Hoạt động đào tạo của trường Đại học Sài Gịn được xây dựng và thực hiện trên sứ mệnh và mục tiêu phát triển chiến lược để trở thành trung tâm đào tạo – nghiên cứu khoa học cơng nghệ, trung tâm văn hĩa – giáo dục hàng đầu của thành phố, quản lý tổ chức đào tạo, bồi dưỡng nâng cao phẩm chất chính trị, trình độ chuyên mơn, nghiệp vụ cho giảng viên và nhân viên. Quản lý người học theo quy định của trường; Quản lý chất lượng, nội dung phương pháp đào tạo và nghiên cứu khoa học; biên soạn giáo trình, cải tiến phương pháp giảng dạy, học tập; phát triển các loại hình đào tạo, liên kết đào tạo bằng 2, liên kết đào tạo quốc tế để cung cấp cho sinh viên những lựa chọn tối ưu nhất về cơ hội học tập hiện tại và nghề nghiệp trong tương lai.
29
Từ những phân tích trên, nghiên cứu này đã tiến hành thiết lập mơ hình nghiên cứu lý thuyết gồm 5 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lịng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học Sài Gịn. Cụ thể mơ hình này cĩ 6 biến thành phần, trong đĩ cĩ năm biến độc lập (Mức độ tin cậy, Khả năng đáp ứng, Nhân viên phục vụ, Sự quan tâm & đồng cảm, và Giá trị hình ảnh) và một biến phụ thuộc (Sự hài lịng của sinh viên) :
Y = f (F1, F2, F3, F4, F5)
Trong đĩ :
Y: Sự hài lịng của sinh viên
F1: Nhĩm các yếu tố về mức độ tin cậy như phương pháp giảng dạy, chương trình đào tạo, đánh giá kết quả học tập, nội quy nhà trường, uy tín về chất lượng dịch vụ đào tạo.
F2: Nhĩm các yếu tố về khả năng đáp ứng như hỗ trợ cho sinh viên trong và ngồi học tập, tổ chức tham quan thực tế, thư viện hỗ trợ học tập, an tồn phịng cháy chữa cháy, an ninh trật tự.
F3: Nhĩm các yếu tố về năng lực, thái độ phục vụ của đội ngũ chuyên viên các phịng ban chức năng.
F4: Nhĩm các yếu tố về sự quan tâm và đồng cảm của đội ngũ giảng viên, cố vấn học tập như sự gần gũi, chia sẻ và lắng nghe, giải quyết tốt các chế độ, chính sách cho sinh viên.
F5: Nhĩm các yếu tố về giá trị hình ảnh của nhà trường như khuơn viên cảnh quan, tác phong làm việc của nhà trường, niềm tin vào chất lượng giảng dạy đào tạo.
Hoặc : Y = aR0R + aR1RXR1R + aR2RXR2R + aR3RXR3R + aR4RXR4R+ aR5RXR5
Cĩ nghĩa :
Sự hài lịng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo trường ĐH Sài Gịn = aR0R + (aR1R× Mức độ Tin cậy) + (aR2R× Sự Đáp ứng) + (aR3R× Nhân viên phục vụ)
30
Hình 3.1 : Mơ hình nghiên cứucác yếu tốảnh hưởng đến sự hài lịng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo đại học củatrường Đại học Sài Gịn
Nguồn :tác giả
Dựa vào cấu trúc thứ bậc các tiêu chí hài lịng này kết hợp với Hướng dẫn sử dụng tiêu chí đánh giá chất lượng trường đại học (theo Bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng trường đại học ban hành kèm theo Quyết định 65/2007/QĐ-BGDĐT của Bộ trưởng Bộ Giáo dục & Đào tạo), nghiên cứu này đưa ra bảng câu hỏi khảo sát sự hài lịng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo đại học củatrường Đại học Sài Gịn gồm các phần chính như sau :
Bảng 3.1: Các thành phần của bảng hỏi
PHẦN NỘI DUNG Biến quan sát
1 Mức độ tin cậy 7
2 Khả năng đáp ứng 9
3 Nhân viên phục vụ 6
4 Sự quan tâm & đồng cảm 6
5 Giá trị hình ảnh 5 6 Sự hài lịng 3 Tổng 36 Nguồn : tác giả Mức độ tin cậy Khả năng đáp ứng Nhân viên phục vụ Sự quan tâm, đồng cảm Giá trị hình ảnh Sự hài lịng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo H1 H2 H3 H4 H5
31