Phân khúc thứ nhất có tỷ lệ nữ chiếm cao hơn nam, chủ yếu là học sinh, sinh viên, công chức/viên chức. Đối với giới trẻở phân khúc này, tìm kiếm sự đa dạng hóa lựa chọn, có thể so sánh và nhận được thông tin chi tiết sản phẩm là lý do họ thích và quan tâm đến hoạt động mua sắm trực tuyến. Giá trị bình quân của tổng đơn hàng trong một lần mua chủ yếu là dưới 2 triệu. Sản phẩm được giới trẻ quan tâm ở phân khúc này là: quần áo/giày dép/túi xách, ba lô/trang sức, đồ công nghệ/điện tử, dịch vụ chuyên môn, sách và văn phòng phẩm. Giá cả và chất lượng sản phẩm là yếu tố mà giới trẻ ở phân khúc này quan tâm nhất khi mua sắm trực tuyến và danh mục sản phẩm đa dạng là yếu tố mà họ quan tâm nhất khi mua hàng qua mạng.
Phân khúc thứ hai có tỷ lệ nữ chiếm cao hơn nam, chủ yếu là học sinh, sinh viên, công chức/viên chức, nhân viên văn phòng và nhân viên bán hàng. Đối với giới trẻ ở phân khúc này, tìm kiếm cả 4 lợi ích là lý do họ thích và quan tâm đến hoạt động mua sắm trực tuyến. Ở phân phúc này, giới trẻ có mức chi tiêu cao hơn, ngoài những đơn hàng có giá trị bình quân dưới 2 triệu, còn có những đơn hàng có giá trị từ 2 – 5 triệu. Sản phẩm được giới trẻ quan tâm ở phân khúc này là: quần áo/giày dép/túi xách, ba lô/trang sức, đồ công nghệ/điện tử, sách/văn phòng phẩm. Chính vì tìm kiếm cả 4 lợi ích nên chất lượng sản phẩm là yếu tố mà giới trẻở phân khúc này quan tâm nhất khi mua sắm trực tuyến và uy tín ởngười bán trực tuyến là yếu tố mà họ quan tâm nhất khi mua hàng qua mạng.
Phân khúc thứ ba có tỷ lệ nam và nữ gần tương đương nhau, chủ yếu là học sinh, sinh viên. Mục đích chủ yếu mà giới trẻ này tìm đến mua sắm trực tuyến là thể hiện phong cách sống & sở thích tìm kiếm sản phẩm độc đáo cùng với tham gia vào các nhóm mua. Trong phân khúc này, chỉ có những đơn hàng có giá trịdưới 2 triệu. Sản phẩm được giới trẻ quan tâm ở phân khúc này chủ yếu ngoài sản phẩm còn có loại hình dịch vụ là: đặt chỗ khách sạn/tour du lịch, dịch vụ spa và làm đẹp, quần áo/giày dép/túi xách, ba lô/trang sức, đồ công nghệ/điện tử. Chương trình khuyến mãi là yếu tố mà giới trẻở phân khúc này quan tâm nhất khi mua sắm trực tuyến và yếu tố mà họ quan tâm nhất là thông tin sản phẩm chi tiết, rõ ràng và chân thật và uy tín ở người bán trực tuyến.
95
CHƯƠNG 5
GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY Ý ĐỊNH TÁI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA GIỚI TRẺ