- Tham gia các phong trào thi đua “Hội thi giao tiếp khách hàng giỏi’’ của Công
ty và Tổng Công ty tổ chức để khuyến khích nhân viên trao dồi kiến thức cũng như kỹ
năng trong giao tiếp
- Xây dựng chế độ chính sách ưu đãi đối với CBCNV, tạo điều kiện cho Cán bộ
công nhân viên phát huy những năng lực tiềm ẩn, sức sáng tạo và cũng không nằm ngoài mục đích ổn định nguồn nhân lực trong công tác dịch vụ khách hàng.
- Để đưa công nghệ mới vào công tác quản lý kinh doanh, vận hành lưới điện
nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ điện. Điện lực thành phố Cao Lãnh phải chủ động
đào tạo nguồn nhân lực tại chỗ, đáp ứng yêu cầu của sự phát triển. Xây dựng đội ngũ cán bộ, nhân viên làm công tác dịch vụ khách hàng có phẩm chất, kỹ năng, trình độ
chuyên môn, tác phong chuyên nghiệp.
- Ngoài ra, Điện lực thành phố Cao Lãnh đẩy mạnh ứng dụng những tiến bộ khoa học, công nghệ tiên tiến vào quản lý, vận hành lưới điện, áp dụng hệ thống quy trình quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008. Thường xuyên tập huấn bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn, năng lực cho cán bộ quản lý và công nhân. Thực hiện tốt chương
trình 5S, gắn với xây dựng và thực hiện văn hóa doanh nghiệp. Với mục tiêu “không
ngừng nâng cao chất lượng phục vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng”,Điện lực cần tập
trung nâng cao năng lực quản lý, cung cấp những sản phẩm dịch vụ chất lượng, cùng với tinh thần thái độ phục vụ cao nhất.
- Cũng cố mô hình, cơcấu tổ chức bộ máy nhân sự, xây dựng chức năng nhiệm vụ
hoàn chỉnh. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đủ đáp ứng trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng.
- Đối với nhân viên giao dịch trực tiếp tại cơ quan Điện lực, đây là hình ảnh của
Điện lực nên cần trang bị tốt kỹ năng giao tiếp khách hàng. Thiết kế và trang bị đồng phục lịch sự, trang nhã cho nhân viên.
- Đối với nhân viên sửa chữa điện nhà khách hàng, ngoài việc trang bị kiến thức
chuyên môn nghiệp vụ cần trang bị đồ bảo hộ an toàn, đồng phục, bảng tên, mã số nhân
viên để khách hàng tiện lợi trong việc phản hồi thông tin về Điện lực. Tăng cường bồi
dưỡng, huấn luyện về trình độ và kỹ năng xử lý sự cố để từng bước tiến đến sửa chữa điện không cần cắt điện.
- Bên cạnh các biện pháp trên việc tổ chức khám sức khỏe định kỳ, việc chăm lo sức khỏe cho CB.CNV được quan tâm thực hiện thường xuyên như: Trang bị tủ thuốc, các thiết bị, phương tiện y tế để sơ cứu các trường hợp tai nạn lao động từ các đơn vị đến tổ sản xuất đươc trang bị đầy đủ, đối với một số loại thuốc thông thường không cần bác sĩkê toa được trang bị đầy đủ theo quy định, đồng thời thường xuyên kiểm tra và bổ sung cấp phát thuốc kịp thời. Có hồ sơ quản lý sức khỏe lao động và theo dõi tổng hợp theo quy định và sau mỗi đợt khám sức khỏe định kỳ toàn bộ hồ sơ được bộ phận y tế
cơ quan đơn vị tổng hợp theo dõi và quản lý lưu trữ. Thông qua khám sức khoẻ, Điện
lực sẽ nắm được tình hình sức khoẻ của người lao động để sắp xếp, bố trí công việc phù
hợp nhằm tạo điều kiện cho nhân viên phục vụ tốt hơn công việc mà mình đang được phân công.
- Đối với dịch vụ bán lẻ điện năng đề nghị tăng cường công tác kiểm trabồi huấn
nghiệp vụ, yêu cầu kiêm thêm một số nội dung của công tác dịch vụ khách hàng và
quản lý vận hành lưới điện hạ áp bao gồm:
+ Tham gia treo, tháo công tơ điện cho khách hàng sử dụng điện;
+ Tham gia kiểm tra công tơ điện (nghiêng lệch, mất kẹp chì, cháy, kẹt,…);
+ Tham gia kiểm tra việc sử dụng điện theo hợp đồng mua bán điện;
+ Tham gia tuyên truyền các biện pháp sử dụng điện an toàn và tiết kiệm điện
trong khu vực được giao làm dịch vụ.
+ Tham gia với Bên thuê dịch vụ, chính quyền địa phương để thực hiện phát quang hành lang tuyến và bảo vệ tài sản lưới điện trong phạm vi khu vực được giao làm dịch vụ.
+ Tham gia xử lý sự cố nhỏ gây mất điện cho khách hàng sử dụng điện (tháo, lắp,
thay thế, sửa chữa chì hạ áp…).
+ Tham gia gia cố cột, móng cột, lắp và bổ sung tiếp địa của lưới hạ áp;
+ Tham gia tháo, lắp, thay thế sứ hạ áp và các phụ kiện; lắp lại xà bị nghêng lệch;
thay thế, đấu nối đường trục hạ áp đạt yêu cầu để đóng điện;
+ Phát và nhận hồ sơ mua bán điện với khách hàng;
+ Khảo sát, đo vẽ đơn giản;
Khi các dịch vụ bán lẻ điện năng kiêm nhiệm những nhiệm vụ trên giúp cho ý thức trách nhiệm của họ đối với khách hàng tăng thêm. Đây là bộ phận tiếp xúc thường xuyên với khách hàng và gần khách hàng hơn đối với nhân viên Điện lực. Vì họ là người trực tiếp của địa phương nên các nhu cầu của khách hàng họ dễ nắm bắt hơn và
khách hàng dễ dàng tiếp cận họ hơn. Do vậy việc hỗ trợ khách hàng trong công tác sử dụng điện đối với bộ phận này thực sự là cần thiết.