 4.985 17,18% 2007 6.057 21,50% 2008 7.253 19,74% 2009 8.834 21,79%
Như vậy, có thể thấy số lượng khách của Vietravel Hanoi trong giai đoạn 2005-2009 có xu hướng tăng trưởng ổn định và tăng lin tục qua các năm. Cụ thể là số lượng khách outbound năm 2006 là 4985 lượt khách, tăng 17,18 % so với lượng khách năm 2005. Năm 2007, tỉ lệ tăng trưởng về lượng khách outbound của Vietravel Hanoi so với năm 2006 là 21,50%. Sở dĩ Vietravel Hannoi có được sự tăng trưởng đều về lượng khách như vậy là do sự đầu tư về chất lượng sản phẩm, sự ổn định về giá trong thời gian dài, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, tạo được uy tín đối với khách hàng và đối tác. Năm 2008, do ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế và sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp lữ hành kinh doanh thị trường du lịch outbound, các
hãng hàng không tăng giá vé và giá landtour của đối tác cũng tăng nên mức tăng trưởng về lượng khách của Vietravel Hanoi chỉ đạt 19,74%. Năm 2009, do tình hình kinh doanh có nhiều thuận lợi nên Vietravel Hanoi đạt mức tăng trưởng 21,79%- cao nhất trong giai đoạn này. Có thể so sánh rõ hơn số lượng khách đi du lịch nước ngoài (khách outbound) từ năm 2005-2009 của Vietravel Hanoi qua biểu đồ sau:
Biểu đồ 2.1. Số lượng khách outbound của Vietravel Hanoi (2005-2009)
Năm 2009, sự khủng hoảng kinh tế toàn thế giới đã tác động mạnh mẽ tới nền kinh tế toàn cầu, trong đó du lịch là một trong những ngành chịu ảnh hưởng nặng nề nhất.Việt Nam cũng không nằm ngoài quy luật ấy. Năm 2009 số lượng khách quốc tế đến Việt Nam đã giảm 10,9% so với năm 2008 nhưng bù lại lượng khách du lịch trong nước và đi du lịch nước vẫn giữ mức ổn định. Số lượng khách du lịch Outbound của Vietravel Hanoi năm 2009 vẫn có mức tăng trưởng đáng kể. Số lượng khách của Vietravel Hanoi ở cả ba thị trường inbound, nội địa và outbound năm 2009 được thể hiện ở bảng số liệu:
Bảng 2.5. So sánh lượng khách outbound với các thị trường khách khác của Vietravel Hanoi 2009 (Đơn vị:lượt người)
THÁNG INBOUND DOMESTIC OUTBOUND
1 632 62 495 2 730 554 316 3 567 379 453 4 617 872 865 5 835 387 707 6 570 1.659 1.141 7 725 2.819 1585 8 477 1.163 777 9 825 349 491 10 1.383 381 673 11 738 265 631 12 850 529 460 ∑ 8.976 9.429 8.834
Để có cái nhìn rõ hơn về số lượng khách của Vietravel Hanoi trong năm 2009, so sánh lượng khách outbound so với khách inbound và khách nội địa, ta có biểu đồ sau:
Biểu đồ 2.2. So sánh lượng khách outbound với các thị trường khách khác của Vietravel Hanoi 2009 (Đơn vị: lượt người)
Qua biểu đồ trên, có thể thấy rõ thời vụ của kinh doanh outbound là vào mùa hè, tập trung vào ba tháng 6, 7, 8. Cũng như du lịch nội địa, du khách Việt Nam có xu hướng đi du lịch nước ngoài vào dịp hè.Trái lại vào quãng thời gian đầu năm lượng khách outbound không cao bởi thời gian này là thời gian nghỉ Tết và dành cho các hoạt động lễ hội đầu năm. Trong khi lượng khách inbound tập trung vào những tháng cuối năm tháng 9, 10, 11, 12. Đây là giai đoạn trùng với thời kì nghỉ đông của người nước ngoài nên họ tận dụng kì nghỉ của mình để đi du lịch.
Đối với thị trường outbound, trong tổng số khách đi du lịch nước ngoài năm 2009 thì chiếm số lượng đông nhất vẫn là khách đi du lịch những tuyến gần như Trung Quốc, Thái Lan, Malaysia, Singapo, tiếp đến là tuyến đi châu Âu, Hàn Quốc- Nhật Bản và cuối cùng là các tuyến mới như Ai Cập, Hoa Kỳ…
Bảng 2.6. So sánh số lượng khách outbound phân theo thị trường của Vietravel Hanoi 2009 ( Đơn vị: người)
Thái-Mã-Sing Trung Quốc -Đài Loan Nhật Bản – Hàn Quốc Châu Âu + Úc Thị trường khác Số khách 3312 4073 546 255 648
Biểu đồ 2.3. So sánh số lượng khách outbound theo thị trường của Vietravel Hanoi 2009
Để số lượng khách đi du lịch nước ngoài đến với công ty luôn giữ mức ổn định và tăng trưởng đều là do những chủ trương đúng đắn từ ban lãnh đạo công ty, sự cố gắng của đội ngũ cán bộ nhân viên. Trong nhưng năm tới, muốn thu hút thêm nhiều khách outbound công ty cần có chiến lược về giá và sản phẩm linh hoạt hơn nữa để có thể chiếm được ưu thế so với rất nhiều công ty lữ hành khác trên địa bàn bàn Hà Nội cũng đang khai thác mảng du lịch outbound này. Đồng thời cần mở thêm nhiều chương trình du lịch mới phong phú và hấp dẫn hơn.