Yếu tố “Thuận tiện về Cảm xúc”có trọng số 0,145 là yếu tố tương quan nghịch đến sự hài lòng của người dân khi thực hiện dịch vụ cấp phép xây dựng nhà ở. Mặc dùtrọng số của nó không lớn, nhưng cảm xúc của người thực hiện dịch vụ đều có tác động nhất định đến kết quả đánh giá sự hài lòng của họ.
Qua kết quả khảo sát, khi sử dụng dịch vụ cấp phép xây dựng nhà ở, người dân ít phàn nàn về chất lượng dịch vụ. Họ không phải lo lắng khi sử dụng dịch vụ này, cũng như không bị áp lực khi sử dụng dịch vụ. Mặc dù họ có cảm giác căng thẳng trước khi làm thủ tục cấp phép nhưng trong thực tế, khi sử dụng dịch vụ họ vẫn cảm thấy thoải mái không đến mức độ khó khăn như người dân đã suy nghĩ. Họ vẫn gặp trở ngại về mặt tâm lý khi tiếp xúc với cơ quan nhà nước, hoặc ngại thực hiệncác dịch vụ công trừ trường hợp bị bắt buộc như thủ tục xin cấp giấy phép xây dựng nhà ở.
Vì vậy, để tăng sự hài lòng của người dân khi thực hiện dịch vụ DVHCC, việc nâng cao chất lượng dịch vụ công là nội dung quan trọng nhất.Chất lượng DVCC được đánh giá từ khâu không mất nhiều thời gian giải quyết, thủ tục đơn giản dễ làm, không gặp khó khăn từ người tiếp nhận hồ sơ đến giải quyết công việc.
Vì vậy, để tăng cường sự hài lòng khi thực hiện DVHCC, cơ quan phải chú trọng đến Cơ sở vật chất của nơi giao dịch cũng cần được đầu tư đúng mức như ghế ngồi, tivi có mở phim ảnh hài hước, loa phóng thanh, khai thác phần mềm Eoffice theo dõi quản lý hồ sơ, sắp số thứ tự tự động…và thường xuyên kiểm tra, tu bổ để phục vụ cho nhu cầu của người dân đến giao dịch. Với một cơ sở vật chất, hạ tầng khang trang, tiện nghi sẽ làm cho người dân cảm thấy dễ chịu, thời gian chờ đợi giải quyết công việc sẽ không còn là yếu tố bị chú trọng.
Việc chấn chỉnh tác phong làm việc một cách chuyên nghiệp, nhiệt tình của nhân viên tại Bộ phận một cửa cũng là một yếu tố cần quan tâm hơn nữa. Vì vậy, cần thường xuyên giáo dục, rèn luyện việc thực hiện văn hóa công sở, với thái độ làm việc nhã nhặn, lịch sự, đúng mực… của nhân viên tiếp nhận và giải quyết các hồ sơ.
Với cách gỉai quyết công việc như trên, cảm xúc của người dân sẽ được nâng lên và cảm thấy thoải mái hơn khi đến liên hệ giải quyết việc cấp giấy phép xây dựng nhà ở tư nhân.