Thang đo nháp được xây dựng dựa vào mơ hình trên kết hợp với tham khảo thang đo giá trị cảm nhận PERVAL của Sweeney & Soutar, 2001kết quả được thảo luận và ghi nhận cĩ năm yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo và đánh giá theo thang đo Likert 5 mức độ (1– Hồn tồn khơng đồng ý; 2– Khơng đồng ý; 3– Bình thường; 4–Đồng ý; 5– Rất đồng ý) như sau :
Ký
hiệu NHĨM CÁC YẾU TỐ VỀ MỨC ĐỘ TIN CẬY
TCR1 Giảng viên cĩ kiến thức chuyên sâu, phương pháp giảng
dạy kinh nghiệm 1 2 3 4 5
TCR2 Chương trình đào tạo phù hợp, thời khố biểu hợp lý 1 2 3 4 5
TCR3 Trang thiết bị đầyđủ, hiện đại, đảm bảo tiêu chuẩn học
tập, nghiên cứu 1 2 3 4 5
TCR4 Bạn tin tưởng vào hệ thống theo dõi, quản lý dữ liệu của
nhà trường về kết quả học tập, học phí của bạn 1 2 3 4 5 TCR5 Kết quả học tập được đánh giá đúng & cơng bằng trong
kiểm tra, thi cử 1 2 3 4 5
TCR6 Các nội quy, chính sách của nhà trường luơn đảm bảo
quyền lợi và nghĩa vụ cho sinh viên 1 2 3 4 5 TCR7 Bằng cấp tốt nghiệp cĩ uy tín về chất lượng đào tạo 1 2 3 4 5
32
NHĨM CÁC YẾU TỐ VỀ KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG
DUR1 Giảng viênnhiệt tình hỗ trợ các vướng mắc của sinh viên
trong và ngồi học tập 1 2 3 4 5
DUR2 Giảng viên đảm bảo đúng giờ lên lớp và kế hoạch giảng dạy 1 2 3 4 5
DUR3 Chương trình họccân đối giữa lý thuyết và thực hành, sát
với thực tiễn 1 2 3 4 5
DUR4 23TTổ chứctham quan thực tế cho sinh viên 1 2 3 4 5
DUR5 Giảng viênsử dụng tốt các thiết bị – phương tiện dạy học 1 2 3 4 5
DUR6 Cơng tác phịng cháy chữa cháy của nhà trường an tồn 1 2 3 4 5
DUR7
Các phịng ban ứngdụng cơng nghệ thơng tintriệt để
trong quản lý dữ liệu để đáp ứng yêu cầu của bạn 1 2 3 4 5 DUR8 Hoạt động của thư viện, thư viện điện tử đáp ứng tốt để
hỗ trợ bạn học tập 1 2 3 4 5
DUR9 An ninh – trật tự được đảm bảo trong khu vực nhà trường 1 2 3 4 5
Ký
hiệu NHĨM CÁC YẾU TỐ VỀ NĂNG LỰC PHỤC VỤCỦA NHÂN VIÊN
NLR1
Chuyên viên tại các phịng ban thể hiện tinh thần trách
nhiệm khi giải quyết cơng việc cho bạn 1 2 3 4 5 NLR2 Các chuyên viên cĩ kiến thức chuyên mơn để tư vấn hoặc
trả lời các câu hỏi của bạn 1 2 3 4 5
NLR3
Các chuyên viên tận tình giải thích các vấn đề thoả đáng
mặc dù khơng thể đáp ứng được theo như yêu cầu của bạn 1 2 3 4 5 NLR4 Quy trình giải quyết các cơng việc cho bạn hợp lý, khoa học 1 2 3 4 5
NLR5 Các chuyên viên hồ nhã, vui vẻ khi tiếp xúc với bạn 1 2 3 4 5
NLR6
Các phịng ban cĩ những cải thiện kịp thời để hỗtrợ bạn
tốt hơn 1 2 3 4 5
NHĨM CÁC YẾU TỐ VỀ SỰ QUAN TÂM & ĐỒNG CẢM
DCR1 Giảng viên gần gũi, tận tụy 1 2 3 4 5
DCR2 23TCố vấn học tập 23Tquan tâm và lắng nghe đến các vấn đề
của bạn 1 2 3 4 5
DCR3 Tổ chức các buổi 23Tnĩi chuyện rèn luyện23T 23Tkỹ năng sống,23T
định hướng cho sinh viên về học tập, thực tập, đi làm … 1 2 3 4 5 DCR4 Tổ chức tốt các hoạt động thể dục thể thao, văn nghệ,
cơng tác xã hội, tình nguyện viên … 1 2 3 4 5 DCR5 Giải quyết tốt các chế độ, chính sách trợ cấp cho SV 1 2 3 4 5
33
DCR6 Chuyên viên tại các phịng ban cư xử cơng bằng đối với
mọi sinh viên 1 2 3 4 5
NHĨM CÁC YẾU TỐ VỀ GIÁ TRỊ HÌNH ẢNH
HAR1 Tiền thân là trường Cao đẳng sư phạm khiến bạn tin
tưởng vào đội ngũ giảng dạy, phương pháp truyền đạt 1 2 3 4 5 HAR2 Bạn thấy hãnh diện khi học tại trường ĐH Sài Gịn 1 2 3 4 5
HAR3 Các nhân viên văn phịng cĩ tác phong làm việctốt 1 2 3 4 5
HAR4 Khuơn viên cảnh quan, cơ sở vật chất của nhà trường
khang trang, đẹp 1 2 3 4 5
HAR5 Bạn thích và nhận diện được dễ dàng logo của nhà
trường 1 2 3 4 5
Ký
hiệu SỰ HÀI LỊNG
YR1 Bạn hài lịng về chất lượng đào tạo của nhà trường 1 2 3 4 5
YR2 Bạn hài lịng về cơng tác quản lý điều hành – hỗ trợ sinh
viên 1 2 3 4 5
YR3 Bạn hài lịng vì đã đầu tư thời gian và cơng sức học tập
tại trường ĐH Sài Gịn 1 2 3 4 5