Do điều kiện khách quan về mặt thời gian, thông tin và chi phí nên nghiên cứu này được thực hiện chọn mẫu theo phương pháp phi xác suất mà cụ thểlà phương pháp chọn mẫu thuận tiện nên có thểlàm cho tính đại diện của kết quả chưa cao. Do đó, để dữ liệu thu thập có tính đại diện và tổng quát hóa cao hơn, các nghiên cứu tiếp theo có thể sử dụng những phương pháp chọn mẫu khác. Nghiên cứu này chỉ thực hiện ở thị trường quận 7 và chỉđối với khách hàng là cá nhân, chính vì vậy khảnăng tổng quát hóa kết quả của nghiên cứu sẽ không cao do mỗi thịtrường có những đặc trưng khác nhau.
Nghiên cứu này chỉ ra một số nhân tố ảnh hưởng sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ATM của Vietcombank Nam Sài Gòn. Tuy nhiên, trong thực tế, ngoài những nhân tốđã được đề cập thì có thể còn rất nhiều nhân tố khác ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân mà nghiên cứu này chưa đề cập tới như: lòng trung thành, hình ảnh thương hiệu, sựmong đợi của khách hàng, v.v....
Nghiên cứu chỉ dừng lại ở việc đo lường, khám phá ra những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ATM. Do vậy kết quả nghiên cứu cũng chỉ là một trong những nguồn thông tin hỗ trợ cho Vietcombank Nam Sài Gòn đưa ra chính sách phù hợp để phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ thanh toán.
Mỗi một chi nhánh Vietcombank ở các tỉnh thành có những đặc thù riêng. Cho nên, đây là nghiên cứu nhỏ sử dụng cho thực tiễn của Vietcombank chi nhánh Nam Sài Gòn, không có tính đại diện cho tất cả các chi nhánh Vietcombank khác.
Nghiên cứu tiếp theo cần được xây dựng trên tập thông tin thu thập trong lĩnh vực dịch vụ thẻ nói riêng và trong nhiều lĩnh vực dịch vụ khác thuộc hệ thống dịch vụ ngân
HVTH: ĐẶNG HOÀNG TUÂN 87 hàng. Nghiên cứu cần mở rộng ở nhiều ngân hàng khác nhau cũng như mở rộng phạm vi nghiên cứu ra nhiều khu vực khác nhau. Đồng thời cũng cần thực hiện các nghiên cứu định tính, nghiên cứu các lý thuyết trong hành vi khách hàng đểphân tích đưa ra các nhân tố mới tác động vào sự hài lòng của khách hàng nhằm bổ sung vào mô hình lý thuyết.
Đây là một nghiên cứu mà đối tượng khảo sát là những khách hàng cá nhân. Nên có một nghiên cứu mà đối tượng là cá nhân và các doanh nghiệp, tổ chức để có thểthu được kết quả toàn diện, chính xác và cụ thểhơn. Trong các nghiên cứu tiếp theo nên chọn mẫu theo phương pháp chọn mẫu xác suất và phân tần theo nhiều thành phần khách hàng. Khi đó kết quả nghiên cứu sẽ có tính tổng quát hóa cao hơn, giúp cho Vietcombank Nam Sài Gòn có các thông tin và giải pháp chi tiết, rõ ràng hơn.