II) Các yếu tố bên ngoà
5.4.1.4Chiến lược chiêu thị
7. Khách hàng tiềm năng lớn 33 939 8 Thu nhập quốc dân tăng 3 4 12 4
5.4.1.4Chiến lược chiêu thị
Để thực hiện được thì công ty phải tập trung vào 3 hình thức chủ yếu sau:
Chào hàng cá nhân
Đây là phần rất quan trọng không thể bỏ qua được, khi hoạt động kinh doanh bất cứ công ty nào cũng có, để thực hiện tốt công ty nên:
- Thường xuyên theo dõi thông tin thị trường, bám sát địa bàn, theo dõi từng khách hàng trong khu vực, tạo mối quan hệ tốt với khách hàng.
66
- Tiếp nhận ý kiến đóng góp của từng khách hàng và thông báo kịp thời cho phòng kinh doanh, để công ty có hướng giải quyết.
- Nhân viên kinh doanh sẽ được giao nhiệm vụ khảo sát thị trường nhằm tìm hiểu đối thủ và mở rộng thị trường.
Khuyến mãi
Khuyến mãi là hình thức thường được các công ty áp dụng để kích thích nhu cầu tiêu dùng của khách hàng. HAMACO nên áp dụng chương trình khuyến mãi cho tất cả khách hàng mỗi khi họ mua sản phẩm của công ty dù chỉ là một bình gas, nhất là những dịp lễ, tết hay để nâng cao khả năng cạnh tranh so với đối thủ. Công ty có thể tặng cho họ những món quà nhỏ như móc khóa, mâm inox, thau,… và lịch vào dịp Tết Nguyên Đán. Công ty phải thực hiện việc giao hàng đúng giờ và tận nhà khách hàng. Công ty nên lưu ý không nên chọn các loại tặng phẩm rẻ tiền mà phải chọn loại có chất lượng để đánh vào tâm lý khách hàng là mình được quan tâm chăm sóc tận tình và không bị lừa dối.
a. Đối với khách hàng trực tiếp
- Khi đổi một bình gas sẽ nhận được một trong các quà tặng: tô thủy tinh, thau inox, chén pha lê,…
- Phiếu tích lũy điểm nhằm hỗ trợ khách hàng thân thiết với quà tặng như: thau inox, chén thủy tinh, …cho 5 phiếu tích lũy và nhiều phần quà giá trị hấp dẫn khác.
- Áp dụng các chương trình khuyến mãi vào những dịp lễ, tết hấp dẫn như: giảm giá bếp gas, bình gas, phụ kiện gas hay mua trọn bộ bếp và bình gas sẽ được tặng ngay nhiều phần quà: thau, chảo chống dính, bộ dao, bộ chén pha lê, bộ nồi inox,… khách hàng sẽ được tham gia các chương trình bốc thăm trúng thưởng phần quà có giá trị như tivi, máy giặt, điện thoại, máy xay sinh tố,…
- Ngoài ra còn tư vấn kiểm tra, bảo hành sửa chữa bếp gas miễm phí tận nhà khách hàng. Công ty cần đảm bảo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, cho nhân viên đi học các khóa đào tạo về kỹ năng giao tiếp khách hàng, về nghiệp vụ nâng cao tay nghề để nhân viên có thể phục vụ được tốt hơn, tận tình giúp đỡ khách hàng, luôn giải đáp các thắc mắc của khách hàng, luôn vui vẻ tiếp nhận tất cả các ý kiến mà khách hàng khiếu nại. Một đội ngũ nhân viên thân thiện, hòa đồng, vui vẻ sẽ giúp nâng cao hình ảnh, uy tín của công ty HAMACO đối với khách hàng, điều đó vừa làm thỏa mãn khách hàng vừa nâng cao uy tín, tạo thêm lợi nhuận cho công ty.
b. Đối với cửa hàng bán lẻ
67
- Ngoài ra còn được hỗ trợ trực tiếp hóa đơn đặt hàng, được hưởng chiết khấu theo sản lượng, áp dụng giá bán ưu đãi, chiết khấu khi nhận hàng trả vỏ tặng quả theo mùa: áo thun, áo mưa, nón, bột ngọt từ nhà sản xuất,…
c. Đối với khách hàng đại lý phân phối sỉ và lẻ
Áp dụng chính sách giá chia sẻ sản lượng không chênh lệch với giá gốc nhập hàng, chiết khấu theo khung sản lượng đặt hàng, hỗ trợ phí vận chuyển, tặng áo thun. Ngoài ra công ty có thể áp dụng các chương trình khuyến mãi, đặc biệt dành cho nhà phân phối như: rút thăm trúng thưởng, những phần quà có giá trị cao: tivi, tủ lạnh, máy điều hòa, máy giặt, các chuyến du lịch,…
Quảng cáo
Hiện tại các chương trình quảng cáo của công ty còn khá ít, chủ yếu bằng các hình thức truyền thống, vì vậy công ty cần tăng cường quảng cáo hơn nữa để đưa thông tin công ty đến tay người tiêu dùng. Công ty cần quảng cáo để xây dựng thương hiệu cho công ty và nhất là các cửa hàng trực thuộc công ty thông qua:
- Trên truyền hình: thông thường được 60% khách hàng nhận biết từ kênh thông tin này vì đây là kênh thông tin dễ tiếp cận khách hàng nhất là vì tính phổ biến, hiệu quả cao. Vì vậy, HAMACO cần thực hiện quảng cáo trên truyền hình định kỳ, trên đài truyền hình địa phương như: VTV Cần Thơ, truyền hình Vĩnh Long, truyền hình Hậu Giang,… Công ty nên chọn thời điểm quảng cáo từ 19h – 21h vì đây là thời gian các gia đình xem tivi nhiều nhất.
- Thông qua các bài viết, phóng sự, chương trình truyền hình.
- Trên radio: xây dựng các câu chuyện nhằm đưa nhãn hiệu đến với khách hàng, lựa chọn những tần số FM nhận được sự yêu thích và quan tâm của nhiều thính giả nghe đài.
- Trên các báo, tạp chí, tiếp thị, doanh nghiệp và thương mại,…
- Các công cụ quảng cáo như pano, áp phích, treo băng rol, phát tờ rơi,…các công cụ này có thể được trưng bày ở các cửa hàng, đại lý vừa tiết kiệm được chi phí, vừa có tác dụng nhắc nhở khách hàng luôn nhớ đến hình ảnh công ty. Công ty có thể treo băng rol ở những nơi dễ thấy để gây sự chú ý cho khách hàng, băng rol nên có hình ảnh logo, tên công ty, hình ảnh sản phẩm gas, chi tiết khuyến mãi, thông điệp với phương châm phát triển như “Uy tín - Chất lượng – Hiệu quả” địa chỉ, số điện thoại để tư vấn khách hàng,… đây cũng là một trong những cách hiệu quả để quảng bá hình ảnh công ty đến khách hàng. Tổ chức một đội ngũ phát tờ rơi cho khách hàng (công việc này có thể thuê nhân viên làm việc bán thời gian), cho từng hộ gia đình
68
cũng là một cách để truyền bá sản phẩm trực tiếp đến tay người tiêu dùng, góp phần nâng cao khả năng nhận biết sản phẩm thương hiệu của công ty.
- Internet: tận dụng những thuận lợi của phương tiện thương mại điện tử trong việc cung cấp thông tin đến khách hàng. Ngoài ra công ty nên xây dựng hệ thống website chào bán sản phẩm hoàn thiện hơn, cập nhật thông tin thường xuyên hơn như là nơi giới thiệu sản phẩm và chính sách kinh doanh mới nhất. Nâng cao một số tiện ích như đặt hàng, cung cấp thông tin sản phẩm, giá cả, cách thức giao hàng, hình thức thanh toán,… nên được đưa vào nội dung của website. Công ty phải có bộ phận chuyên trách hồi đáp kịp thời những câu hỏi từ phía khách hàng, tư vấn cho khách hàng một cách chuyên nghiệp về sản phẩm gas của công ty.
- Các phần quả như: nón bảo hiểm, áo thun, vật lưu niệm,… cũng là hình thức tốt cho việc quảng cáo thương hiệu cho công ty.
- Tổ chức sự kiện: tổ chức các buổi lễ khai trương, kỷ niệm,… (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Tài trợ: học bổng cho các học sinh, sinh viên nghèo học giỏi tại một số trường. - Hoạt động công ích: tham gia đóng góp vào các hoạt động xã hội trên truyền hình như: thần tài gõ cửa, chuyến xe nhân ái, ủng hộ cho đồng bào bị thiên tai lũ lụt,… đây là những chương trình nhằm gắn kết người tiêu dùng với công ty, nâng cao uy tín thương hiệu công ty.
- Hội chợ, triển lãm: chủ động tham gia hoặc liên kết tham gia hội chợ hàng tiêu dùng. Đây là cơ hội tốt để giới thiệu thương hiệu, tìm kiếm khách hàng và tìm hiểu thị trường. Công ty cần đầu tư đúng mức, chuẩn bị chu đáo cho gian hàng và hoạt động tại hội chợ. Hàng hóa, phong cách trưng bày bố trí phải mới, mang phong cách riêng, dễ nhận biết và thể hiện thế mạnh của doanh nghiệp.
- Ngoài ra, để quảng cáo bộ phận chuyên chở của công ty cũng có đồng phục riêng mang hình ảnh công ty và các phương tiện chuyên chở sẽ vẽ và dán những hình ảnh quảng cáo về công ty.
- Các chương trình chăm sóc khách hàng như: hội nghị khách hàng, lắng nghe tâm tư tình cảm cũng như nguyện vọng của khách hàng, thắt chặt mối quan hệ tốt đẹp giữa công ty với khách hàng được tổ chức thường xuyên hơn. Bên cạnh đó khiếu nại của khách hàng phải được giải quyết thỏa đáng, có lý có tình, tạo sự thỏa mãn và hài lòng cho khách hàng.
Chăm sóc khách hàng
- Xây dựng tiêu chuẩn để ra mẫu thẻ VIP dành cho khách hàng thân thiết, các tiêu chuẩn và ích lợi của thẻ sẽ tối đa hóa quyền lợi của khách hàng, có như vậy sẽ
69
khích lệ họ tích lũy điểm để duy trì thẻ và gia tăng doanh thu mua sản phẩm để hưởng ưu đãi theo quy định. Tất cả khách hàng có thẻ đều được hưởng các ưu đãi cho việc mua sắm tại cửa hàng hay đại lý của công ty. Những khách hàng có thẻ sẽ được mua hàng với giá thấp hơn so với khách hàng không có thẻ ở một số mặt hàng được quy định của công ty.
- Tặng phiếu giảm giá cho khách hàng trong những ngày lễ hội để gia tăng doanh thu.
- Bố trí các sản phẩm mua kèm thêm tại các vị trí gần quầy thu ngân để trong khi chờ đợi tính tiền họ có thể mua thêm sản phẩm khác.
- Về dịch vụ: Muốn cho khách hàng trung thành mãi với sản phẩm của công ty thì công ty HAMACO cần quan tâm và hoàn thiện các vấn đề sau:
+ Đào tạo đội ngũ nhân viên bán có kiến thức về sản phẩm, kỹ năng giao tiếp và bán hàng mang tính chuyên nghiệp hơn, qua các hoạt động cụ thể sau:
Tươi cười chào đón khách hàng, giới thiệu cho khách hàng những sản phẩm đang cần mua, hưỡng dẫn cách sử dụng tính tiện lợi và đặc biệt là tính an toàn, chất lượng của sản phẩm.
Khi khách hàng mua nhiều hàng, nhân viên phải giúp khách hàng mang đồ ra xe hay giúp vận chuyển tới nhà khách hàng.
Bảo vệ phải niềm nở, dắt xe cho khách khi khách đến cũng như khách về.
Các nhân viên trong giờ làm việc phải mặc đồng phục lịch sự, không được mất tập trung, làm việc khác trong giờ làm việc. Điều đó tạo được vẻ đẹp văn hóa trong kinh doanh, vừa tạo được sự trân trọng đối với khách hàng.
Phải niềm nở, vui vẻ, lịch sự trả lời những câu hỏi của khách hàng.
Cửa hàng phải luôn luôn sạch sẽ, thoáng mát tạo sự thoải mái khi khách hàng đến tham quan và mua sắm.
+ Công việc của nhân viên lắp đặt, sửa chữa, bảo trì cần được chú trọng, kiểm tra thường xuyên để kịp thời điều chỉnh nhằm phục vụ khách hàng được tốt hơn.
+ Công ty cần chú trọng đến chất lượng phục vụ của nhân viên, bố trí nhân sự một cách hợp lý để khách hàng không phải chờ đợi lâu trong khâu thanh toán cũng như khâu lựa chọn sản phẩm
+ Dịch vụ giao hàng: xây dựng đội ngũ nhân viên giao hàng có tình thần trách nhiệm cao trong công việc, xây dựng các biểu mẫu kiểm soát thời gian đi giao hàng và thời gian về cũng như các phản hồi từ phía khách hàng.
70