6. Tổng quan tài liệu nghiên cứ u
2.3.4.Chính sách truyền thông cổ động
Trong các giai đoạn trước đây, công ty chủ yếu là xuất khẩu, không chú trọng mở rộng thị trường trong nước. Tuy nhiên, chỉ vài năm gần đây, hoạt
động này mới được chú trọng. Thực sự, việc cạnh tranh về sản xuất các sản phẩm cửa gỗ, bàn ghế,… chất lượng cao trên thị trường Đà Nẵng và các tỉnh lân cận hầu như là không cao, công ty gần như độc quyền về sản xuất sản phẩm gỗ chất lượng cao. Do vậy, hoạt động truyền thông cổđộng không được chú trọng nhiều, trong một vài năm trở lại đây công ty cũng thực hiện các biện pháp quảng cáo trên các phương tiện truyền thông ( Ti vi, báo, bài phóng sự...), tham gia hội chợ triển lãm chuyên ngành và của thành phố theo từng chu kỳđể quảng cáo cho các sản phẩm của mình.
Cơ chế thị trường và sự cạnh tranh đã làm cho công ty trở nên chú trọng đến chính sách này. Các chính sách truyền thông cổ động của công ty bao gồm:
+ Các chương trình quảng cáo: qua ti vi, đài, báo, phóng sự, tham gia các hội chợ triển lãm, nhưng các hoạt động này không đồng đều.
+ Thực hiện các đơn đặt hàng tại công ty thông qua Fax, điện thoại,
đơn đặt hàng,...
+ Giới thiệu sản phẩm thông qua đội ngũ bán hàng của công ty.
+ Các dịch vụ giới thiệu sản phẩm: giải đáp sản phẩm tại cửa hàng giới thiệu sản phẩm.
+ Các chính sách hỗ trợ hay khuyến khích cho khách hàng như: khuyến mãi, giảm giá, chậm thanh toán,…
+ Đặc biệt là trong những năm gần đây, do chất lượng sản phẩm tương
đối ổn định làm tăng uy tín đối với khách hàng cho nên các sản phẩm mà công ty bán ra được khách hàng chấp nhận cho dán mác sản phẩm và treo
biển quảng cáo trên các sản phẩm. Chẳng hạn như những tòa nhà xây dựng lớn của khách hàng của công ty được treo, dán biển quảng cáo trên những tấm pano lớn,... đây là một hoạt động có tính chất khuếch trương lớn, giúp cho các sản phẩm mới của công ty nhanh chóng đến được với khách hàng.
Mặc dù vậy thì hoạt động truyền thông cổ động của công ty vẫn chưa thực sự phát huy được hiệu quả và việc hoạch định ngân sách cho quảng cáo là chưa có và ổn định, các hoạt động quảng cáo còn diễn ra lẻ tẻ, không mang tính chu kỳ, bài bản vàchuyên nghiệp, công ty cũng chưa có chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo, chưa hiểu khách hàng và chưa đáp ứng được sự
mong đợi của khách hàng.
Xét trên quan điểm của người làm marketing thì công ty chưa tạo dựng
được hình ảnh riêng cho sản phẩm của mình trong tâm trí của khách hàng. Trong thị trường cạnh tranh hiện nay, công ty cần tạo ra hình ảnh riêng cho sản phẩm của mình trong tâm trí của khách hàng mục tiêu. Cùng với chính sách sản phẩm, chính sách giá, chính sách phân phối thì chính sách truyền thông - cổ động đóng vai trò rất quan trọng. Cho đến nay, công ty chưa có chính sách này một cách bài bản mà chủ yếu thông qua các nhân viên bán hàng bằng phương pháp tuyên truyền miệng, nhiều giá trị của công ty ít được ghi nhận một cách sâu sắc.
2.4. NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY