6. Bố cục bài nghiên cứu
2.3.2. Những nhu cầu tin chưa được đáp ứng và nguyên nhân
Cũng theo số liệu khảo sát trên thì nhận thấy một điều rằng nhu cầu tin chưa hoàn toàn thỏa mãn người dùng tin. Nguồn thông tin hạn chế nhiều nhất phải nói đến các lĩnh vực như tài chính kế toán, tài chính ngân hàng, quản trị doanh nghiệp, quản trị kinh doanh…. Đây là những ngành mới được mở một vài năm gần đây nên lượng tài liệu bổ sung về thư viện thấp hơn so với lượng nhu cầu tin của người dùng tin. Những tài liệu này khi người dùng tin có nhu cầu thường xuyên bị từ chối do số lượng có ít, đã có người mượn.
Nội dung VTL trong thư viện còn có sự chênh lệch giữa các lĩnh vực, những tài liệu có nội dung chuyên ngành như điện, cơ khí, năng lượng thì nhiều nhưng những tài liệu thuộc lĩnh vực văn học nghệ thuật, giải trí, thể thao còn ít.
Các loại hình tài liệu cũng vẫn còn nghèo nàn, tập trung vào những loại hình tài liệu truyền thống còn tài liệu hiện đại như tài liệu điện tử, băng đĩa thì ít, chưa được chú trọng phát triển.
Do chuyển sang sử dụng phần mềm Libol của công ty Tinh Vân từ năm 2006 nhưng phần mềm này gặp sự cố nên những tài liệu nhập về sau năm 2006 vẫn chưa được xử lý để đưa ra phục vụ trong khi đó những tài liệu này chủ yếu là chuyên ngành khoa học kỹ thuật và công nghệ thông tin nên khả năng bị lỗi thời là rất lớn, làm giảm đi tính mới và cập nhật thông tin của tài liệu.
Tuy đã có nhiều cố gắng trong việc thỏa mãn tối đa nhu cầu tin cho người dùng tin nhưng Trung tâm học liệu vẫn còn những hạn chế. Những hạn chế này đến từ nhiều nguyên nhân khác nhau:
Thứ nhất là do nguồn lực thông tin chưa được đảm bảo.
Trường Đại học Điện lực phát triển trên cơ sở là một trường cao đẳng, năm 2006 mới chính thức trở thành Trường Đại học thuộc tập đoàn Điện lực Việt Nam, vì vậy Trung tâm học liệu tại đây cũng mới chuyển đổi từ một thư
viện của trường cao đẳng trở thành Trung tâm học liệu. Do mới hoàn thành bước đầu của quá trình chuyển đổi nên nguồn lực thông tin của thư viện còn chưa được đảm bảo.
Về số lượng thông tin: Dự án để xây dựng bước đầu một Trung tâm học liệu là 19 tỷ VNĐ trong khi đó dành ra một số lượng lớn tiền đầu tư cho cơ sở hạ tầng, trang thiết bị, xây dựng nhà cửa vì vậy số vốn dành cho việc tăng cường nguồn lực thông tin là không còn nhiều. Đồng thời, sau khi chuyển từ đào tạo hệ cao đẳng lên đào tạo hệ đại học số lượng sinh viên ngày càng tăng, chỉ tiêu cho các ngành cũng tăng lên đáng kể trong khi đó số lượng tài liệu lại chỉ có hạn.
Về chất lượng thông tin: cũng vì lí do chuyển đổi hệ đào tạo nên chất lượng thông tin bị giảm sút. Nguồn tài liệu trong kho hiện nay có nội dung chủ yếu dành cho các hệ đào tạo trung học chuyên nghiệp và hệ cao đẳng. Số lượng tài liệu dành cho sinh viên đại học mới được bổ sung còn hạn chế.
Hiện nay, sinh viên trong trường chủ yếu là sinh viên hệ đại học, chất lượng thông tin của Trung tâm học liệu hoàn toàn không thỏa mãn được nhu cầu của người dùng tin, những kiến thức dành cho sinh viên trung học chuyên nghiệp và sinh viên cao đẳng quá sơ sài, không phù hợp.
Đồng thời, chất lượng nguồn lực thông tin cũng không đáp ứng được nhu cầu cho người dùng tin là cán bộ quản lý hay cán bộ nghiên cứu giảng dạy. Những tài liệu bằng ngôn ngữ khác trong thư viện có rất ít.
Thứ hai là do các sản phẩm và dịch vụ thông tin còn quá nghèo nàn, không phát huy được hết chức năng của nó.
Các sản phẩm và dịch vụ thông tin có nhiệm vụ là cầu nối giữa nhu cầu tin với nội dung kho tài liệu, nhưng tại Trung tâm học liệu Trường Đại học Điện lực thì các sản phẩm và dịch vụ chưa làm được điều đó. Thư viện chưa có một hệ thống các sản phẩm thư viện hoàn chỉnh, trước đây thì có hệ
thống tủ mục lục nhưng đây lại là một sản phẩm truyền thống nhất trong tất cả các sản phẩm truyền thống, nó trở thành lỗi thời ở hầu hết các cơ quan thông tin thư viện. Hiện nay, Trung tâm học liệu có cơ sở dữ liệu điện tử nhưng lại chưa hoàn chỉnh. Hai sản phẩm phục vụ cùng 1 nhiệm vụ là giúp người dùng tin tra cứu nhưng lại có các thông tin khác nhau (số đăng ký cá biệt, số ký hiệu phân loại…) làm cho việc tra cứu thông tin và tìm kiếm tài liệu gặp nhiều khó khăn. Điều này đã dẫn đến hệ quả là bắt buộc phải bỏ hệ thống tủ mục lục trong khi cơ sở dữ liệu chưa hoàn chỉnh.
Dịch vụ thông tin còn chưa đa dạng. Hiện nay, thư viện mới chỉ có một vài dịch vụ phục vụ người dùng tin cơ bản, trong khi đó yêu cầu về nội dung thông tin, chất lượng thông tin lại ngày càng cao. Những dịch vụ hiện có trong thư viện lại chưa hoàn thành tốt nhiệm vụ của nó (dịch vụ sao chụp tài liệu, dịch vụ tra cứu thông tin).
Thứ ba, cán bộ thư viện chưa thực sự nhiệt tình, say mê với công việc.
Điều này được thể hiện qua số lượng tài liệu chưa làm nghiệp vụ trong kho. Tài liệu trong kho được bổ sung từ năm 2006 nhưng cho đến nay hoạt động nghiệp vụ vẫn chưa hoàn thành. Nguồn tài liệu trong kho đã và đang đưa ra phục vụ cho người dùng tin chủ yếu là những tài liệu của hệ cao đẳng, những tài liệu hệ đại học được nhập về thì chưa được đưa ra phục vụ. Lí do được đưa ra ở đây là phần mềm Libol 6.0 của công ty tin học Tinh Vân gặp lỗi trục trặc kỹ thuật vẫn chưa được sửa lại.
Vấn đề được đặt ra là nếu người cán bộ thư viện có say mê tâm huyết với nghề thì họ sẽ tìm cách khác để đưa tài liệu ra lưu thông chứ không phải cứ chờ đợi cho đến khi phần mềm Libol được sửa xong. Cũng vì lý do này mà người dùng tin trong 5 năm nay luôn phải sử dụng nguồn thông tin kém chất lượng, trong khi đó những tài liệu mới được bổ sung về thì dần dần đã
trở thành tài liệu chết. Những tài liệu đó hiện nay mới đưa ra sử dụng, chúng vẫn còn rất mới nhưng thông tin thì gần như đã trở nên lỗi thời. Trung tâm học liệu đã theo sau trí thức một bước, người dùng tin tiếp tục phải sử dụng những tài liệu đã lỗi thời, ảnh hưởng rất lớn đến việc học tập và nghiên cứu, giảng dạy của bản thân.
Cuối cùng, nhận thức của người dùng tin chưa cao.
Người dùng tin chưa được đào tạo bài bản, họ chưa nhận thức được tầm quan trọng của Trung tâm học liệu. Họ chưa có khả năng diễn đạt được lĩnh vực tri thức mà họ quan tâm, điều này làm cán bộ thư viện khó đáp ứng nhu cầu tin.
Người dùng tin vẫn còn có quan niệm thư viện chỉ là nơi cất sách, là nơi không liên quan đến họ, hoặc có người cho rằng thư viện chỉ dành cho những người “mọt sách”. Người dùng tin đôi khi rất cần những tài liệu có nội dung như này hay như thế khác nhưng họ lại không biết phải tìm kiếm tài liệu đó ở đâu, họ có thể mua tài liệu, có thể mượn của bạn bè nhưng họ lại hoàn toàn không hiểu rằng hầu hết những thứ họ cần thư viện đều có thể đáp ứng mà không bị mất phí hay gì đó tương tự.
Ngoài ra, nhu cầu tin của người dùng tin chưa thỏa mãn còn do một số nguyên nhân sau:
Kinh phí cho việc bổ sung tài liệu: Do thuộc Tập đoàn Điện lực nên nguồn kinh phí mỗi năm mà thư viện nhận được là không đồng đều. Do đó, nguồn tài liệu bổ sung mỗi năm cũng khác nhau, bổ sung được nhiều lĩnh vực này thì lĩnh vực kia lại bị thiếu.
Thời gian mở cửa còn ít: thư viện chỉ mở cửa trong thời gian hành chính, nghỉ thứ 7, chủ nhật, thời gian này trùng với hầu hết thời gian làm việc, học hành của các nhóm người dùng tin. Họ không thể bỏ công việc, bỏ cơ quan để đến Trung tâm học liệu tìm tài liệu được, chính điều này đã làm
giảm đáng kể người dùng tin đến với thư viện. Trung tâm học liệu trực tăng ca hàng ngày từ 16h30 đến 20h nhưng lại không thực hiện lưu thông tài liệu mà chỉ mở cửa cho người dùng tin đến học. Hoạt động này chỉ thu hút được một số lượng nhỏ người dùng tin ở ký túc xá cạnh đó.
Nhìn chung, tất cả những nguyên nhân trên đã làm ảnh hưởng rất lớn đến việc thỏa mãn nhu cầu tin cho người dùng tin. Trung tâm học liệu cần sớm có những giải pháp thiết thực để đưa thư viện hoạt động theo đúng tiềm năng mà nó có thể đạt được.
CHƢƠNG 3 GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN ĐÁP ỨNG NHU CẦU TIN CỦA NGƢỜI DÙNG TIN