4.6.1 Về kết quả nghiên cứu
Thảo luận kết quả nghiên cứu với một số cán bộ quản lý của nhà trường đã tham gia trong nghiên cứu định tính khi quyết định chất lượng đào tạo của nhà trường cĩ 4 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lịng của sinh viên, các ý kiến được ghi nhận như sau :
1. Kết quả hồi quy cho thấy yếu tố Giá trị hình ảnh cĩ tác động mạnh nhất đến chất lượng đào tạo của nhà trường và sự đánh giá của sinh viên về yếu tố này cũng cao nhất. Điều này phù hợp với lý thuyết mà Keller (2008) đưa ra, khi kỳ vọng của khách hàng đạt được thì họ sẽ hài lịng và tạo nên một hình ảnh tích cực trong tâm trí của họ, đĩ là hệ thống niềm tin, giá trị, chuẩn mực, thĩi quen và truyền thống hình thành trong quá trình phát triển của nhà trường, được sinh viên và các thành viên trong nhà trường thừa nhận, làm theo và được thể hiện trong các hình thái vật chất và tinh thần, từ đĩ tạo nên bản sắc riêng cho một tổ chức hành chính – sư phạm.
2. Bên cạnh sự quan trọng của yếu tố Giá trị hình ảnh, Nhân viên phục vụ của các nhân viên cũng cĩ sự tác động tích cực thứ hai đến sự hài lịng của sinh viên, trong khi sự đánh giá của sinh viên về yếu tố này lại chỉ xếp thứ 3 trong 4 yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo. Như vậy yếu tố này cĩ sự ảnh hưởng khá lớn nhưng chưa được chú ý để tích cực cải thiện, khơng khí làm việc đặc trưng của nhà trường được thể hiện qua hàng loạt các dấu hiệu dễ thấy hoặc ngầm định. Mỗi bộ phận chức năng đều tự biểu lộ ra bên ngồi một hình ảnh tốt đẹp hoặc tầm thường, đĩ là những hình ảnh được chuyển tải và phản ánh từ sinh viên – phụ huynh cũng như cộng đồng xã hội xung quanh, bởi cơ quan quản lý và người sử dụng sản phẩm giáo dục là những đối tượng phản ảnh chất lượng sản phẩm giáo dục của nhà trường một cách rõ nét và khách quan nhất.
75
3. Mức độ tin cậy cĩ tầm ảnh hưởng thứ ba theo kết quả hồi quy, trong khi cảm nhận của sinh viên về yếu tố này lại ở mức độ cao hơn. Điều này cho thấy sinh viên đặt kỳ vọng khá cao vào chất lượng đào tạo của nhà trường, nhất là khi Luật giáo dục đưa Kiểm định chất lượng giáo dục vào mơi trường này để đánh giá đã giúp sinh viên dễ dàng bày tỏ nguyện vọng của mình và tin tưởng những đĩng gĩp của mình được ghi nhậnvề đổi mới quản lý giáo dục, đổi mới phương pháp dạy, phương pháp học nhằm từng bước nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo, khẳng định thương hiệu của Đại học Sài Gịn, tầm ảnh hưởng và uy tín của trường Đại học Sài Gịn sẽ giúp cho các sinh viên tự tin trong mối quan hệ xã hội hay hãnh diện với tấm bằng được nhà trường cấp khi nộp đơn xin tuyển dụng.
4. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy mức độ ảnh hưởng của Sự đồng cảm và quan tâm đến chất lượng đào tạo khơng nhiều, tuy nhên cần thiết phải duy trì những sân chơi lành mạnh và bổ ích cho sinh viên như câu lạc bộ anh văn, văn nghệ, thể thao ... đẩy mạnh các chương trình ngoại khố và thơng tin liên lạc tốt hơn cho sinh viên để tránh tình trạng cĩ thể một số sinh viên bị mất quyền lợi do khơng cĩ thơng tin của nhà trường về các hoạt động xã hội – tư tưởng chính trị vì thời khĩa biểu học khác nhau nên khĩ cĩ thể gặp nhau để trao đổi thơng tin.