II) Các yếu tố bên ngoà
5.4.1.1Chiến lược sản phẩm
7. Khách hàng tiềm năng lớn 33 939 8 Thu nhập quốc dân tăng 3 4 12 4
5.4.1.1Chiến lược sản phẩm
HAMACO chỉ là nhà phân phối sản phẩm, giao nhận sản phẩm từ các nhà cung cấp, nên không trực tiếp thiết kế mẫu mã bình gas nên cần phải có những chiến lược phù hợp. Công ty cần chọn lựa nhà cung cấp, lựa chọn nhà cung cấp có những sản phẩm và chất lượng tốt nhất, sản phẩm đạt tiêu chuẩn về an toàn, để đảm bảo sản phẩm của công ty bán ra là sản phẩm đạt yêu cầu, luôn đảm bảo về chất lượng sản phẩm đúng cam kết với khách hàng và ngày càng được nâng cao.
- Ngoài ra, còn một điều rất quan trọng mà công ty không thể bỏ qua đó là tính an toàn của sản phẩm. Vì gas là loại khí đốt nên nó rất nguy hiểm, hiện nay ở nước ta có rất nhiều vụ nổ bình gas gây thiệt cho người và của, nguy hiểm hơn là thiệt hại để tính mạng của con người, do vậy người tiêu dùng gas luôn luôn rất nhạy bén về điều đó và họ đặt sự an toàn lên hàng đầu khi mua sản phẩm gas về sử dụng. Do vậy, tính an toàn của sản phẩm là yếu tố trước tiên và quan trọng nhất mà công ty xem xét trong quá trình lựa chọn nhà cung cấp. HAMACO nên chọn lựa những nhà cung cấp có uy tín nhất, chất lượng nhất để cung cấp sản phẩm cho mình.
- Khâu kiểm tra chất lượng, độ an toàn sản phẩm cần được thực hiện một cách nghiêm túc, chặt chẽ nhằm tạo lập niềm tin của khách hàng đối với sản phẩm của công ty.
61
- Hiện nay, loại bình 12 kg của công ty đang chiếm tỷ trọng tiêu thụ cao trong tổng sản phẩm gas tiêu thụ của công ty nên việc chú trọng đầu tư và phát triển loại bình này là điều mà HAMACO quan tâm. Công ty cần có đội ngũ nhân viên chuyên biệt để tăng cường tìm kiếm thêm những khách hàng tiềm năng như: các khách hàng dịch vụ (nhà hàng, quán ăn, nhà tập thể,…), khách hàng công nghiệp để tăng sản lượng tiêu thụ mặt hàng gas bình 45 kg.
- Công ty cần xác định chu kỳ sống của sản phẩm để có kế hoạch chiêu thị quảng cáo. Đối với giai đoạn này cần quan tâm nhiều vào giai đoạn giữa giới thiệu và tăng trưởng, không nên quảng bá sản phẩm ở giai đoạn đầu hay giai đoạn bão hòa, suy thoái.
- Công ty nên cung cấp số điện thoại tư vấn trực tiếp, địa chỉ (của các cửa hàng trực thuộc công ty, các đại lý của công ty), trên mỗi bình gas để hỗ trợ các sự cố về sản phẩm nhằm tạo niềm tin cũng như quảng cáo công ty đến khách hàng nhiều hơn, tạo sự thuận tiện cho việc liên lạc giữa khách hàng và công ty.
- Đối với các phụ kiện gas công ty cũng cần quan tâm, công ty cũng nên đầu tư thêm một số sản phẩm đi kèm nhằm tạo mọi tiện ích và thỏa mãn cho khách hàng. Đi kèm theo các sản phẩm này công ty cần cung cấp đầy đủ những thông tin hướng dẫn sử dụng, thời gian bảo hành, xuất xứ, điều kiện bảo quản sản phẩm…Cho khách hàng thấy rằng công ty không chỉ cung cấp đơn thuần giá trị sản phẩm mà còn thể hiện sự quan tâm tinh tế của doanh nghiệp đối với khách hàng của mình.
- HAMACO nên mở những dịch vụ như tư vấn miễn phí cho khách hàng những thông tin về sản phẩm, dịch vụ bảo dưỡng bếp gas định kỳ cho những khách hàng của mình và mỗi khi có sự cố.
- Sau khi sử dụng sản phẩm khách hàng sẽ có những điểm hài lòng và không hài lòng, sau khi so sánh cách phục vụ của các công ty với nhau, thì họ mới có quyết định cơ trở lại mua ở lần sau hay không. Vì thế, công ty cần quan tâm đến vấn đề này để có biện pháp đối phó kịp thời. Khách hàng hài lòng là cách quảng cáo sản phẩm tốt nhất đối với công ty vì người tiêu dùng có nhu cầu họ sẽ chủ động tìm kiếm thông tin về sản phẩm dịch vụ đó từ bạn bè, gia đình hay quảng cáo là chủ yếu.
- HAMACO muốn thu hút được khách hàng đến với mình nhiều và có thể giữ chân họ thì cần nắm rõ nhu cầu của khách hàng được hình thành từ hoàn cảnh nào và trước khi đi đến quyết định chọn mua hay sử dụng bất kỳ một sản phẩm hay dịch vụ nào họ thường đến đó chọn lựa dựa vào những tiêu chí gì để có thể đưa ra những chiến lược thích hợp.
62
- Đối với cửa hàng mới khai trương hoặc các sản phẩm mới tham gia trên thị trường cần áp dụng chiến lược kích thích giá gia tăng việc bán hàng và số lượng tiêu thụ. Áp dụng chiến lược này sẽ giúp tăng doanh thu, hạn chế được mức lỗ cho cửa hàng hay sản phẩm mới, đồng thời tạo vị thế cạnh tranh trong cái nhìn nhận của người tiêu dùng.
- Công ty phải thường xuyên xem xét các sản phẩm ở các giai đoạn kinh doanh khác nhau để đánh giá được lợi nhuận mà sản phẩm mang lại, nhằm thực hiện chiến lược quảng cáo, phát triển nhóm hàng chủ lực chiếm nhiều doanh thu cho hệ thống.
- Lập bảng nghiên cứu thu thập thông tin về các sản phẩm để xác định các sản phẩm không còn được người tiêu dùng yêu thích để cải tiến thành sản phẩm mới hay loại bỏ đi trong tương lai.