6. Tổng quan tài liệu nghiên cứ u
2.3.1.Chính sách sản phẩm
Hiện nay công ty đang sản xuất và kinh doanh nhiều loại sản phẩm gỗ, trong đó chủ yếu là bàn ghế và cửa gỗ. Sở dĩ công ty chuyên 2 dòng sản phẩm này là vì :
- Công ty đã có kinh nghiệm sản xuất xuất khẩu gần 20 năm.
- Các sản phẩm này phải được đo đạc kỹ lưỡng, số liệu chính xác, ít có sự
cạnh tranh mạnh mẽ từ các công ty chế biến gỗ lớn từ TP Hồ Chí Minh và Hà Nội. Chính sách sản phẩm của công ty áp dụng cho các sản phẩm của mình là: + Các quyết định về chất lượng sản phẩm
+ Các quyết định về chủng loại và danh mục sản phẩm + Quyết định về dịch vụ khách hàng
a. Quyết định về chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm được coi là quyết định hàng đầu trong chính sách sản phẩm. Các thuộc tính về chất lượng sản phẩm được công ty quan tâm như
là độ bền, hệ số an toàn, tuổi thọ của sản phẩm, đảm bảo đúng thiết kế kỹ
điểm của nó.
Bảng 2.5.Tiêu chuẩn kĩ thuật sản phẩm gỗ của công ty
1. Vật liệu gỗ
Loại gỗ sử dụng: các loại gỗ dùng trong xây dựng theo TCVN 1072: 1971
Chất lượng gỗ theo quy định của TCVN 5773: 1991
Tất cả các loại gỗ sử dụng đều được chọn lựa kỹ, cạnh thẳng, vuông bằng
sắc cạnh, không bị giác, mắt chết, mục, ruột xốp, lỗ song kim trên 3 mm hoặc
các khuyết tật khác.
Lựa chọn kỹ để trên một tấm ván ghép hoặc trên một sản phẩm không bị
khác biệt lớn về màu sắc hoặc vân gỗ.
Toàn bộ gỗ sau khi được mua về sẽ xếp nẹp thông gió hong khô tự nhiên để
giảm độ ẩm sau đó trải qua quy trình sấy bằng lò sấy để đảm bảo không bị nứt
nẻ, cong vênh hay biến dạng.
2. Xử lý gỗ
Gỗđược sấy khô tự nhiên và qua lò sấy đạt độ ẩm dưới 12 %
Gỗ sau khi sấy có độ ẩm dưới 12 % và đảm bảo có độ hồi ẩm không quá 14
% nếu thời điểm đo là vào mùa mưa.
- Đối với các loại gỗ có nhiều chất nhựa sẽđược xử lý luộc gỗ trước khi sấy
để loại chất nhựa tránh thâm đen và giữ màu cho gỗ.
- Gỗ được xử lý hoá chất chống mối mọt theo TCVN 204:1998. Các hoá
chất sử dụng xử lý mối, mọt là hoá chất được cho phép sử dụng tại Việt Nam.
3. Vật liệu sơn/vecni - Loại sơn sử dụng: PU (Polyurethane) - Số lớp phủ: 3 lớp phủ + Lớp sơn lót + Lớp sơn màu + Lớp phủ hoàn thiện
Điểm khác biệt lớn nhất giữa chất lượng sản phẩm công ty so với các
đối thủ trên thị trường là độ ẩm và lớp sơn PU. Gỗ được công ty sấy rất kỹ từ
30-45 ngày, phun thuốc chống mối mọt và dùng loại sơn cao cấp, phun 3 lớp tạo độ bền, thẩm mỹ và sang trọng cho sản phẩm.
b. Quyết định về chủng loại và danh mục sản phẩm
Về chủng loại và danh mục sản phẩm thì công ty có một chủng loại đa dạng về các sản phẩm gỗ phục vụ cho xây dựng và tiêu dùng.
Danh mục sản phẩm của công ty ngày càng được phát triển, nếu như
trước đây công ty chỉ kinh doanh sản phẩm bàn ghế, cửa gỗ là chủ yếu thì nay công ty tiến tới đa dạng hoá sản phẩm phục vụ cho nhu cầu đa dạng của khách hàng nhằm tăng khả năng thâm nhập và phát triển thị trường một cách nhanh chóng. Tuy nhiên, bên cạnh việc đa dạng hoá chủng loại sản phẩm như trên thì công ty cần tập trung vào các sản phẩm gỗ là mặt hàng truyền thống của mình và phát triển thành một phân khúc thị trường chuyên biệt là vấn đề mà công ty cần phải xem xét.
Có một điều cần chú ý là, mức độ đa dạng về mẫu mã sản phẩm của công ty kéo theo yêu cầu đa dạng hơn về công nghệ và tính đa dạng của nguồn nhân lực, đòi hỏi quy mô vốn đầu tư của công ty, sự sáng tạo của bộ
phận thiết kế, marketing và các bộ phận khác,...
c. Quyết định về dịch vụ khách hàng
Các sản phẩm của công ty vừa là sản phẩm công nghiệp, vừa là sản phẩm tiêu dùng do đó dịch vụ khách hàng là tối quan trọng trong chính sách bán hàng, quyết định về thời gian giao hàng là quan trọng nhất.
Thời gian giao hàng là rất quan trọng đối với các sản phẩm mà công ty
đang kinh doanh, đặt biệt là các sản phẩm phục vụ cho công tác xây dựng nên nó có sự ảnh hưởng lớn đến giá trị kinh doanh nếu có sự sai lệch về thời gian. Nhận thức được điều này công ty luôn cố gắng thực hiện giao hàng đúng thời
điểm, đúng tiến độ của hợp đồng.
Dịch vụ khách hàng rất quan trọng, nó tạo cho công ty lợi thế cạnh tranh và uy tín trên thị trường. Ngoài dịch vụ về thời gian giao hàng thì công ty còn phải thực hiện các dịch vụ khác với khách hàng như: dịch vụ tư vấn, thiết kế, bảo hành, bảo trì sản phẩm,…
Ngoài ra, chính sách sản phẩm của công ty cũng phải đương đầu với các sản phẩm đang cạnh tranh trên thị trường, đó là các sản phẩm thay thế: nhôm, nhựa, inox, … trên cả bình diện chất lượng và công dụng, nhưng trên thực tế
nghiên cứu của công ty cho thấy: các sản phẩm đó không thể cạnh tranh với gỗ
hay có thể thay gỗđược do độ bền, sang trọng và công dụng của nó.
Như vậy với chính sách sản phẩm, công ty từng bước đổi mới sản phẩm, đa dạng hoá sản phẩm, từng bước nâng cao chất lượng sản phẩm trong quá trình sản xuất và chất lượng dịch vụ khách hàng để nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm.