Đối với vấn đề về an ninh: phải thƣờng xuyên kiểm tra vấn đề an ninh trật tự, đậu xe trái phép, buôn bán trái phép lấn chiếm lòng lề đƣờng. Xây dựng môi trƣờng du lịch an toàn: Ban hành quy chế tổ chức và quản lí các khu, điểm du lịch; Cần phải có biện pháp xử lí nghiêm các hành vi lừa gạt, đeo bám du khách, xin điểu, lừa đảo, cƣớp giật, hành hung khách du lịch. Nên thành lập một đội an ninh trật tự luôn túc trực ở các điểm du lịch để đảm bảo an sự an toàn cho du khách khỏi các tình trạng móc túi, cƣớp giật, chèo kéo du khách và hỗ trợ du khách kịp thời khi có những xung đột hay vấn đề cần giải quyết.
Ngoài ra cũng thƣờng xuyên tổ chức các hoạt động tuyên truyền bảo vệ môi trƣờng nhằm nâng cao nhận thức của ngƣời dân tại các điểm du lịch. Tuyên truyền nâng cao ý thức ngƣời kinh doanh các mặt hàng ăn uống, chú trọng đến vấn đề an toàn thực phẩm; Xây dựng phong trào toàn dân bảo vệ tại các điểm du lịch thông qua công tác tuyên truyền nâng cao nhận thức ngƣời dân. Trang bị thêm nhiều thùng rác công cộng, đặc biệt là các điểm tập trung nhiều khách du lịch để làm cho thành phố thêm sạch, đẹp hơn.
74
Chƣơng 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1. KẾT LUẬN
Nghiên cứu đã chỉ ra đƣợc bốn nhóm yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định chọn điểm đến du lịch An Giang: yếu tố sự thu hút văn hoá cảnh quan tự nhiên, xây dựng mối quan hệ, vui chơi giải trí du lịch, môi trƣờng du lịch. Theo kết quả phân tích thì các yếu tố xây dựng mối quan hệ, vui chơi giải trí du lịch ảnh hƣởng nhiều đến quyết định chọn điểm đến. Yếu tố tác động tiếp theo lần lƣợt là môi trƣờng du lịch, dự thu hút văn hoá cảnh quan tự nhiên.
Mặc dù, sự đánh giá của du khách về vấn đề an ninh, trật tự không cao; giá cả dịch vụ du lịch chƣa hợp hợp lí; tình trạng giao thông chƣa chất lƣợng và thuận tiện và du lịch An Giang chƣa có nhiều địa điểm mua sắm tốt nhƣng du khách đánh giá cao và rất đồng ý sẽ tiếp tục chọn An Giang là điểm đến du lịch và họ cũng đồng ý An Giang là điểm đến lý tƣởng
Nghiên cứu cũng tìm thấy không có sự khác biệt giữa các biến quan sát đo lƣờng quyết định điểm đến với biến giới tính, độ tuổi và trình độ. Tức là độ tuổi, giới tính và trình độ không ảnh hƣởng đến các biến đo lƣờng quyết định chọn đến điểm đến. Nhƣng thu nhập ảnh hƣởng đến các quyết định chọn đến điểm đến, những du khách có thu nhập thấp nhỏ hơn 2 triệu đồng sẵn lòng chọn An Giang là điểm đến du lịch hơn nhóm du khách có thu nhập cao.
Tóm lại, quyết định chọn điểm đến du lịch chịu ảnh hƣởng bởi 4 yếu tố lớn: xây dựng mối quan hệ, vui chơi giải trí du lịch, yếu tố sự thu hút văn hoá cảnh quan tự nhiên, môi trƣờng du lịch. Các yếu tố về nhân khẩu học nhƣ: giới tính, độ tuổi, trình độ không ảnh hƣởng đến quyết định chọn điểm đến chỉ có biến thu nhập tác động đến quyết định chọn điểm đến, những du khách có thu nhập thấp sẵn lòng tiếp tục chọn An Giang là điểm đến du lịch hơn là nhóm du khách có thu nhập cao.
6.2. KIẾN NGHỊ
6.2.1. Đối với cơ quan quản lí du lịch
- Tăng cƣờng công tác giáo dục cộng đồng về du lịch, từng bƣớc nâng cao nhận thức của các tầng lớp dân cƣ, cộng đồng nơi có khu du lịch. Đẩy mạnh công tác tuyên truyền về ý thức giữ gìn và bảo vệ di sản tài nguyên môi trƣờng du lịch cho cộng đồng địa phƣơng. Lặp lại trật tự an toàn vệ sinh tại các điểm du lịch, khu vui chơi giải trí. Áp dụng các biện pháp chế tài, xử lý vi phạm luật bảo vệ môi trƣờng đối với công dân có hành vi vi phạm luật.
75
- Nhà nƣớc ban hành các Nghị định, Luật,… khắc khe hơn nữa để xử lý các hành động phá hoại tài nguyên di sản du lịch của quốc gia, phá hoại môi trƣờng, thiên nhiên,… cũng nhƣ hành vi xả rác bừa bãi, gây ô nhi m môi trƣờng.
- Bộ giao thông vận tải cần nghiên cứu và thực hiện những dự án phát triển hệ thống đƣờng bộ, đƣờng sắt và đƣờng hàng không trong cả nƣớc, cũng nhƣ đa dạng hóa các phƣơng tiện giao thông công cộng để tạo thuận lợi cho việc di chuyển của ngƣời dân và khách du lịch. Nâng cao chất lƣợng phƣơng tiên giao thông tại địa điểm du lịch, đảm bảo an toàn cho ngƣời dân khi lên núi.
- Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch đẩy mạnh tuyên truyền, quảng bá về du lịch, về bảo vệ tài nguyên di sản du lịch. Tăng cƣờng quảng bá du lịch qua Internet, qua website, các tạp chí du lịch An Giang và tranh thủ sự hỗ trợ của các cá nhân, tổ chức quốc tế, Tổng cục du lịch Việt Nam và Đại sứ quán Việt Nam tại các nƣớc để hợp tác quảng bá du lịch An Giang ra các nƣớc khác. Qua đó, giới thiệu với du khách về đất nƣớc, con ngƣời, về truyền thống văn hoá, lịch sử của An Giang.
- Ủy ban Nhân dân tỉnh, quận, huyện cần có các chƣơng trình giải quyết việc làm cho những ăn xin, để tránh làm mất hình ảnh tốt đẹp của du lịch An Giang trong mắt du khách. Đẩy mạnh ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin du lịch, khuyến khích các doanh nghiệp nghiên cứu và ứng dụng tiến bộ khoa học, đầu tƣ vào kinh doanh du lịch theo hƣớng nhà hàng xanh, khách sạn xanh…tăng cƣờng các hoạt động thân thiện với môi trƣờng trong quá trình phát triển du lịch.
- Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch củng cố hoàn thiện và mở rộng khai thác có hiệu quả các khu, điểm du lịch, cơ sở lƣu trú. Chú trọng việc trùng tu, bảo vệ, sử dụng hợp lý, hiệu quả nguồn tài nguyên du lịch có kế hoạch nâng cấp, tôn tạo các khu di tích văn hóa, lịch sử. Nghiên cứu, cải tạo, phát triển các di sản, nét văn hóa truyền thống, ẩm thực,… c n chƣa đƣợc phát hiện hay bị mai một qua thời gian.
- Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch kiến nghị với Ủy ban Nhân dân tỉnh hình thành các trạm thông tin du lịch ở những địa điểm d dàng cho du khách tiếp cận, nhằm giải quyết những khó khăn của du khách khi đi du lịch. Trung tâm du lịch sẽ giúp du khách trong nƣớc và quốc tế d dàng trong việc tìm thông tin hơn.
- Ban quản lý các khu di tích, di sản, những điểm thu hút khách du lịch cần xác định rõ sức chứa của di tích để tránh tình trạng quá tải du khách, ảnh hƣởng đến giá trị của di sản và cảm nhận của ngƣời tham quan.
76
6.2.2. Đối với các doanh nghiệp lữ hành, doanh nghiêp du lịch
- Nâng cao trình độ chuyên môn và ngoại ngữ của đội ngũ nhân viên du lịch. Thực hiện liên kết với các cơ sở đào tạo để phối hợp đào tạo, tập huấn nghiệp vụ cho nhân viên phục vụ và cán bộ quản lý. Đồng thời nên có những chƣơng trình cho nhân viên đi tập huấn nƣớc ngoài để học tập, nâng cao trình độ ngoại ngữ, trao đổi kinh nghiệm.
- Hoạt động kinh doanh lành mạnh, phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của ngành và pháp luật của nhà nƣớc về kinh doanh mua bán, tạo hình tƣợng tốt cho du lịch An Giang và để lại ấn tƣợng tốt cho du khách.
- Cần quan tâm đến sự liên kết giữa các nhà cung cấp dịch vụ với nhau để thực hiện các chƣơng trình tiếp thị, thu hút khách du lịch.
- Nghiên cứu tạo ra nhiều sản phẩm du lịch đa dạng để phục vụ du khách bằng cách hợp tác với các hộ nông dân, liên kết với các doanh nghiệp lữ hành khác.
77
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Danh mục tài liệu tiếng Việt
1. Hồ Nguyên Phƣơng, 2012. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng tiêu dùng sữa bột dinh dưỡng thương hiệu Việt tại tỉnh Vĩnh Long. Luận văn đại học, trƣờng Đại học Cần Thơ.
2. Hoàng Trọng và Chu Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu với SPSS. Nhà xuất bản Hồng Đức. Hà Nội.
3. Lƣu Thanh Đức Hải, 2007. Bài giảng nghiên cứu marketing. Đại học Cần Thơ.
4. Lƣu Thanh Đức Hải, 2012. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn Thành phố Cần Thơ. Tạp chí khoa học trƣờng Đại học Cần Thơ. Số 2012:22b 231-241.
5. Mai Văn Nam, 2008. Giáo trình Nguyên lí thống kê kinh tế, NXB Văn hóa thông tin.
6. Nguy n Đình Thọ, Nguy n Thị Mai Trang, 2008. Nghiên cứu khoa học marketing - ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM. NXB ĐHQG TPHCM. 7. Nguy n Khánh Duy, 2009. Giáo trình phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) bằng SPSS. Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
8. Nguy n Khánh Duy, 2009. Giáo trình thực hành mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) với phầm mềm Amos. Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh. 9. Nguy n Văn Bình, 2010, Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch tới An Giang. Luận văn thạc sĩ, trƣờng Đại học Cần Thơ.
10. Phạm Lê Hồng Nhung (2011). Hướng dẫn thực hành SPSS cơ bản. Tài liệu lƣu hành nội bộ. Khoa Kinh tế - QTKD, Trƣờng Đại học Cần Thơ.
11. Phạm Lê Hồng Nhung, Đinh Công Thành, eds, áp dụng mô hình cấu trúc tuyến tính trong kiểm định mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ siêu thị tại thành phố Cần Thơ, kỷ yếu Khoa học 2012 228 – 245 2012. Trƣờng Đại học Cần Thơ.
12. Quốc hội Nƣớc Cộng Hoà Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam. Luật du lịch 2005. Hà Nội, tháng 6 năm 2005.
13. Sở Văn hoá Thể thao và Du lịch An Giang, 2013. An Giang đẩy mạnh xúc tiến, quảng bá hình ảnh du lịch.
<http://sovhttdl.angiang.gov.vn/categorydetail.php?nt=3&id=255>. [ngày truy cập 5 tháng 11 năm 2013].
14. Viện nghiên cứu và phát triển du lịch, 2006. Nghiên cứu đề xuất các giải pháp đầu tư phát triển khu du lịch. Đề tài khoa học.
<http://www.itdr.org.vn/tu-lieu/de-tai-khoa-hoc/424-nghien-cuu-de-xuat-cac- giai-phap-dau-tu-phat-trien-khu-du-lich.html>. [ngày truy cập 1 tháng 1 năm 2006].
78
Danh mục tài liệu tiếng Anh
15. Bagozzi, Richard P, 1994. Principles of marketing research. Cambridge, Mass.
16. Bashar Aref Mohammad Al-Haj Mohammad, Ahmad Puad Mat Som, 2010. An Analysis of Push and Pull Travel Motivations of Foreign Tourists to Jordan. School of Housing Building and Planning Universiti Sains Malaysia, Penang, Malaysia.
17. Beerli, A. & Martin, J.D. (2004). Tourists’characteristics and the perceived image of tourist destinations: a quantitative analysis - a case study of Lanzarote, Spain, Journal of Tourism Management, Vol 25 623-636.
18. Bollen,1989. Structural equations with laternt variables. New York: Wiley.
19. Chou, C.P. & Bentler, P.M., 1995. Estimates and tets in structural equation modeling. Structural equation modeling: concepts, issues and applications. Newbury Park, CA: Sage.
20. Crompton, J.L, 1979. Motivations for pleasure vacations. Annals of Tourism Research. 6, 408-428.
21. Dana Dudokh, 2009, What factors affect the destination choice of Jordandian tourists?. D-level Thesis. Economics and Social Sciences.
22. Fakeye,P.C., & Crompton, J.L. (1991). Image differences between prospective, first time and repeat visitors to the Lower Rio Grande Valley. Journal of Travel Research. 30, 10-16.
23. Gerbing, D.W. & Anderson, J.C., 1993. Monte Carlo evaluations of goodness-of-fit indices for structural equation models. Sociological Methed & Research. 21, 132-161.
24. Girish Prayag, 2010. Images as pull factors of a tourist destination:a factor-cluster segmentation analysis. Tourism Analysis, Vol. 15, 000–000 25. J.J.Hox, T.M.Bechger, 2009. An introduction to structural equation modeling. Family Science Review, 11, 354-373.
26. Jeong, I., 1997. A study on attributes of attractions of the Bukhansan National Park and Visitors’ attitudes. Thesis, Hanyang University, Seoul. 27. Klenosky, D.B., 2002. The pull of tourism destinations: A means-end investigation. Journal of Travel Research. 40, 385-395.
28. Kline, R. B., 2005. Principles and practice of structural equation modeling (2nd ed.). New York: Guilford Press.
29. Samuel Seongseop Kim, Choong-Ki Lee, David B.Klenosky, 2003. The influence of push and pull factors at Korean national parks. Tourist Managerment, 24 169-180.
30. Seoho Um, Kaye Chon, YoungHee Ro, 2006, Antencedents of revisit intention. Annual of Tourism Research, 33 1141-1158.
31. WANG De-gen, 2004. Push-Pull factors in Muontain resorts. Tourism Department of Suzhou University, Suzhou 215021, P.R. China, volume 14, number 4, 268-376.
79
PHỤ LỤC 1
PHIẾU ĐIỀU TRA YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN
QUYẾT ĐỊNH CHỌN AN GIANG LÀ ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH I. PHẦN GIỚI THIỆU:
Xin chào anh (chị), tôi tên là ………., sinh viên khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, trƣờng Đại học Cần Thơ. Tôi đang thực hiện luận văn tốt nghiệp, với đề tài “ Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định chọn An Giang là điểm đến du lịch”. Tất cả các câu trả lời đều có giá trị đối với nghiên cứu của tôi. Cám ơn anh (chị) đã hoàn thành phiếu điều tra này. Tôi xin hứa tất cả thông tin của anh (chị) sẽ đƣợc bảo mật hoàn toàn.
II. PHẦN NỘI DUNG:
Anh (chị) là khách du lịch của An Giang?
Có (tiếp tục) Không (dừng lại).
Điểm du lịch: ...
Q1. Anh (chị) đi du lịch ở An Giang?
Lần đầu tiên Lần thứ hai Lần thứ ba Nhiều hơn ba lần.
Q2. Mục đích của chuyến đi du lịch:
Đáp ứng nhu cầu tôn giáo Để nâng cao kiến thức về một
Họp mặt bạn bè điểm đến, thiên nhiên
Xây dựng mối quan hệ Thoát khỏi cuộc sống hàng ngày
Cải thiện sức khoẻ Mạo hiểm.
Thƣ giản, nghỉ ngơi
Q3. Anh (chị) đi du lịch với ai?
Gia đình Ngƣời yêu Bạn bè
Một mình khác ...
Q4. Phƣơng tiện đi du lịch của Anh (chị)?
Xe gắn máy Tàu, thuyền Ô tô
Xe buýt Xe khách Khác ...
80
Q5. Anh (chị) xin vui lòng cho biết, vì sao Anh(Chị) chọn An Giang là điểm đến du lịch?
(khoanh tròn vào ô thích hợp, vui lòng không để trống)
Cho điểm từ 1 đến 5 theo mức độ quyết định càng cao. Điểm càng lớn mức độ càng cao.
Yếu tố ảnh hƣởng 1 2 3 4 5
1, Tài nguyên thiên nhiên
Khí hậu d chịu, mát mẻ 1 2 3 4 5
Vẻ đẹp của cảnh quan du lịch 1 2 3 4 5
Sự đa dạng và độc đáo của hệ động thực vật. 1 2 3 4 5
2, Cơ sở hạ tầng
Giao thông thuận tiện và chất lƣợng 1 2 3 4 5
Sự d dàng trong việc tiếp cận những điểm đến 1 2 3 4 5
Phòng nghỉ thoải mái tiện nghi. 1 2 3 4 5
3, Vui chơi giải trí du lịch
Cuộc sống về đêm đa dạng và nhộn nhịp 1 2 3 4 5
Tính mới lạ 1 2 3 4 5
Nhiều nơi giải trí và các hoạt động thể thao 1 2 3 4 5
Nhiều địa điểm mua sắm tốt. 1 2 3 4 5
4, Những yếu tố văn hoá, lịch sử và nghệ thuật
Làng nghề đặc sắc 1 2 3 4 5
Nghệ thuật ẩm thực đa dạng 1 2 3 4 5
Tài nguyên di sản và văn hoá lịch sử đa dạng 1 2 3 4 5
Đặc sản. 1 2 3 4 5
5, Những yếu tố chính trị, kinh tế và xã hội
Sự an toàn, an ninh điểm đến 1 2 3 4 5
Giá cả hợp lí 1 2 3 4 5
Tình trạng đông đúc 1 2 3 4 5
Lòng mến khách và thân thiện của ngƣời dân địa
phƣơng. 1 2 3 4 5
6, Thoát khỏi cuốc sống hằng ngày
Để nghỉ ngơi, thƣ giản 1 2 3 4 5
Tránh khỏi cuộc sống hằng ngày 1 2 3 4 5
Đáp ứng mong muốn đến nơi khác. 1 2 3 4 5
7, Nâng cao mối quan hệ
Để gặp gỡ những ngƣời mới 1 2 3 4 5
Để nâng cao uy tín, địa vị bản thân 1 2 3 4 5
81
Điều kiện cho mối quan hệ gia đình và quan hệ
họ hàng. 1 2 3 4 5
8, Tụ hợp gia đình và học hỏi
Có thời gian vui vẻ bên gia đình 1 2 3 4 5
Tăng kiến thức về điểm đến 1 2 3 4 5
Quan sát động vật hoang dã quý hiếm. 1 2 3 4 5
9, Thử thách và cải thiện sức khoẻ