CBTD đóng vai trò hết sức quan trọng công tác XHTD, là nhân tố quyết định chất lượng của công tác này. Vì vậy, ngân hàng phải chú trọng đẩy mạnh đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ và bồi dượng đạo đức cho các nhân viên phụ trách công tác này tại cả Hội sở chính và chi nhánh.
CBTD thực hiện việc chấm điểm và xếp hạng khách hàng phải chịu rất nhiều áp lực công việc. Chính vì vậy, không chỉ cần có chuyên môn nghiệp vụ vững chắc mà họ còn phải là những người có phẩm chất đạo đức tốt và có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc. Họ phải là những nhân viên thông thạo các kỹnăng phân tích, nắm bắt tường tận các thông tin về ngành nghề và lĩnh vực mà mình phụ trách, cập nhật các quy định trong hành lang pháp lý để từ đó đưa ra
Vũ Kim Anh NHD K11 được những đánh giá chính xác nhất về doanh nghiệp. Đây chính là cơ sởđể nâng cao chất lượng XHTD tại bất kỳ ngân hàng nào.
Để thực hiện tốt công tác XHTD, ngân hàng cần thực hiện những biện pháp sau:
Thứ nhất, ngân hàng cần thực hiện tốt công tác tuyển dụng nhân sự, xây dựng một chính sách tuyển dụng hợp lý, đặt ra các điều kiện và yêu cầu về trình độ và kinh nghiệm nhằm lựa chọn được các ứng viên có đủ trình độ cũng như phẩm chất đạo đức tốt để hoàn thành công việc được giao.
Thứ hai, ngân hàng phải có kế hoạch đào tạo CBTD. Ngân hàng cần tổ chức các lớp hướng dẫn, tập huấn, bồi dưỡng kiến thức nghiệp vụ, tạo điều kiện cho các cán bộ tham gia các lớp huấn luyện cấp cao để nâng cao trình độ. Ngoài ra, ngân hàng cũng phải tạo điều kiện cho bản thân cán bộ tự học hỏi, tự trau dồi và làm giàu vốn kiến thức của mình. Trong quá trình làm việc, ngân hàng cũng phải thường xuyên đánh giá khả năng làm việc của CBTD và kiên quyết sàng lọc những nhân viên không đủ năng lực và tư cách để đáp ứng nhu cầu công việc. Ngoài những biện pháp nêu trên, ngân hàng có thể tổ chức các buổi thảo luận, giao lưu học hỏi kinh nghiệm giữa các ngân hàng, giữa các chi nhánh và từ các ngân hàng khác, tổ chức các cuộc thi CBTD giỏi... qua đó CBTD cũng sẽ học hỏi kinh nghiệm cũng như bí quyết làm việc lẫn nhau, tự họ sẽ cảm thấy bản than còn hạn chếởđiểm nào để khắc phục và nâng cao trình độ.